반품 및 환불 정책

1) 적용 목적 및 범위

본 약관의 목적은 "www.diamlab.es"에 위치한 웹사이트(이하 "온라인 스토어")에서 이루어지는 모든 거래와 관련하여 스페인 국적의 사업체, Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona(스페인)에 등록 사무소를 두고 있으며 BORME, 상업 등록부에 등록된 세금 ID 번호 B65984965, BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13)인 DIAMINA 간의 관계를 규정하는 데 있습니다.

전화(+34 931 820 041)로 문의하거나 이메일(info@diamlab.eu)로 문의하실 수 있습니다.

2) 정의

"사이트 계약 문서" - 이 용어에는 본 약관, 개인정보처리방침, 배송, 반품 및 취소 정책이 포함되며, 일반적으로 온라인 스토어를 통해 이루어지는 거래에 적용되는 회사가 수시로 발행 및 게시하는 기타 모든 계약, 협정, 고지 또는 정책도 포함됩니다.

"온라인 제품" - 온라인 스토어에서 이용할 수 있는 모든 상품, 상품권 및 해당되는 경우 서비스로 구성되며, 주문 시점에 반드시 이용 가능하거나 재고가 있는 것은 아니며 회사의 재량에 따라 수시로 변경, 대체 또는 중단될 수 있습니다.

"구매 주문서" 또는 "주문서" - 고객이 제품 구매를 요청하기 위해 생성한 데이터 메시지로, 고객이 여기에 명시된 수량, 가격, 조건에 따라 해당 제품을 구매하겠다는 의사를 표현하는 문서입니다.

"구매 확인" - 온라인 스토어에서 생성된 데이터 메시지로, 고객이 제공한 주문을 이행하기 위해 회사가 수락 의사를 표시합니다. 구매 확인은 회사가 관련 상품을 판매하고 고객이 해당 상품을 구매했음을 확인하고 구매 시간을 기록합니다. 이 메시지에는 고객이 주문 배송을 모니터링할 수 있도록 주문 번호가 포함됩니다.

3) 주문 수락

제품 구매는 구매 요청 페이지 하단에 표시되는 "주문 확인" 버튼을 활성화하여 이루어져야 하며, 제품 구매 전에 웹사이트 www. diamlab.es에 표시된 모든 약관에 대한 완전한 동의를 표시하고 이후 약관 조항에서 발생할 수 있는 변경 사항을 적용하지 않아야 합니다.

수락하는 순간부터 사용자는 본 약관에 명시된 회사의 고객 자격을 취득합니다. 이후 디딤랩이 제공하는 모든 제품 또는 서비스는 새로운 계약의 대상이 되어야 합니다.

고객이 약관을 더 자세히 읽고자 하는 경우, 종이로 인쇄하거나 전자 형식으로 문서를 저장할 수 있습니다.

고객은 본 약관을 명시적으로 수락한 경우, 구매 후 언제든지 모든 조건과 함께 체결된 계약의 정당성을 인정할 수 있습니다.

DIAMLAB은 구매가 공식화된 전자 문서를 "누구와도 공유하지 않고" 보관한다는 사실을 알려드립니다.

고객이 데이터를 전송할 때 실수를 한 경우, 내 계정 섹션에서 수정할 수 있으며 향후 구매 시 반영됩니다. 현재 주문에 오류가 발생한 경우 고객은 "info@diamlab.eu"으로 이메일을 보내야 합니다.

4) 배송 및 취급 정보

온라인 스토어를 통해 구매하는 품목에 따라 다양한 배송 방법을 사용할 수 있습니다. 결제 시 주문과 관련된 배송 방법을 선택하라는 안내가 표시됩니다. 배송비는 회원님이 선택한 배송 방법을 기준으로 하며, 주문을 완료하기 전에 결제 과정에서 자동으로 계산됩니다.

