Retur- och återbetalningspolicy

1) Syfte och tillämpningsområde

Syftet med dessa allmänna villkor är att reglera förhållandet mellan DIAMINA, en affärsenhet av spansk nationalitet, med säte på Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Spanien), och skatte-ID nr B65984965, registrerad i BORME, handelsregistret i BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), avseende alla transaktioner som görs på webbplatsen som finns på "www.diamlab.es" (nedan kallad "onlinebutiken").

Du kan kontakta oss per telefon +34 931 820 041 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@diamlab.eu.

2) Definitioner

"Webbplatsavtalsdokument" - Termen inkluderar dessa villkor, sekretessmeddelandet, leverans-, retur- och avbokningspolicyn; i allmänhet inkluderar termen också alla andra kontrakt, avtal, meddelanden eller policyer som utfärdas och publiceras av företaget från tid till annan som är tillämpliga på transaktioner som genomförs via onlinebutiken.

"Onlineprodukter" - Består av alla varor, presentkort och, i förekommande fall, tjänster, som finns tillgängliga i onlinebutiken; artiklar är inte nödvändigtvis tillgängliga eller i lager när en beställning görs och kan ändras, ersättas eller avbrytas från tid till annan efter företagets gottfinnande.

"Inköpsorder" eller "Order" - Det datameddelande som genereras av Kunden för att begära köp av en produkt och i vilket Kunden uttrycker sin vilja att köpa sådan produkt i den kvantitet, till det pris och på de villkor som anges där.

"Köpbekräftelse" - är det datameddelande som genereras av onlinebutiken där företaget uttrycker sitt godkännande för att fullgöra den order som erbjuds av kunden. Köpbekräftelsen bekräftar att företaget har sålt och kunden har köpt de relevanta artiklarna och registrerar tidpunkten för köpet. Meddelandet innehåller ett ordernummer så att kunden kan övervaka leveransen av sin beställning.

3) Godkännande av ordern

Köpet av produkterna måste göras genom aktivering av knappen "BEKRÄFTA ORDER" som visas längst ner på sidan med köpförfrågan, och uttrycker det totala godkännandet av var och en av de villkor som visas på webbplatsen www. diamlab.es före köpet av produkterna, utan tillämpning av eventuella ändringar som kan inträffa i klausulerna i villkoren därefter.

Från och med tidpunkten för godkännandet förvärvar användaren status som kund hos det företag som beskrivs i dessa villkor. Alla produkter eller tjänster som därefter erbjuds av DIAMLAB måste bli föremål för ett nytt avtal.

Om kunden vill läsa villkoren mer i detalj kan han/hon skriva ut dem på papper eller spara dokumentet i elektroniskt format.

DIAMLAB har till Kundens förfogande, när denne uttryckligen har accepterat dessa villkor, motivering av det ingångna avtalet, med alla dess villkor, när som helst efter köpet.

DIAMLAB informerar dig om att de arkiverar de elektroniska dokument där inköpen formaliseras "och inte delar dem med någon".

Om kunden gör ett misstag när han/hon skickar uppgifterna kommer han/hon att kunna ändra dem i avsnittet MITT KONTO och det kommer att beaktas för framtida köp. Om felet uppstår i den aktuella beställningen ska kunden kontakta via e-post till "info@diamlab.eu".

4) Frakt- och hanteringsinformation

Beroende på vilken eller vilka varor du köper i webbutiken finns det olika leveransmetoder tillgängliga för dig. När du går till kassan kommer vi att instruera dig att välja leveransmetod i förhållande till din beställning. Fraktkostnaderna baseras på den fraktmetod du har valt och beräknas automatiskt under kassaprocessen, innan du slutför din beställning.

Om du vill ha produkten så snart som möjligt och vill påskynda leveransen för att göra den snabbare, har du möjlighet att välja Expressfrakt. Om du väljer detta alternativ kommer din beställning att anlända inom minst två arbetsdagar. Beställningen måste vara oss tillhanda tillsammans med bekräftelsen på kreditauktorisationen senast kl. 12.00 CET, annars kan vi inte behandla den förrän följande arbetsdag (med arbetsdag avses måndag till fredag, med undantag för officiella helgdagar som anges i den officiella kalendern).

a.- Platser för leverans:

Vi skickar för närvarande beställningar till spanska fastlandet och Balearerna. För leveranser till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla eller andra destinationer, vänligen kontakta oss först. Vi skickar inte till postboxar.

1. - Öppnande av förpackning, Förlust, Skada:

Det är absolut nödvändigt att vägra någon försändelse som har öppnats av transportören, vänligen meddela oss direkt via telefon: +34 665010070. Om du accepterar ett öppnat paket kommer försäkringen inte att fungera och din beställning kommer inte att återbetalas. Du måste också se till att de levererade varorna motsvarar din beställning och vägra dem om så inte är fallet.

