Retour- en restitutiebeleid

1) Doel en toepassingsgebied

Het doel van deze Algemene Voorwaarden is het regelen van de relatie tussen DIAMINA, een zakelijke entiteit van Spaanse nationaliteit, met statutaire zetel in Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Spanje), en fiscaal identificatienummer B65984965, geregistreerd in de BORME, Handelsregister van BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), met betrekking tot alle transacties op de website die zich bevindt op "www.diamlab.es" (hierna, de "Online Store").

Je kunt telefonisch contact met ons opnemen op +34 931 820 041 of door een e-mail te sturen naar info@diamlab.eu.

2) Definities

"Contractdocumenten van de Site" - De term omvat deze Algemene voorwaarden, de Privacyverklaring, de Leverings-, retour- en annuleringsvoorwaarden; in het algemeen omvat de term ook alle andere contracten, overeenkomsten, kennisgevingen of beleidsregels die van tijd tot tijd door het Bedrijf worden uitgegeven en gepubliceerd en die van toepassing zijn op transacties die via de Online Winkel worden uitgevoerd.

"Online Producten" - Bestaat uit alle koopwaar, cadeaubonnen en, indien van toepassing, diensten die beschikbaar zijn in de Online Winkel; artikelen zijn niet noodzakelijkerwijs beschikbaar of op voorraad op het moment dat een Bestelling wordt geplaatst en kunnen van tijd tot tijd naar goeddunken van het Bedrijf worden gewijzigd, vervangen of stopgezet.

"Aankooporder" of "Order" - Het gegevensbericht dat door de Klant wordt gegenereerd om de aankoop van een product aan te vragen, en waarin de Klant zijn bereidheid uitdrukt om een dergelijk product te kopen in de hoeveelheid, prijs, voorwaarden en bepalingen die daarin worden vermeld.

"Aankoopbevestiging" - is het door de Online Winkel gegenereerde bericht waarin het Bedrijf aangeeft de door de Klant aangeboden Bestelling te aanvaarden. De Aankoopbevestiging bevestigt dat het Bedrijf de betreffende artikelen heeft verkocht en de Klant deze heeft gekocht en registreert het tijdstip van aankoop. Het bericht bevat een bestelnummer zodat de Klant de levering van zijn bestelling kan volgen.

3) Aanvaarding van de bestelling

De aankoop van de producten moet worden gedaan door de activering van de knop "BESTELLING BEVESTIGEN" die onderaan de pagina van de aankoopaanvraag verschijnt, en geeft uitdrukking aan de volledige acceptatie van elk van de Algemene Voorwaarden zoals weergegeven op de website www. diamlab.es voorafgaand aan de aankoop van de producten, zonder de toepassing van eventuele wijzigingen die kunnen optreden in de clausules van de voorwaarden daarna.

Vanaf het moment van acceptatie verkrijgt de gebruiker de status van Klant van de Onderneming zoals beschreven in deze voorwaarden. Voor elk product of dienst dat DIAMLAB later aanbiedt, moet een nieuw contract worden afgesloten.

Als de Klant de algemene voorwaarden in meer detail wil lezen, kan hij/zij het document afdrukken op papier of opslaan in elektronisch formaat.

DIAMLAB stelt de Klant, na uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden, op elk moment na de aankoop de rechtvaardiging van het gesloten contract met al zijn voorwaarden ter beschikking.

DIAMLAB informeert u dat het de elektronische documenten waarin de aankopen worden geformaliseerd, archiveert "en met niemand deelt".

In het geval dat de Klant een fout maakt bij het verzenden van de gegevens, kan hij/zij deze wijzigen in het gedeelte MIJN ACCOUNT en wordt hiermee rekening gehouden bij toekomstige aankopen. Als de fout optreedt in de huidige bestelling, moet de Klant per e-mail contact opnemen met "info@diamlab.eu".