가능한 한 빨리 제품을 받고 싶고 배송을 신속하게 처리하고 싶다면 특급 배송 옵션을 이용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 영업일 기준 최소 2일 이내에 주문이 도착합니다. 주문은 신용 승인 확인서와 함께 늦어도 CET 12:00까지 접수되어야 하며, 그렇지 않으면 다음 영업일까지 처리할 수 없습니다(공식 달력에 표시된 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지를 영업일로 간주합니다).

a.- 배송지:

현재 스페인 본토와 발레아레스 제도로만 주문이 배송됩니다. 카나리아 제도, 세우타, 멜리야 또는 기타 지역으로 배송하려면 먼저 문의하시기 바랍니다. 사서함에는 배송하지 않습니다.

1. - 포장 개봉, 분실, 파손:

배송업체가 개봉한 배송을 거부하려면 반드시 전화로 직접 알려주시기 바랍니다: +34 665010070. 개봉된 패키지를 수락하면 보험이 적용되지 않으며 주문 금액이 환불되지 않습니다. 또한 배송된 상품이 주문한 상품과 일치하는지 확인하고 일치하지 않는 경우 배송을 거부해야 합니다.

5) 주문 추적 및 내역

www.diamlab.eu 계정이 있는 경우 '내 계정'으로 이동하여 '내 주문 보기'를 클릭하면 주문을 추적할 수 있습니다. 여기에서 이전 주문을 보거나 현재 주문의 상태를 확인할 수 있습니다.

6) 제품 리뷰

배송이 완료되면 주문한 제품에 대한 위험은 회원님이 부담하셔야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 포장이 손상된 경우 배송을 수락하지 마시기 바랍니다. 귀하의 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 귀하는 제품을 검사하고 불만 사항을 당사에 통지할 책임이 있습니다. 제품에 결함이 있거나 주문과 일치하지 않는 경우 결함이 있는 제품을 반품할 수 있으며, 구매 가격과 모든 배송비를 환불해 드립니다.

7) 오퍼의 가용성 및 유효성

당사는 웹사이트에서 제공하는 모든 품목의 재고를 확보하기 위해 노력합니다. 재고가 없는 제품을 주문하는 경우 당사는 해당 제안을 수락하지 않을 권리를 보유합니다. 이 경우 이메일로 알려드리며 추가 결제 금액은 당연히 환불해 드립니다.

웹사이트에 표시되는 가격 및 혜택은 웹사이트의 다른 특정 약관에서 달리 명시하지 않는 한 해당 시점에 유효합니다. 가격 오류 또는 철자가 틀릴 수 있습니다.

8) 주문

온라인 스토어는 24시간 운영됩니다. 단, 유지보수 작업으로 인해 스토어가 문을 닫을 수 있습니다. 고객의 편의를 위해 야간에도 이러한 작업을 수행하기 위해 노력하고 있습니다.

본 약관의 12항에 설명된 대로 www. diamlab.es에서 구매하려면 만 18세 이상이어야 하며 당사가 허용하는 신용카드를 소지하고 있어야 합니다.

당사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 손해나 비용에 대한 책임 없이 제안을 거부하거나 구매를 취소할 수 있습니다. 당사는 조치를 취하기 전에 회원님에게 이메일로 통지하여 문제를 해결하고 결제한 금액을 환불해 드립니다:

• 결제 정보가 부정확하거나 확인할 수 없습니다;

• 귀하의 주문이 사기 목적으로 또는 다음과 관련하여 이루어졌을 수 있습니다.

  범죄 또는 기타 불법 행위;

• 온라인 스토어에서 결제 오류와 같은 의도하지 않은 오류가 발생했습니다,

  등...;

• 당사는 그가 미성년자라고 믿을 만한 근거가 있습니다;

• 배송지가 스페인 본토 또는 발레아레스 제도 외 지역이거나 주문이

  를 제공한 주소로 배달할 수 없습니다.

  온라인 스토어에서 주문하는 것은 귀하가 본 이용약관에서 선택한 제품을 구매하겠다는 제안을 하는 것입니다. 당사는 재량에 따라 해당 제안을 수락하거나 수락하지 않을 수 있습니다.