5) Orderspårning och historik

Om du har ett konto på www.diamlab.eu kan du hålla koll på dina beställningar genom att gå till "Mitt konto" och klicka på "Visa mina beställningar". Där kan du se dina tidigare beställningar eller se statusen för din aktuella beställning.

6) Produktgranskning

Observera att du tar på dig risken för de produkter du har beställt när försändelsen har slutförts. Om förpackningen är skadad ska du inte ta emot försändelsen. Utan att det påverkar dina rättigheter är du ansvarig för att inspektera produkten och meddela oss om eventuella klagomål. I händelse av defekta produkter eller bristande överensstämmelse med din beställning har du möjlighet att returnera den defekta produkten och vi kommer att återbetala inköpspriset och alla fraktkostnader.

7) Erbjudandets tillgänglighet och giltighetstid

Vi strävar efter att ha lager av alla artiklar som erbjuds på webbplatsen. I händelse av att du beställer produkter från oss som inte finns i lager förbehåller vi oss rätten att inte acceptera erbjudandet. Du kommer att informeras via e-post och eventuella ytterligare betalningar kommer naturligtvis att återbetalas.

Priser och erbjudanden på webbplatsen gäller vid den tidpunkt då de förekommer, om inte annat framgår av särskilda villkor på webbplatsen. Prissättningsfel eller felstavningar kan förekomma.

8) Beställning

Onlinebutiken är öppen 24 timmar om dygnet. Butiken kan dock vara stängd för underhåll. För din bekvämlighet strävar vi efter att utföra sådant arbete på natten.

För att handla på www. diamlab.es måste du vara minst 18 år och ha ett av oss godkänt kreditkort, enligt vad som beskrivs i punkt 12 i dessa villkor.

Vi kan neka ett erbjudande eller avbryta ett köp i någon av följande situationer, utan att vara ansvariga för några skador eller kostnader. Vi kommer att meddela dig via e-post innan vi vidtar någon åtgärd för att försöka lösa problemet och återbetala eventuella betalningar:

• Din betalningsinformation är felaktig eller går inte att verifiera;

• Din beställning kan ha gjorts i bedrägligt syfte eller i samband med

  ett brott eller annan olaglig verksamhet;

• Ett oavsiktligt fel har inträffat i webbutiken, t.ex. ett betalningsfel,

  etc...;

• Vi har anledning att tro att han är minderårig;

• Försändelsen är utanför Spaniens fastland eller Balearerna, eller ordern

  inte kunde levereras till den adress som du angav.

  Genom att göra en beställning i vår webbutik ger du oss ett erbjudande om att köpa de produkter du har valt i dessa villkor. Vi kan acceptera erbjudandet eller inte efter eget gottfinnande.

  Vi kan endast acceptera erbjudanden som görs via vår Online Store. Vi kan inte ta emot beställningar som görs via e-post, telefon, brev eller fax.

  Om DIAMLAB av misstag levererat en annan produkt än den som kunden beställt, kommer rätt produkt att levereras efter retur utan extra kostnad för kunden.

Om en produkt har nått kunden trasig, skadad eller i dåligt skick, ersätter DIAMLAB den efter återlämnande med en annan i gott skick utan extra kostnad.

9) Formalisering av köpet

Det formaliseras i det ögonblick du klickar på "BEKRÄFTA KÖP" och efter kvittot som visas på din skärm är du skyldig att göra köpet, men se avsnittet "Returer".

Det kvitto som visas på din skärm är en automatisk bekräftelse som visar att vi har mottagit ditt erbjudande om köp. Kvittot innebär dock inte att vi har accepterat ditt erbjudande och vi förbehåller oss uttryckligen rätten att förkasta ditt erbjudande efter att vi har mottagit det automatiska kvittot, vilket du kommer att underrättas om på vederbörligt sätt.

Om du har gjort ett misstag när du beställde, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna. Var dock alltid noga med att kontrollera ditt erbjudande innan du beställer.

10) Policy för retur, byte och/eller återbetalning

Vi accepterar inte returer av skräddarsydda beställningar eller ocertifierade diamanter.

10.1. Byte och retur

Om du av någon anledning inte är nöjd med de varor du köpt på www.diamlab.eu har du 14 kalenderdagar från inköpsdatumet på dig att returnera dem, enligt följande villkor: Beställningen måste vara i perfekt skick och i sin originalförpackning.

Vi kommer att utfärda en partiell återbetalning för beställningen med samma betalningsmetod som kunden använde för den ursprungliga transaktionen inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.

Frakt- och hanteringskostnader, eller andra kostnader än kostnaden för produkterna, plus provision och moms, kommer inte att återbetalas.

