Política de devolução e reembolso

1) Objetivo e âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais têm como objetivo regular a relação entre a DIAMINA, entidade empresarial de nacionalidade espanhola, com sede social em Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Espanha), e o número de identificação fiscal B65984965, inscrita no BORME, Registo Comercial de BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), relativamente a todas as transacções realizadas na página web situada em "www.diamlab.es" (doravante, a "Loja Online").

Pode contactar-nos através do telefone +34 931 820 041 ou enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@diamlab.eu.

2) Definições

"Documentos Contratuais do Site" - O termo inclui estes Termos e Condições, o Aviso de Privacidade, a Política de Entregas, Devoluções e Cancelamentos; em geral, o termo também inclui quaisquer outros contratos, acordos, avisos ou políticas emitidos e publicados pela Empresa de tempos a tempos que sejam aplicáveis a transacções realizadas através da Loja Online.

"Produtos Online" - Consiste em toda a mercadoria, certificados de oferta e, quando aplicável, serviços, que estão disponíveis na Loja Online; os artigos não estão necessariamente disponíveis ou em stock no momento em que uma Encomenda é efectuada e podem ser alterados, substituídos ou descontinuados ocasionalmente, à discrição da Empresa.

"Ordem de Compra" ou "Encomenda" - A mensagem de dados gerada pelo Cliente para solicitar a compra de um produto, e na qual o Cliente manifesta a sua vontade de comprar esse produto na quantidade, preço, termos e condições nele estabelecidos.

"Confirmação de Compra" - é a mensagem de dados gerada pela Loja Online na qual a Empresa expressa a sua aceitação em cumprir a Encomenda oferecida pelo Cliente. A Confirmação de Compra confirma que a Sociedade vendeu e o Cliente comprou os artigos relevantes e regista o momento da compra. A mensagem inclui um número de encomenda para que o Cliente possa monitorizar a entrega da sua encomenda.

3) Aceitação da encomenda

A compra dos produtos deve ser efectuada através da ativação do botão "CONFIRMAR ENCOMENDA" que aparece na parte inferior da página do pedido de compra, e expressa a aceitação total de todos e cada um dos Termos e Condições tal como são mostrados no site www. diamlab.es antes da compra dos produtos, sem a aplicação de quaisquer alterações que possam ocorrer nas cláusulas dos termos e condições posteriormente.

A partir do momento da aceitação, o utilizador adquire o estatuto de Cliente da Empresa descrito nas presentes condições gerais. Qualquer produto ou serviço oferecido posteriormente pela DIAMLAB deve ser objeto de um novo contrato.

Se o Cliente desejar ler as condições gerais de forma mais pormenorizada, pode imprimir em papel ou guardar o documento em formato eletrónico.

A DIAMLAB tem à disposição do Cliente, uma vez expressamente aceites as presentes condições gerais, a justificação do contrato efectuado, com todos os seus termos, em qualquer momento após a compra.

A DIAMLAB informa que arquiva os documentos electrónicos em que as compras são formalizadas "e não os partilha com ninguém".

Caso o Cliente cometa um erro no envio dos dados, poderá modificá-los na secção A MINHA CONTA e serão tidos em conta para futuras compras. No caso de o erro ocorrer na encomenda em curso, o Cliente deve contactar por correio eletrónico para "info@diamlab.eu".

4) Informações sobre envio e manuseamento

Dependendo do(s) artigo(s) adquirido(s) através da Loja Online, estão disponíveis diferentes métodos de envio. Ao efetuar o checkout, ser-lhe-ão dadas instruções para escolher o método de envio relacionado com a sua encomenda. Os custos de envio baseiam-se no método de envio escolhido e são calculados automaticamente durante o processo de checkout, antes de finalizar a encomenda.

Se quiser ter o produto o mais rapidamente possível e quiser acelerar a entrega para que seja mais rápida, tem a opção de envio expresso. Se escolher esta opção, a sua encomenda chegará num prazo mínimo de dois dias úteis. A encomenda deve ser recebida, juntamente com a confirmação da autorização de crédito, até às 12:00 CET; caso contrário, só poderemos processá-la no dia útil seguinte (consideramos dias úteis os dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados oficiais assinalados no calendário oficial).

a.- Locais de entrega:

Atualmente, enviamos encomendas para Espanha continental e para as Ilhas Baleares. Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla ou outros destinos, contacte-nos primeiro. Não efectuamos envios para caixas postais.

1. - Abertura da embalagem, perda, dano:

É imperativo recusar qualquer envio que tenha sido aberto pelo transportador, por favor notifique-nos diretamente por telefone: +34 665010070. Se aceitar uma encomenda aberta, o seguro não funcionará e a sua encomenda não será reembolsada. Deve também certificar-se de que os artigos entregues correspondem à sua encomenda e recusá-los se não for esse o caso.