  당사는 온라인 스토어를 통해서만 주문을 받을 수 있습니다. 이메일, 전화, 편지, 팩스로는 주문을 받을 수 없습니다.

  고객이 주문한 제품이 아닌 다른 제품이 디딤랩의 실수로 배송된 경우, 반품 후 고객에게 추가 비용 없이 올바른 제품을 배송해 드립니다.

제품이 파손되었거나 손상되었거나 상태가 좋지 않은 제품이 고객에게 도착한 경우, DIAMLAB은 반품 후 추가 비용 없이 양호한 상태의 다른 제품으로 교체해 드립니다.

9) 구매 공식화

"구매 확정"을 클릭하고 화면에 영수증이 표시되는 순간 구매가 확정되지만, "반품" 섹션을 참조하시기 바랍니다.

화면에 표시되는 영수증은 회원님의 구매 제안이 접수되었음을 알리는 자동 승인입니다. 그러나 이 확인은 당사가 귀하의 제안을 수락했음을 의미하지 않으며, 당사는 자동 확인을 받은 후 귀하의 제안을 거부할 명시적인 권리를 보유하며, 이에 대해 귀하에게 정식으로 통지합니다.

주문 시 실수하신 경우, 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 하지만 주문하기 전에 항상 오퍼를 확인하시기 바랍니다.

10) 반품, 교환 및/또는 환불 정책

10.1. 교환 및 반품

어떤 이유로든 구매한 부품이 만족스럽지 않은 경우, 구매일로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 주문한 부품은 원래 포장 상태와 완벽한 상태여야 합니다.

당사는 상품 수령 후 14일 이내에 고객이 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 제품 가격 전액을 환불해 드립니다.

배송비 및 취급 수수료 또는 제품 금액 이외의 기타 비용과 수수료 및 부가가치세는 환급되지 않습니다.

고객의 요청에 따라 맞춤 제작되거나 개인화된 제품은 반품할 수 없습니다.

반품은 구매자의 책임과 비용으로 주문 금액만큼 보험에 가입된 등기 우편 또는 UPS를 통해 당사 사무실로 보내야 합니다.

반환 주소:

DIAMINA
람블라 카탈루냐, 18 - 6층 08007 바르셀로나 - 스페인
전화: +34 931 820 041
이메일: info@diamlab.eu

반품을 증명하기 위해 반품 배송 증명서를 보관해 두어야 당사에서 배송을 추적할 수 있습니다.

반품된 제품이 확인되면 구매 시 사용한 결제 수단으로 금액이 입금된다는 확인 이메일을 받게 됩니다.

계좌에 크레딧이 표시되는 기간은 은행에 따라 다르다는 점을 기억하세요.

기프트 카드와 아이템 교환으로도 동일하거나 더 높은 금액으로 반품이 가능합니다.

10.2. 철회 권리

귀하는 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다.

고객의 요청에 따라 맞춤형 또는 주문 제작 상품인 경우 고객은 청약철회권을 갖지 않습니다.

철회권을 행사하려면 다음과 같은 방법으로 명확한 의사표시를 통해 계약 철회 의사를 당사에 통지해야 합니다:

우편 우편
고객은 반드시 사용해야 하는 것은 아니지만 다음 텍스트를 사용할 수 있습니다:

DIAMINA
람블라 카탈루냐, 18 - 6층 08007 바르셀로나 - 스페인
전화: +34 931 820 041
이메일: info@diamlab.eu

주소가 _________________ 인 _________________________ 씨는 다음 상품(구매 품목에 해당하는 참조 번호) ________________________, 주문 번호 ____________________, _____________________ 에서 주문하고 ____________________ 에서 수령한 상품에 대한 판매 계약을 철회함을 알려드립니다.

날짜:

서명(종이로 제출한 경우에만 해당):

이메일 주소

고객은 이전 섹션에 표시된 양식을 사용하여 다음 이메일 주소(info@diamlab.eu)로 보낼 수 있습니다.