Personliga, skräddarsydda produkter eller diamanter utan certifikat kan inte returneras, såvida inte säljaren skriftligen har godkänt detta före beställningen.

Returer måste skickas med rekommenderad post eller med kurir med spårningsnummer till våra kontor, på köparens ansvar och bekostnad.

Returadress:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6:e våningen 08007 Barcelona - Spanien
Tel: +34 931 820 041
E-post: info@diamlab.eu

Som bevis på din retur är det viktigt att du sparar beviset på returförsändelsen så att vi kan spåra leveransen på vårt kontor.

När de returnerade produkterna har kontrollerats kommer du att få ett bekräftelsemeddelande som anger att beloppet kommer att krediteras samma betalningsmetod som användes för köpet.

Kom ihåg att det beror på din bank hur lång tid det tar innan du ser krediten på ditt konto.

Returer accepteras även vid byte av presentkort och varor, till ett lika stort eller högre belopp.

10.2. Rätt till återkallande

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

Kunden har inte ångerrätt om produkten är en kundanpassad eller skräddarsydd produkt på kundens begäran.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande på följande sätt:

Postbefordran
Kunden kan använda följande text, även om det inte är obligatoriskt att använda den:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6:e våningen 08007 Barcelona - Spanien
Tel: +34 931 820 041
E-post: info@diamlab.eu

Herr/Fröken _________________________, med adress _________________ meddelar härmed att jag frånträder vårt avtal om försäljning av följande vara(r) (Referensnummer motsvarande varje köpt vara) ________________________ med ordernummer ____________________ beställd den _____________________ och mottagen den ____________________.

Datum:

Underskrift (endast om ansökan lämnas in i pappersform):

E-postadress

Kunden kan använda det formulär som anges i föregående avsnitt och skicka det till följande e-postadress: info@diamlab.eu.

Konsekvenser av tillbakadragande

Vid utövande av ångerrätten kommer vi att återbetala alla betalningar som mottagits efter köpet, inklusive fraktkostnader (med undantag för extra kostnader till följd av kundens val av ett annat leveranssätt än det billigaste leveranssättet som vi erbjuder) utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 kalenderdagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som kunden använde för den ursprungliga transaktionen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har returnerat varorna på föreskrivet sätt.

Du måste returnera eller leverera varorna direkt till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar från inköpsdatumet. Tidsfristen ska anses ha uppfyllts om du returnerar varorna innan denna period har löpt ut.

10.3. Betalning vid signal

Depositionsbeloppet på kundanpassade eller måttbeställda produkter på kundens begäran återbetalas inte.

Dessa skyldigheter har den logiska följden att de utgör ömsesidiga rättigheter för den andra parten, och således kan säljaren kräva betalning av priset och köparen leverans av varan. Avtalet är verkställbart och kan endast sägas upp av orsaker som anges i lag.

11) Kontroll av bedrägerier

För att skydda våra kunder och upprätthålla säkerheten vid shopping på nätet kan vi komma att utföra kontroller av den information du lämnar när du skickar en beställning. Dessa kontroller kan omfatta verifiering av adress och betalningsmetod för att förhindra bedrägeri.

12) Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:
Kreditkort: De flesta större kreditkort, Master Card, Visa, etc.

Banköverföringar: I vårt konto väljer du "Banköverföring" så ser du bankuppgifterna.

Kontantinsättning: På vårt konto väljer du "Banköverföring" så ser du bankuppgifterna.

Kontant betalning på något av våra kontor: Kontakta oss i så fall för att boka tid. Kontantbetalningar över 999,00 € godkänns inte.

Observera att vi inte kan acceptera betalningsmetoder som inte anges ovan. Om du försöker betala med någon annan metod är vi inte ansvariga för förlusten av din betalning eller andra skador som orsakas av din handling.

Endast betalning i euro accepteras.

1. a) Kreditkortsverifieringsnummer:

För att upprätthålla din egen säkerhet och förhindra bedrägerier kommer du att bli ombedd att ange ditt kortverifieringsnummer (CVV) när du betalar med kreditkort. Du hittar det 3-siffriga numret på baksidan av ditt kreditkort. Det står vanligtvis till höger om ditt kreditkortsnummer.

1. b) Betalningshantering:

När din begäran och dina uppgifter har verifierats dras betalningen från ditt konto. Observera att din faktureringsadress måste anges exakt som den ser ut på ditt kontoutdrag.

13) Priser och skatter

Alla produktpriser, fraktkostnader och andra tjänster inkluderar moms. Fraktkostnader tillkommer per beställning. Vi kommer alltid att informera dig om det totala priset, inklusive alla skatter och andra kostnader såsom avgifter och eventuella leveransavgifter.