5) Acompanhamento e histórico das encomendas

Se tiver uma conta em www.diamlab.eu, pode acompanhar as suas encomendas indo a "A minha conta" e clicando em "Ver as minhas encomendas". Aí pode ver as suas encomendas anteriores ou ver o estado da sua encomenda atual.

6) Análise do produto

O cliente assume o risco dos produtos que encomendou após a conclusão da expedição. Se a embalagem estiver danificada, não aceite o envio. Sem prejuízo dos seus direitos, cabe-lhe a si a responsabilidade de inspecionar o produto e de nos comunicar qualquer reclamação. Em caso de produtos defeituosos ou de não conformidade com a sua encomenda, tem a possibilidade de devolver o produto defeituoso e nós reembolsaremos o preço de compra e todas as despesas de envio.

7) Disponibilidade e validade da oferta

Esforçamo-nos por ter stock de todos os artigos oferecidos no sítio Web. No caso de encomendar produtos que não estejam em stock, reservamo-nos o direito de não aceitar a oferta. O cliente será informado por correio eletrónico e qualquer pagamento adicional será, naturalmente, reembolsado.

Os preços e ofertas que aparecem no sítio Web são válidos no momento em que ocorrem, exceto se outras condições específicas do sítio Web indicarem o contrário. Podem ocorrer erros de preços ou erros ortográficos.

8) Encomenda

A loja online está aberta 24 horas por dia. No entanto, a loja pode estar fechada para manutenção. Para sua comodidade, esforçamo-nos por efetuar esses trabalhos à noite.

Para efetuar compras em www. diamlab.es, o utilizador deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir um cartão de crédito aceite por nós, tal como descrito no ponto 12 das presentes condições.

Podemos recusar uma oferta ou cancelar uma compra em qualquer uma das seguintes situações, sem sermos responsáveis por quaisquer danos ou custos. Antes de qualquer ação, notificaremos o cliente por correio eletrónico para tentar resolver o problema e reembolsar qualquer pagamento efectuado:

• As suas informações de pagamento estão incorrectas ou não são verificáveis;

• A sua encomenda pode ter sido efectuada para fins fraudulentos ou no âmbito de

  um crime ou outra atividade ilegal;

• Ocorreu um erro não intencional na loja online, por exemplo, um erro de pagamento,

  etc...;

• Temos razões para crer que se trata de um menor;

• O envio é efectuado para fora de Espanha continental ou das Ilhas Baleares, ou a encomenda

  não pôde ser entregue no endereço fornecido pelo utilizador.

  Ao efetuar uma encomenda na nossa Loja Online, o utilizador faz uma oferta de compra dos produtos que selecionou nos presentes termos e condições. Podemos ou não aceitar a oferta, à nossa discrição.

  Só podemos aceitar ofertas efectuadas através da nossa loja online. Não podemos aceitar encomendas efectuadas por correio eletrónico, telefone, cartas ou fax.

  Se um produto diferente do encomendado pelo Cliente tiver sido entregue por engano pela DIAMLAB, após a sua devolução, será entregue o produto correto, sem qualquer encargo adicional para o Cliente.

Se um produto tiver chegado ao cliente partido, danificado ou em mau estado, a DIAMLAB substitui-lo-á, após a sua devolução, por outro em bom estado, sem custos adicionais.

9) Formalização da compra

É formalizado no momento em que clica em "CONFIRMAR COMPRA" e após o recibo apresentado no seu ecrã, compromete-se a efetuar a compra, no entanto, consulte a secção "Devoluções".

O recibo apresentado no seu ecrã é um aviso de receção automático que significa que recebemos a sua oferta de compra. No entanto, o aviso de receção não significa que tenhamos aceite a sua oferta e reservamo-nos o direito explícito de rejeitar a sua oferta depois de termos recebido o aviso de receção automático, o que será devidamente notificado.

Se se enganou na encomenda, contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo. No entanto, certifique-se sempre de que verifica a sua oferta antes de efetuar a encomenda.

10) Política de devolução, troca e/ou reembolso

Não aceitamos devoluções de encomendas personalizadas ou de diamantes não certificados.

10.1. Trocas e devoluções

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com os artigos comprados em www.diamlab.eu, dispõe de 14 dias de calendário a partir da data de compra para os devolver, sob reserva das seguintes condições: A encomenda deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original.

Emitiremos um reembolso parcial da encomenda utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria.

As despesas de envio e de manuseamento, ou quaisquer outras despesas para além do custo dos produtos, acrescido de comissões e IVA, não serão reembolsadas.