4) Informatie over verzending en verwerking

Afhankelijk van het artikel dat u via de webwinkel koopt, zijn er verschillende verzendmethoden beschikbaar. Wanneer u naar de kassa gaat, wordt u gevraagd de verzendmethode te kiezen die bij uw bestelling past. De verzendkosten zijn gebaseerd op de verzendmethode die je hebt gekozen en worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces, voordat je de bestelling afrondt.

Als je het product zo snel mogelijk wilt hebben en de levering wilt versnellen, kun je kiezen voor Express-verzending. Als je voor deze optie kiest, komt je bestelling binnen ten minste twee werkdagen aan. De bestelling moet samen met de bevestiging van de kredietautorisatie uiterlijk om 12:00 uur CET zijn ontvangen; anders kunnen we de bestelling pas de volgende werkdag verwerken (werkdagen beschouwen we als werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen die op de officiële kalender staan).

a.- Plaatsen van levering:

We verzenden momenteel bestellingen naar het vasteland van Spanje en de Balearen. Neem voor verzendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla of andere bestemmingen eerst contact met ons op. We verzenden niet naar postbussen.

1. - Openmaken van de verpakking, verlies, beschadiging:

Het is noodzakelijk om zendingen te weigeren die door de transporteur zijn geopend. Breng ons hiervan direct telefonisch op de hoogte: +34 665010070. Als je een geopend pakket accepteert, werkt de verzekering niet en wordt je bestelling niet terugbetaald. Je moet ook controleren of de geleverde artikelen overeenkomen met je bestelling en ze weigeren als dit niet het geval is.

5) Bestelling volgen en geschiedenis

Als je een account hebt op www.diamlab.eu, kun je je bestellingen volgen door naar "Mijn account" te gaan en te klikken op "Mijn bestellingen bekijken". Daar kun je je vorige bestellingen bekijken of de status van je huidige bestelling bekijken.

6) Productbeoordeling

Houd er rekening mee dat u het risico draagt van de producten die u hebt besteld zodra de verzending is voltooid. Als de verpakking beschadigd is, accepteer de zending dan niet. Zonder afbreuk te doen aan uw rechten, bent u verantwoordelijk voor het inspecteren van het product en het melden van eventuele klachten. In het geval van defecte producten of niet-conformiteit met uw bestelling, hebt u de mogelijkheid om het defecte product terug te sturen en zullen wij het aankoopbedrag en alle verzendkosten terugbetalen.

7) Beschikbaarheid en geldigheid van het aanbod

We streven ernaar om alle artikelen die op de website worden aangeboden op voorraad te hebben. In het geval dat u producten bij ons bestelt die niet op voorraad zijn, behouden wij ons het recht voor om de aanbieding niet te accepteren. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en eventuele verdere betalingen worden uiteraard gerestitueerd.

Prijzen en aanbiedingen op de website zijn geldig op het moment dat ze zich voordoen, tenzij andere specifieke voorwaarden op de website anders aangeven. Prijsfouten of spelfouten kunnen voorkomen.

8) Bestellen

De Online Store is 24 uur per dag geopend. De winkel kan echter gesloten zijn voor onderhoud. Voor uw gemak streven we ernaar om dergelijke werkzaamheden 's nachts uit te voeren.

Om aankopen te doen op www. diamlab.es moet je ten minste 18 jaar oud zijn en een creditcard hebben die door ons wordt geaccepteerd, zoals beschreven in paragraaf 12 van deze voorwaarden.

We kunnen een aanbod weigeren of een aankoop annuleren in een van de volgende situaties, zonder aansprakelijk te zijn voor schade of kosten. We stellen je via e-mail op de hoogte voordat we actie ondernemen, om te proberen het probleem op te lossen en eventuele betalingen terug te betalen:

Je betalingsgegevens zijn onjuist of oncontroleerbaar;
Uw bestelling kan zijn geplaatst voor frauduleuze doeleinden of in verband met

een misdrijf of andere illegale activiteit;
Er is een onbedoelde fout opgetreden in de Online Store, bijvoorbeeld een betalingsfout,

enz..;
We hebben redenen om aan te nemen dat hij minderjarig is;
De verzending vindt plaats buiten het vasteland van Spanje of de Balearen, of de bestelling

kon niet worden afgeleverd op het door u opgegeven adres.