De priser som visas på webbplatsen är de som gäller vid inköpstillfället. Priserna kan ändras utan föregående meddelande, men ändringarna påverkar inte beställningar som vi har accepterat.

14) Säkert köp

DIAMLAB har åtagit sig att skydda våra kunders personliga information. Vi använder det branschstandardiserade krypteringsprotokollet Secure Socket Layer (SSL) för att hålla din orderinformation säker. Alla beställningar överförs i ett krypterat format. För att se till att din beställning är säker, kontrollera det helt enkelt i din webbläsare när du är i beställningsavsnittet. De flesta webbläsare använder någon typ av symbol för att uppmärksamma dig på att du befinner dig på en säker webbplats. Vi lagrar din leverans- och faktureringsinformation när du skapar ett konto hos oss, men den informationen kommer inte att användas av någon annan än DIAMLAB och tredje parter som kan tillhandahålla tjänster relaterade till DIAMLAB som en säker betalningsplattform, men vi delar inte i något fall dina uppgifter för reklamändamål.

I kassan krävs kundens kreditkortsidentifieringsnummer (CVV) för kreditkortsköp. CVV är ett 3- eller 4-siffrigt numeriskt värde som ger krypteringskontroll av den information som registreras på kortet. Denna säkerhetsfunktion är utformad för att skydda konsumenten mot bedrägerier. Ditt CVV kommer inte att lagras i våra system och du måste ange numret varje gång du gör ett köp på www.diamlab.eu.

15) Minderåriga

Vår webbplats riktar sig inte till barn under 18 år. Vi samlar inte medvetet in eller lagrar information om minderåriga. Om vi informeras om att en minderårig har gjort ett köp utan föräldrars samtycke kommer vi omedelbart, på föräldrars begäran, att avbryta försäljningen.

16) Fotografier

Vissa artiklar kan visas något större eller mindre än sin faktiska storlek på grund av skärminställningar och fotografisk teknik. Andra varor kan visas i större storlek än sin faktiska storlek för att tydligt visa detaljer, eller i mindre storlek än sin faktiska storlek för att visa hela varan. Färgtonerna på fotografierna av produkterna i onlinebutiken kan också ändras av upplösningen på din bildskärm och kan skilja sig från de verkliga.

17) Kvalitet på smycken och diamanter

De flesta av våra diamanter från 0,30 carat och uppåt är certifierade av laboratoriet "IGI, International Gemological Institute".

På denna webbplats www.diamlab.eu säljer vi endast laboratoriediamanter.

18) Kundtjänst

För eventuella klagomål eller frågor kan du kontakta DIAMLAB via avsnittet på webbplatsen eller via följande kommunikationsmedel:

Tel: +34 931 820 041 E-post: info@diamlab.eu

19) Språk

Det språk på vilket avtalet mellan DIAMLAB och Kunden kommer att upprättas är engelska, spanska eller franska.

20) Företagets ansvarsområden

DIAMINA garanterar kvaliteten på den tjänst som avtalats via onlinebutiken. Alla rättigheter som garanteras konsumenter och användare enligt gällande lagar garanteras.

Underlåtenhet att följa dessa villkor kan leda till att kunden måste returnera produkter eller säga upp tjänster som kunden har köpt.

21) Kundens ansvar

Kunden förbinder sig att använda Tjänsterna på ett lagligt sätt, utan att bryta mot gällande lagstiftning eller kränka tredje mans rättigheter och intressen.

Kunden garanterar att de uppgifter som lämnas vid ifyllandet av avtalsformuläret är sanningsenliga och korrekta och undviker att orsaka DIAMLAB skada till följd av att uppgifterna är felaktiga.

Underlåtenhet att följa något av dessa villkor kan leda till att DIAMLAB drar tillbaka eller säger upp Tjänsterna utan föregående meddelande till Kunden och utan rätt till någon ersättning.

22) Garantier

DIAMINA, kommer att svara kunden för eventuell bristande överensstämmelse med leveranserna inom en period av två år, i enlighet med gällande bestämmelser. Den lagstadgade garantin för våra produkter är två år från inköpsdatumet. Garantin gäller inte för skador som orsakats av användning eller felaktig användning, och i allmänhet inte heller för sådana skador som utesluts av gällande lagstiftning.

23) Jurisdiktion och tillämplig lag

Förhållandet mellan DIAMLAB och Kunden ska regleras av gällande spansk lagstiftning och eventuella tvister ska hänskjutas till domstolarna i Kundens hemvist.

Företaget kommer att följa upp överträdelsen av dessa villkor, liksom all felaktig användning av webbplatsen, genom att utöva alla civila och kriminella åtgärder som kan motsvara och är i lag.

Europeiska kommissionen erbjuder konsumenterna en plattform för att lösa konsumentklagomål online, som du som konsument kan använda och som finns tillgänglig på följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.