탈퇴의 결과

청약철회 시 당사는 배송비를 포함하여 구매 후 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 배송 방법 이외의 배송 방법을 고객이 선택함에 따라 발생하는 추가 비용은 제외)을 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 본 계약 철회 결정을 통지한 날로부터 14일 이내에 환불해 드립니다. 당사는 고객이 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 이러한 상환을 진행합니다.

당사는 상품을 수령할 때까지 또는 귀하가 필요한 수단으로 상품 반품 증빙을 제공할 때까지 환급을 보류할 수 있습니다.

귀하는 어떠한 경우에도 구매일로부터 14일 이내에 부당한 지체 없이 당사에 직접 상품을 반품하거나 배송해야 합니다. 이 기간이 만료되기 전에 상품을 반품하는 경우 기한을 준수한 것으로 간주합니다.

10.3. 신호에 따른 결제

고객의 요청에 따른 맞춤형 또는 주문 제작 상품의 보증금 금액은 환불되지 않습니다.

이러한 의무는 상대방에 대한 상호 권리를 구성하는 논리적 순서를 가지므로 판매자는 대금 지급을, 구매자는 상품 인도를 요구할 수 있습니다. 계약은 강제력이 있으며 법에서 정한 사유가 있는 경우에만 해지할 수 있습니다.

11) 사기 확인

당사는 고객을 보호하고 온라인 쇼핑의 보안을 유지하기 위해 고객이 주문을 제출할 때 제공하는 정보를 확인할 수 있습니다. 이러한 확인에는 사기를 방지하기 위한 주소 및 결제 수단 확인이 포함될 수 있습니다.

12) 결제 방법

다음과 같은 결제 수단을 사용할 수 있습니다:
신용 카드: 대부분의 주요 신용카드, 마스터 카드, 비자 등...

은행 송금: 계정에서 '은행 송금'을 선택하면 은행 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

현금 입금: 계정에서 '은행 송금'을 선택하면 은행 세부 정보가 표시됩니다.

사무실에서 현금 결제: 이 경우 당사에 연락하여 예약하시기 바랍니다. 999,00유로 이상의 현금 결제는 승인되지 않습니다.

위에 명시되지 않은 결제 방법은 허용되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. 다른 방법으로 결제를 시도하는 경우, 당사는 결제 손실 또는 귀하의 행위로 인해 발생하는 기타 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

유로로만 결제할 수 있습니다.

1. a) 신용카드 인증 번호:

보안을 유지하고 사기를 방지하기 위해 신용카드로 결제할 때 카드 인증 번호(CVV)를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 신용카드 뒷면에 있는 3자리 숫자로 확인할 수 있습니다. 일반적으로 신용카드 번호 오른쪽에 표시됩니다.

1. b) 결제 처리:

요청과 세부 정보가 확인되면 계정에서 결제 금액이 차감됩니다. 청구 주소는 은행 명세서에 표시된 주소와 정확히 일치해야 한다는 점에 유의하세요.

13) 가격 및 세금

모든 제품 가격, 배송비 및 기타 서비스에는 부가가치세가 포함되어 있습니다. 배송비는 주문 건당 추가됩니다. 모든 세금과 수수료 및 배송비 등 기타 비용을 포함한 총 가격을 항상 알려드립니다.

웹사이트에 표시된 가격은 구매 시점에 적용되는 가격입니다. 가격은 사전 통지 없이 변경될 수 있지만, 변경은 이미 접수된 주문에는 영향을 미치지 않습니다.

14) 안전한 구매

디아믈랩은 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 주문 정보를 안전하게 보호하기 위해 업계 표준 암호화 프로토콜인 SSL(Secure Socket Layer)을 사용합니다. 모든 주문은 암호화된 형식으로 전송됩니다. 주문이 안전한지 확인하려면 주문 섹션에 있는 동안 웹 브라우저에서 확인하면 됩니다. 대부분의 브라우저는 보안 웹사이트에 있다는 사실을 알려주는 기호를 사용합니다. 당사는 귀하가 당사에 계정을 만들 때 귀하의 배송 및 청구 정보를 저장하지만, 해당 정보는 안전한 결제 플랫폼으로서 DIAMLAB과 관련된 서비스를 제공할 수 있는 제3자 이외의 다른 사람이 사용하지 않으며, 어떠한 경우에도 광고 목적으로 귀하의 데이터를 공유하지 않습니다.

