退货和退款政策

1) 目的和适用范围

这些条款和条件的目的是规范 DIAMINA 之间的关系，DIAMINA 是西班牙国籍的商业实体，注册地址为 Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona（西班牙），税号为 B65984965，注册于 BORME，BARCELONA 商业登记处 T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13)，涉及在 "www.diamlab.es "网站（以下简称 "在线商店"）上进行的所有交易。

您可以拨打 +34 931 820 041 或发送电子邮件至 info@diamlab.eu 与我们联系。

2) 定义

"网站合同文件"--该术语包括本条款和条件、隐私声明、交货、退货和取消政策；一般而言，该术语还包括公司不时发布和公布的适用于通过网上商店进行的交易的任何其他合同、协议、通知或政策。

"在线产品"--包括在线商店提供的所有商品、礼券和服务（如适用）；下订单时，商品不一定有货或有库存，公司可能会随时酌情更改、替换或停止供应。

"采购订单 "或 "订单"--客户为要求购买产品而生成的数据信息，客户在其中表示愿意按照其中规定的数量、价格、条款和条件购买该产品。

"购买确认"--由网上商店生成的数据信息，其中公司表示接受履行客户提供的订单。购买确认 "确认公司已售出、客户已购买相关商品，并记录购买时间。该信息包括一个订单号，以便客户监控其订单的交付情况。

3) 接受订单

在购买产品前，必须激活购买请求页面底部的 "确认订单 "按钮，并表示完全接受网站www.

自接受之日起，用户即获得本条款和条件所述的公司客户身份。DIAMLAB 随后提供的任何产品或服务必须签订新合同。

如果客户希望更详细地阅读条款和条件，可以打印成纸质文件或保存为电子格式文件。

一旦客户明确接受这些条款和条件，DIAMLAB 可在购买后的任何时间对合同及其所有条款进行辩解。

DIAMLAB 通知您，它对正式采购的电子文件进行存档，"不与任何人共享"。

如果客户在发送数据时出错，他/她可以在 "我的账户 "部分进行修改，并在今后的购买中予以考虑。如果错误发生在当前订单中，客户应发送电子邮件至 "info@diamlab.eu"。

4) 运输和处理信息

根据您在网上商店购买的商品，您可以选择不同的运送方式。当您结账时，我们会指导您选择与订单相关的送货方式。运费根据您选择的运输方式计算，并在您确定订单前的结账过程中自动计算。

如果您希望尽快收到产品，并希望加快送货速度，您可以选择快递送货。如果您选择该选项，您的订单将在至少两个工作日内到达。我们必须在欧洲中部时间 12:00 之前收到订单和信用授权确认；否则，我们将在下一个工作日才能处理订单（我们将周一至周五的工作日视为工作日，官方日历上标明的法定节假日除外）。

a.- 交货地点：

我们目前向西班牙本土和巴利阿里群岛发货。如需寄往加那利群岛、休达和梅利利亚或其他目的地，请先联系我们。我们不向邮政信箱发货。

1.- 打开包装、丢失、损坏：

必须拒绝任何已被承运商打开的货物，请直接通过电话通知我们：+34 665010070.如果您接受了已打开的包裹，则保险将失效，您的订单也将无法退款。您还必须确保交付的货物与您的订单相符，如果不符，请拒收。

5) 订单跟踪和历史记录

如果您有 www.diamlab.eu 账户，您可以进入 "我的账户"，点击 "查看我的订单"，跟踪您的订单。在那里，您可以查看以前的订单或查看当前订单的状态。

6) 产品审查

请注意，一旦完成发货，您将承担所订购产品的风险。如果包装破损，请不要收货。在不损害您的权利的前提下，您有责任检查产品并将任何投诉通知我们。如果产品有缺陷或与您的订单不符，您可以选择退回有缺陷的产品，我们将退还货款和所有运费。