Os produtos personalizados, feitos por medida ou os diamantes sem certificado não podem ser devolvidos, exceto com o acordo escrito do vendedor antes da encomenda.

As devoluções devem ser enviadas por correio registado ou por um serviço de correio expresso com um número de rastreio para os nossos escritórios, sob a responsabilidade e a expensas do comprador.

Endereço para devoluções:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6º andar 08007 Barcelona - Espanha
Tel: +34 931 820 041
Correio eletrónico: info@diamlab.eu

Como prova da sua devolução, é imperativo que guarde o comprovativo de envio da devolução para que possamos acompanhar a entrega no nosso escritório.

Após a verificação dos produtos devolvidos, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será creditado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

Lembre-se que o período de tempo em que verá o crédito na sua conta dependerá do seu banco.

Também são aceites devoluções por cartão-presente e trocas de artigos, por um montante igual ou superior.

10.2. Direito de retratação

O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O cliente não tem direito de retratação se o produto for personalizado ou feito por medida a pedido do cliente.

Para exercer o direito de retratação, deve notificar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca pelos seguintes meios

Correio postal
O cliente pode utilizar o seguinte texto, embora a sua utilização não seja obrigatória:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6º andar 08007 Barcelona - Espanha
Tel: +34 931 820 041
Correio eletrónico: info@diamlab.eu

O Sr./Sra. _________________________, com endereço em _________________ vem por este meio informar que rescindo o nosso contrato de venda do(s) seguinte(s) bem(ns) (Número de referência correspondente a cada item comprado) ________________________ com o número de encomenda ____________________ encomendado em _____________________ e recebido em ____________________.

Data:

Assinatura (apenas se apresentada em papel):

Endereço eletrónico

O cliente pode utilizar o formulário indicado na secção anterior e enviá-lo para o seguinte endereço eletrónico: info@diamlab.eu.

Consequências da retirada

Em caso de rescisão, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos após a compra, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega diferente do método de entrega menos dispendioso oferecido por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da decisão de rescindir o presente contrato. Procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até o cliente ter apresentado prova da devolução dos bens pelos meios exigidos.

O comprador deve devolver ou entregar os bens diretamente à nossa empresa sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data de compra. O prazo considera-se cumprido se o comprador devolver os bens antes do termo deste período.

10.3. Pagamento por sinal

O montante de uma caução para produtos personalizados ou feitos por medida a pedido do cliente não será reembolsado.

Estas obrigações têm a sequência lógica de constituir direitos recíprocos para a outra parte, pelo que o vendedor pode exigir o pagamento do preço e o comprador a entrega do bem. O contrato tem força executiva e só pode ser rescindido por causas previstas na lei.

11) Controlo de fraudes

A fim de proteger os nossos clientes e manter a segurança das compras em linha, podemos efetuar verificações das informações fornecidas pelo utilizador ao efetuar uma encomenda. Estas verificações podem incluir a verificação do endereço e do método de pagamento para evitar fraudes.

12) Métodos de pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de crédito: A maioria dos principais cartões de crédito, Master Card, Visa, etc...

Transferências bancárias: Na nossa conta, selecione "Transferência bancária" e verá os dados bancários.

Depósito em numerário: Na nossa conta, selecione "Transferência bancária" e verá os dados bancários.

Pagamento em numerário num dos nossos escritórios: Neste caso, contacte-nos para marcar uma reunião. Os pagamentos em numerário superiores a 999,00€ não são autorizados.

Tenha em atenção que não podemos aceitar métodos de pagamento não especificados acima. Se tentar pagar por qualquer outro método, não seremos responsáveis pela perda do seu pagamento ou por quaisquer outros danos causados pela sua ação.

Só é aceite o pagamento em euros.

1. a) Número de verificação do cartão de crédito:

Para manter a sua própria segurança e evitar fraudes, ser-lhe-á pedido que introduza o número de verificação do cartão (CVV) quando pagar com cartão de crédito. Pode encontrar este número de 3 dígitos no verso do seu cartão de crédito. Normalmente, aparece à direita do número do seu cartão de crédito.

1. b) Processamento de pagamentos:

Quando o seu pedido e os seus dados tiverem sido verificados, o pagamento será deduzido da sua conta. Tenha em atenção que o seu endereço de faturação deve ser introduzido exatamente como aparece no seu extrato bancário.

13) Preços e impostos

Todos os preços dos produtos, custos de envio e outros serviços incluem IVA. Os custos de envio são adicionados por encomenda. Informá-lo-emos sempre do preço total, incluindo todos os impostos e outros custos, tais como taxas e eventuais despesas de envio.

Os preços apresentados no sítio Web são os aplicáveis no momento da compra. Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas as alterações não afectarão as encomendas que tenhamos aceite.