Door een bestelling te plaatsen in onze Online Store, doet u ons een aanbod om de producten te kopen die u in deze algemene voorwaarden hebt geselecteerd. Wij kunnen het aanbod naar eigen goeddunken al dan niet accepteren.

We kunnen alleen aanbiedingen accepteren die via onze online winkel zijn gedaan. We kunnen geen bestellingen per e-mail, telefoon, brief of fax accepteren.

Indien een ander product dan het door de Klant bestelde product per vergissing door DIAMLAB is geleverd, zal na retourzending het juiste product worden geleverd, zonder extra kosten voor de Klant.

Indien een product de klant gebroken, beschadigd of in slechte staat heeft bereikt, zal DIAMLAB het na retourzending vervangen door een ander product in goede staat, zonder extra kosten.

9) Formaliseren van de aankoop

Het is geformaliseerd op het moment dat je op "BEVESTIG KOPIE" klikt en na het ontvangstbewijs dat op je scherm wordt weergegeven, ben je verplicht om de aankoop te doen, maar raadpleeg het gedeelte "Retourneren".

De ontvangstbevestiging op je scherm is een automatische bevestiging die aangeeft dat we je bod tot aankoop hebben ontvangen. De bevestiging betekent echter niet dat we je bod hebben geaccepteerd, en we behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om je bod te verwerpen nadat we de automatische bevestiging hebben ontvangen, waarvan je naar behoren op de hoogte zult worden gesteld.

Als je een fout hebt gemaakt bij het bestellen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder. Controleer echter altijd je aanbod voordat je bestelt.

10) Beleid voor retourneren, ruilen en/of terugbetalen

10.1. Ruilen en retourneren

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de onderdelen die u hebt gekocht op www. diamlab.es, hebt u 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum om ze terug te sturen. De bestelling moet in perfecte staat zijn en in de originele verpakking zitten.

We zullen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen overgaan tot terugbetaling van de volledige prijs van het product met hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Verzend- en administratiekosten of andere kosten anders dan het bedrag van de producten, plus commissie en btw, worden niet vergoed.

Aangepaste of gepersonaliseerde producten kunnen op verzoek van de klant niet worden geretourneerd.

Retourzendingen moeten aangetekend of idealiter per UPS en verzekerd voor het bedrag van de bestelling naar ons kantoor worden verzonden, op verantwoordelijkheid en kosten van de koper.

Retouradres:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6e verdieping 08007 Barcelona - Spanje
Tel: +34 931 820 041
E-mail: info@diamlab.eu

Als bewijs van je retourzending is het noodzakelijk dat je het bewijs van retourzending bewaart, zodat we de levering in ons kantoor kunnen volgen.

Zodra de geretourneerde producten zijn gecontroleerd, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat het bedrag zal worden gecrediteerd op dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Onthoud dat de periode waarin je het tegoed op je rekening ziet, afhankelijk is van je bank.

Retourzendingen worden ook geaccepteerd voor cadeaubonnen en omruilingen voor een gelijk of hoger bedrag.

10.2. Recht van terugtrekking

Je hebt het recht om dit contract binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden te herroepen.

De klant heeft geen herroepingsrecht indien het product op verzoek van de klant op maat gemaakt is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om het contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de volgende manieren:

Post
De klant kan de volgende tekst gebruiken, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6e verdieping 08007 Barcelona - Spanje
Tel: +34 931 820 041
E-mail: info@diamlab.eu

De heer/mevrouw _________________________, met adres op _________________ informeert u hierbij dat ik afzie van onze verkoopovereenkomst van het/de volgende goed(eren) (Referentienummer komt overeen met elk gekocht artikel) ________________________ met bestelnummer ____________________ besteld op _____________________ en ontvangen op ____________________.

Datum:

Handtekening (alleen indien op papier ingediend):

E-mailadres

De klant kan het formulier uit de vorige sectie gebruiken en opsturen naar het volgende e-mailadres: info@diamlab.eu.