7) 优惠的可用性和有效性

我们努力保持网站上所有产品的库存。如果您向我们订购的产品没有库存，我们保留不接受报价的权利。我们将通过电子邮件通知您，当然，任何进一步付款都将退还。

除非网站上的其他具体条款另有说明，否则网站上出现的价格和优惠在出现时有效。可能会出现定价错误或拼写错误。

8) 订购

网上商店每天 24 小时开放。但是，商店可能会因维护而关闭。为了您的方便，我们尽量在夜间进行此类工作。

diamlab.es上购物，您必须年满18岁，并持有我们认可的信用卡，如本条款第12段所述。

在以下任何一种情况下，我们可以拒绝报价或取消购买，但不承担任何损失或费用。在采取任何行动之前，我们将通过电子邮件通知您，尝试解决问题并退还已付款项：

• 您的付款信息不正确或无法验证；

• 您的订单可能出于欺诈目的，或与以下情况有关

  犯罪或其他非法活动；

• 网上商店无意中出现错误，如付款错误、

  等等.....；

• 我们有理由相信他是未成年人；

• 货物在西班牙本土或巴利阿里群岛之外，或订单

  无法投递到您提供的地址。

  在我们的网上商店下订单，即表示您向我们提出购买您在这些条款和条件中选择的产品。我们有权决定接受或不接受该要约。

  我们只接受通过在线商店发出的订单。我们不接受通过电子邮件、电话、信件或传真下达的订单。

  如果 DIAMLAB 错误地交付了与客户所订购产品不同的产品，则在退货后，将交付正确的产品，而不向客户收取任何额外费用。

如果送达客户的产品破损、损坏或状况不佳，DIAMLAB 将在退货后更换另一件状况良好的产品，不收取额外费用。

9)正式购买

在您点击 "确认购买 "并在屏幕上显示收据后，即表示您同意购买，但请参阅 "退货 "部分。

您屏幕上显示的收据是一份自动确认函，表明我们已收到您的购买要约。但是，该确认并不意味着我们接受了您的报价，我们保留在收到自动确认后拒绝您的报价的明确权利，我们会及时通知您。

如果您在订购时出错，请联系我们，我们将竭诚为您服务。但是，请务必在订购前核对您的报价。

10)退货、换货和/或退款政策

我们不接受定制订单或未经认证钻石的退货。.

10.1.退换货

如果出于任何原因您对在 www.diamlab.eu 上购买的商品不满意，您可以在购买之日起 14 个日历日内退货，但必须符合以下条件：订单必须完好无损，并保持原包装。.

我们将在收到货物后 14 个日历日内，使用客户在首次交易中使用的相同付款方式，为订单发放部分退款。.

除产品成本、佣金和增值税外，运费和手续费或任何其他费用将不予退还。.

没有证书的个性化定制产品或钻石不能退货，除非在订购前得到卖方的书面同意。.

退货必须通过挂号信或带有跟踪号码的快递寄到我们的办公室，责任和费用由买方承担。.

退货地址：

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6th floor 08007 Barcelona - Spain
电话：+34 931 820 041
电子邮件： info@diamlab.eu

作为退货证明，您必须保留好退货运输证明，以便我们在办公室跟踪送货情况。

退还的产品一经检查，您将收到一封确认电子邮件，说明退还的金额将记入购买时使用的同一付款方式。

请记住，您将在多长时间内看到账户中的存款将取决于您的银行。

我们也接受礼品卡退货和等额或更高金额的商品退换。

10.2.退出权

您有权在 14 个日历日内撤销本合同，无需说明任何理由。

如果产品是应客户要求定制或量身定做的，则客户无权撤回。

为了行使撤销权，您必须通过以下方式向我们明确声明您决定撤销合同：

邮政邮件
客户可以使用以下文本，但并非必须使用：

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6th floor 08007 Barcelona - Spain
电话：+34 931 820 041
电子邮件： info@diamlab.eu

_________________________ 先生/女士（地址：_________________）特此通知贵方，我撤回我方与贵方签订的以下货物的销售合同（参考号与所购每件物品相对应）：________________________，订单号为 ____________________，订购日期为 _____________________，收货日期为 ____________________。

日期

签名（仅适用于纸质材料）：

电子邮件地址

客户可使用上一节中的表格，并将其发送至以下电子邮件地址： info@diamlab.eu。

退出的后果

如果客户撤消合同，我们将退还购买后收到的所有款项，包括运费（因客户选择我们提供的最廉价交货方式以外的交货方式而产生的额外费用除外），不得无故拖延，且在任何情况下不得迟于您通知我们决定撤消合同之日起 14 个日历日。我们将使用客户在初始交易中使用的相同付款方式进行偿还。

在我们收到货物之前，或在您以规定方式提供退货证明之前，我们可能会扣留退款。

您必须将货物直接退还或交付给我们，不得无故拖延，且无论如何不得迟于自购买之日起 14 个日历日。如果您在此期限到期前退还货物，则视为已遵守该期限。

10.3.信号付款

应客户要求定制或量身定做产品的定金不予退还。

这些义务的逻辑顺序是构成另一方的对等权利，因此卖方可以要求支付价款，买方可以要求交付货物。合同具有强制执行力，只有在法律规定的情况下才能终止。

11)欺诈检查

为了保护我们的客户和维护网上购物的安全性，我们可能会对您在提交订单时提供的信息进行检查。这些检查可能包括地址和付款方式验证，以防止欺诈。

12)付款方式

我们接受以下付款方式：
信用卡：大多数主要信用卡、万事达卡、维萨卡等...