14) Compra segura

A DIAMLAB está empenhada em proteger as informações pessoais dos nossos clientes. Utilizamos o protocolo de encriptação padrão da indústria conhecido como Secure Socket Layer (SSL) para manter as informações da sua encomenda seguras. Todas as encomendas são transmitidas num formato encriptado. Para se certificar de que a sua encomenda é segura, basta verificá-la no seu navegador Web quando estiver na secção de encomendas. A maioria dos browsers utiliza um tipo de símbolo para o alertar para o facto de estar num sítio Web seguro. Armazenamos as suas informações de envio e faturação quando cria uma conta connosco, mas essas informações não serão utilizadas por ninguém para além da DIAMLAB e de terceiros que possam prestar serviços relacionados com a DIAMLAB como plataforma de pagamento seguro, mas em caso algum partilhamos os seus dados para fins publicitários.

Durante o checkout, o número de identificação do cartão de crédito do cliente (CVV) é necessário para compras com cartão de crédito. O CVV é um valor numérico de 3 ou 4 dígitos que permite controlar a encriptação das informações registadas no cartão. Esta caraterística de segurança foi concebida para proteger o consumidor contra a fraude. O seu CVV não será guardado nos nossos sistemas e terá de fornecer o número sempre que efetuar uma compra em www.diamlab.eu.

15) Menores

O nosso sítio não se destina a crianças com menos de 18 anos de idade. Não recolhemos nem armazenamos intencionalmente informações sobre menores. Se formos informados de que um menor efectuou uma compra sem o consentimento dos pais, cancelaremos imediatamente a venda, mediante pedido dos pais.

16) Fotografias

Alguns artigos podem parecer ligeiramente maiores ou mais pequenos do que o seu tamanho real devido às definições do ecrã e à técnica fotográfica. Outros artigos podem ser representados num tamanho maior do que o tamanho real para mostrar claramente os detalhes, ou mais pequeno do que o tamanho real para mostrar o artigo completo. Além disso, as tonalidades das cores nas fotografias dos produtos da Loja online podem ser alteradas pela resolução do seu monitor e podem diferir das reais.

17) Qualidade das jóias e dos diamantes

A maior parte dos nossos diamantes a partir de 0,30 quilates são certificados pelo laboratório "IGI, International Gemological Institute".

Neste sítio www.diamlab.eu, só vendemos diamantes de laboratório.

18) Serviço ao cliente

Para qualquer reclamação ou consulta, pode contactar a DIAMLAB através da secção do sítio Web ou através dos seguintes meios de comunicação:

Tel: +34 931 820 041 Email: info@diamlab.eu

19) Língua

A língua em que o contrato entre a DIAMLAB e o Cliente será celebrado é o inglês, o espanhol ou o francês.

20) Responsabilidades da empresa

A DIAMINA garante a qualidade do serviço contratado através da Loja Online. São garantidos todos os direitos garantidos aos consumidores e utilizadores pela legislação em vigor.

O incumprimento de qualquer um destes Termos e Condições pode resultar na devolução dos produtos ou no cancelamento dos Serviços adquiridos pelo Cliente.

21) Responsabilidades do cliente

O Cliente compromete-se a fazer uma utilização lícita dos Serviços, sem violar a legislação em vigor nem infringir os direitos e interesses de terceiros.

O Cliente garante a veracidade e exatidão dos dados fornecidos no preenchimento dos formulários de contratação, evitando causar prejuízos à DIAMLAB, em consequência da incorreção dos mesmos.

O não cumprimento de qualquer um destes termos e condições pode resultar na retirada ou cancelamento dos Serviços pela DIAMLAB sem aviso prévio ao Cliente e sem direito a qualquer indemnização.

22) Garantias

DIAMINA, responderá ao Cliente por qualquer falta de conformidade das entregas num prazo de dois anos, conforme estabelecido pela regulamentação em vigor. A garantia legal dos nossos produtos é de dois anos a partir da data de compra. Fica excluída a garantia relativa aos danos causados pelo uso ou por um uso inadequado, bem como, em geral, todos os excluídos pela legislação em vigor.

23) Jurisdição e lei aplicável

As relações entre a DIAMLAB e o Cliente reger-se-ão pela legislação espanhola em vigor e qualquer litígio será submetido aos Tribunais do domicílio do Cliente.

A Empresa perseguirá o incumprimento dos presentes Termos e Condições, bem como qualquer utilização indevida do sítio Web, exercendo todas as acções cíveis e criminais que lhe possam corresponder e estejam previstas na lei.

A Comissão Europeia disponibiliza aos consumidores uma plataforma para a resolução de queixas de consumidores em linha, que pode utilizar enquanto consumidor e que está disponível na seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.