Gevolgen van terugtrekking

In geval van herroeping betalen we alle betalingen die we na de aankoop hebben ontvangen terug, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste leveringsmethode), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over de beslissing om dit contract te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u op de vereiste manier hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden.

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de aankoopdatum rechtstreeks aan ons retourneren of leveren. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u de goederen retourneert voordat deze termijn is verstreken.

10.3. Betaling bij signaal

Het bedrag van een aanbetaling op aangepaste of op maat gemaakte producten op verzoek van de klant wordt niet terugbetaald.

Deze verplichtingen hebben de logische opeenvolging van wederkerige rechten voor de andere partij, en dus kan de verkoper de betaling van de prijs eisen en de koper de levering van het goed. Het contract is afdwingbaar en kan alleen worden beëindigd om wettelijk bepaalde redenen.

11) Fraudecontrole

Om onze klanten te beschermen en de veiligheid van online winkelen te handhaven, kunnen we controles uitvoeren op de informatie die u verstrekt bij het indienen van een bestelling. Deze controles kunnen adres- en betaalmethodeverificatie omvatten om fraude te voorkomen.

12) Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:
Creditcard: De meeste gangbare creditcards, Master Card, Visa, etc..

Bankoverschrijvingen: Kies in onze account voor "Bankoverschrijving" en je ziet de bankgegevens.

Contante storting: Kies in onze account voor "Bankoverschrijving" en je ziet de bankgegevens.

Contante betaling in een van onze kantoren: Neem in dit geval contact met ons op om een afspraak te maken. Contante betalingen van meer dan € 999,00 worden niet toegestaan.

Houd er rekening mee dat we geen betaalmethoden kunnen accepteren die hierboven niet zijn gespecificeerd. Als je op een andere manier probeert te betalen, zijn we niet aansprakelijk voor het verlies van je betaling of enige andere schade die door jouw actie wordt veroorzaakt.

Alleen betaling in euro's wordt geaccepteerd.

1. a) Creditcardverificatienummer:

Om je eigen veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen, wordt je gevraagd om je kaartverificatienummer (CVV) in te voeren als je met een creditcard betaalt. Je vindt het 3-cijferige nummer op de achterkant van je creditcard. Het staat meestal rechts van je creditcardnummer.

1. b) Betalingsverwerking:

Wanneer je aanvraag en gegevens zijn geverifieerd, wordt de betaling van je rekening afgeschreven. Houd er rekening mee dat je factuuradres exact hetzelfde moet zijn als op je bankafschrift.

13) Prijzen en belastingen

Alle productprijzen, verzendkosten en andere diensten zijn inclusief btw. Verzendkosten worden per bestelling toegevoegd. We zullen je altijd informeren over de totaalprijs, inclusief alle belastingen en andere kosten zoals vergoedingen en eventuele bezorgkosten.

De prijzen op de website zijn de prijzen die gelden op het moment van aankoop. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die we hebben geaccepteerd.

14) Veilige aankoop

DIAMLAB doet er alles aan om de persoonlijke gegevens van onze klanten te beschermen. Wij maken gebruik van het standaard encryptieprotocol Secure Socket Layer (SSL) om uw bestelgegevens te beveiligen. Alle bestellingen worden gecodeerd verzonden. Om er zeker van te zijn dat je bestelling veilig is, kun je dit controleren in je webbrowser terwijl je in het bestelgedeelte bent. De meeste browsers gebruiken een soort symbool om aan te geven dat u zich op een beveiligde website bevindt. Wij slaan uw verzend- en factureringsgegevens op wanneer u een account bij ons aanmaakt, maar deze gegevens worden niet gebruikt door anderen dan DIAMLAB en derden die diensten kunnen verlenen die verband houden met DIAMLAB als een beveiligd betalingsplatform, maar in geen geval delen wij uw gegevens voor advertentiedoeleinden.