银行转账：在我们的账户中，选择 "银行转账"，您将看到银行详细信息。

现金存款：在我们的账户中，选择 "银行转账"，您将看到银行详细信息。

在我们的办事处以现金支付：在这种情况下，请与我们联系预约。现金支付超过 999,00 欧元将不予批准。

请注意，我们不接受上述以外的付款方式。如果您尝试使用任何其他方式付款，我们将不对您的付款损失或因您的行为造成的任何其他损失承担责任。

只接受欧元付款。

1. a) 信用卡验证码：

为了维护您的个人安全并防止欺诈，在使用信用卡付款时，您将被要求输入您的银行卡验证码（CVV）。您可以在信用卡背面找到这个 3 位数的号码。它通常出现在信用卡号的右侧。

1. b) 付款处理：

当您的申请和详细信息得到核实后，我们将从您的账户中扣除款项。请注意，您输入的账单地址必须与银行对账单上的地址一致。

13)价格和税收

所有产品价格、运费和其他服务均包含增值税。运费按订单计算。我们会随时通知您总价，包括所有税费和其他费用，如手续费和可能的运费。

网站上显示的价格为购买时适用的价格。价格如有变动，恕不另行通知，但变动不会影响我们已接受的订单。

14)安全购买

DIAMLAB 致力于保护我们客户的个人信息。我们使用称为安全套接字层（SSL）的行业标准加密协议来保护您的订单信息安全。所有订单均以加密格式传输。要确保您的订单是安全的，只需在订单部分查看您的网络浏览器即可。大多数浏览器都会使用某种符号提醒您正在访问安全网站。当您在我们这里创建账户时，我们会存储您的发货和账单信息，但除了 DIAMLAB 和可能提供与 DIAMLAB 作为安全支付平台相关服务的第三方之外，其他任何人都不会使用这些信息，但在任何情况下，我们都不会将您的数据用于广告目的。

在结账时，信用卡消费需要客户的信用卡识别码（CVV）。CVV 是一个 3 或 4 位数字值，用于对信用卡上记录的信息进行加密控制。这一安全功能旨在保护消费者免受欺诈。您的 CVV 不会存储在我们的系统中，您每次在 www.diamlab.eu 购物时都必须提供该号码。

15)未成年人

我们的网站不面向 18 岁以下儿童。我们不会有意收集或储存未成年人的信息。如果我们获知未成年人未经父母同意进行了购买，我们将应父母要求立即取消销售。

16)照片

由于屏幕设置和摄影技术的原因，某些商品可能看起来比实际尺寸略大或略小。其他商品的尺寸可能比实际尺寸大，以便清晰显示细节，或比实际尺寸小，以便显示整个商品。此外，网上商店中商品照片的色调可能会因显示器的分辨率而改变，并可能与实际色调不同。

17)珠宝和钻石的质量

我们大部分 0.30 克拉及以上的钻石都由 "国际宝石学院（IGI）"实验室认证。

在 www.diamlab.eu 网站上，我们只销售实验室钻石。

18) 客户服务

如有任何投诉或疑问，您可以通过网站部分或以下通信方式联系 DIAMLAB：

电话：+34 931 820 041 电子邮件：info@diamlab.eu

19)语言

DIAMLAB 与客户签订合同的语言为英语、西班牙语或法语。

20) 公司责任

DIAMINA 保证通过网上商店签约的服务质量。现行法律保障消费者和用户的所有权利。

不遵守这些条款和条件中的任何一条，都可能导致客户退货或取消所购买的服务。

21) 客户责任

客户承诺合法使用服务，不违反现行法律，不侵犯第三方的权利和利益。

客户保证在填写合同表格时所提供数据的真实性和准确性，避免因数据错误给 DIAMLAB 造成损失。

不遵守任何这些条款和条件可能导致 DIAMLAB 撤销或取消服务，恕不事先通知客户，且客户无权获得任何赔偿。

22) 保修

DIAMINA公司将根据现行规定，在两年内对交付产品的任何不合格情况向客户做出答复。我们产品的法定保修期为自购买之日起两年。因使用或使用不当造成的损坏以及现行法律规定排除的所有损坏不在保修之列。

23)管辖权和适用法律

DIAMLAB 与客户之间的关系应受西班牙现行法律管辖，任何争议应提交客户住所地的法院和法庭。

对于违反这些条款和条件的行为以及任何不当使用网站的行为，公司将依法追究所有相应的民事和刑事责任。

欧盟委员会为消费者提供了一个在线解决消费者投诉的平台，作为消费者，您可以使用该平台，网址如下：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。