Tijdens het afrekenen is het creditcardidentificatienummer (CVV) van de klant vereist voor creditcardaankopen. Het CVV is een numerieke waarde van 3 of 4 cijfers die zorgt voor versleuteling van de informatie op de kaart. Deze beveiligingsfunctie is ontworpen om de consument te beschermen tegen fraude. Je CVV wordt niet opgeslagen in onze systemen en je moet het nummer elke keer opgeven als je een aankoop doet op www.diamlab.eu.

15) Minderjarigen

Onze site is niet gericht op kinderen jonger dan 18 jaar. We verzamelen of bewaren niet bewust informatie over minderjarigen. Als we vernemen dat een minderjarige een aankoop heeft gedaan zonder ouderlijke toestemming, zullen we op verzoek van de ouders de verkoop onmiddellijk annuleren.

16) Foto's

Sommige items kunnen iets groter of kleiner lijken dan hun werkelijke grootte als gevolg van scherminstellingen en fotografische techniek. Andere artikelen kunnen groter dan hun werkelijke grootte worden weergegeven om details duidelijk te laten zien, of kleiner dan hun werkelijke grootte om het hele artikel te laten zien. Ook kunnen de kleurtinten op de foto's van de producten in de Online Winkel worden beïnvloed door de resolutie van uw beeldscherm en afwijken van de werkelijke kleuren.

17) Kwaliteit van sieraden en diamanten

De meeste van onze diamanten vanaf 0,30 karaat zijn gecertificeerd door het "IGI, International Gemological Institute" laboratorium.

Op deze website www.diamlab.eu verkopen we alleen laboratoriumdiamanten.

18) Klantenservice

Voor elke klacht of vraag kunt u contact opnemen met DIAMLAB via het gedeelte van de website of via de volgende communicatiemiddelen:

Tel: +34 931 820 041 E-mail: info@diamlab.eu

19) Taal

De taal waarin het contract tussen DIAMLAB en de Klant wordt opgesteld is Engels, Spaans of Frans.

20) Bedrijfsverantwoordelijkheden

DIAMINA garandeert de kwaliteit van de dienst die via de Online Store wordt gecontracteerd. Alle rechten die door de geldende wetgeving aan consumenten en gebruikers worden gegarandeerd, zijn gewaarborgd.

Het niet naleven van deze Algemene Voorwaarden kan leiden tot het retourneren van producten of annulering van Diensten die door de Klant zijn aangeschaft.

21) Verantwoordelijkheden van de klant

De Klant verbindt zich ertoe rechtmatig gebruik te maken van de Diensten, zonder de geldende wetgeving te overtreden of inbreuk te maken op de rechten en belangen van derden.

De Klant staat in voor de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de bij het invullen van de contractformulieren verstrekte gegevens en vermijdt dat DIAMLAB schade lijdt als gevolg van de onjuistheid daarvan.

Niet-naleving van een van deze voorwaarden kan leiden tot intrekking of annulering van de Diensten door DIAMLAB zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant en zonder recht op enige vergoeding.

22) Garanties

DIAMINA, zal de Klant binnen een periode van twee jaar, zoals vastgesteld door de geldende regelgeving, antwoorden op elk gebrek aan conformiteit van de leveringen. De wettelijke garantie van onze producten is twee jaar vanaf de datum van aankoop. Uitgesloten is de garantie op schade veroorzaakt door gebruik of onoordeelkundig gebruik, evenals in het algemeen alle schade die door de geldende wetgeving wordt uitgesloten.

23) Jurisdictie en toepasselijk recht

De relatie tussen DIAMLAB en Opdrachtgever wordt beheerst door de geldende Spaanse wetgeving en eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de Rechtbanken en Tribunalen van de woonplaats van Opdrachtgever.

Het bedrijf zal de schending van deze Algemene voorwaarden, evenals elk oneigenlijk gebruik van de website, vervolgen met alle civiele en strafrechtelijke acties die kunnen overeenkomen en in de wet staan.

De Europese Commissie biedt consumenten een platform voor het online oplossen van consumentenklachten, dat u als consument kunt gebruiken en dat beschikbaar is op de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.