결제 시 신용카드 구매 시 고객의 신용카드 식별 번호(CVV)가 필요합니다. CVV는 카드에 기록된 정보를 암호화하여 제어하는 3자리 또는 4자리 숫자 값입니다. 이 보안 기능은 사기로부터 소비자를 보호하기 위해 설계되었습니다. CVV는 당사 시스템에 저장되지 않으며 www.diamlab.eu 에서 구매할 때마다 해당 번호를 제공해야 합니다.

15) 미성년자

당사의 사이트는 만 18세 미만의 어린이를 대상으로 하지 않습니다. 당사는 고의로 미성년자에 대한 정보를 수집하거나 저장하지 않습니다. 미성년자가 부모의 동의 없이 구매를 했다는 사실을 알게 되면 부모의 요청에 따라 즉시 해당 판매를 취소합니다.

16) 사진

일부 항목은 화면 설정 및 사진 촬영 기법으로 인해 실제 크기보다 약간 크거나 작게 표시될 수 있습니다. 다른 품목은 세부 사항을 명확하게 보여주기 위해 실제 크기보다 크게 표시되거나 전체 품목을 보여주기 위해 실제 크기보다 작게 표시될 수 있습니다. 또한 온라인 스토어에 있는 제품 사진의 색상 톤은 모니터 해상도에 따라 변경될 수 있으며 실제 색상과 다를 수 있습니다.

17) 보석 및 다이아몬드의 품질

0.30캐럿 이상의 대부분의 다이아몬드는 "국제 보석 연구소(IGI)" 연구소의 인증을 받았습니다.

이 웹사이트(www.diamlab.eu)에서는 실험실 다이아몬드만 판매합니다.

18) 고객 서비스

불만이나 문의 사항이 있는 경우 웹사이트의 섹션 또는 다음 커뮤니케이션 수단을 통해 DIAMLAB에 문의하실 수 있습니다:

전화: +34 931 820 041 이메일: info@diamlab.eu

19) 언어

디아랩과 고객 간의 계약이 완료되는 언어는 영어, 스페인어 또는 프랑스어입니다.

20) 회사의 책임

다이아미나는 온라인 스토어를 통해 계약된 서비스의 품질을 보증합니다. 현행 법률에 의해 소비자와 사용자에게 보장된 모든 권리가 보장됩니다.

본 약관을 준수하지 않으면 고객이 구매한 제품이 반품되거나 서비스가 취소될 수 있습니다.

21) 고객의 책임

고객은 현행 법률을 위반하거나 제3자의 권리와 이익을 침해하지 않고 서비스를 합법적으로 사용할 것을 약속합니다.

고객은 계약서 작성 시 제공한 데이터의 진실성과 정확성을 보장하며, 데이터의 부정확성으로 인해 디딤랩에 손해가 발생하지 않도록 합니다.

본 약관을 준수하지 않을 경우, 디딤랩은 고객에게 사전 통지 없이 서비스를 철회 또는 취소할 수 있으며 어떠한 보상도 받을 자격이 없습니다.

22) 보증

다이아미나는 현행 규정에서 정한 바에 따라 2년 이내에 배송의 적합성 부족에 대해 고객에게 대응합니다. 당사 제품의 법적 보증 기간은 구매일로부터 2년입니다. 사용 또는 부적절한 사용으로 인한 손상과 관련된 보증은 물론 일반적으로 현행 법률에 의해 제외된 모든 보증은 제외됩니다.

23) 관할권 및 준거법

디아랩과 고객 간의 관계는 유효한 스페인 법률의 적용을 받으며, 모든 분쟁은 고객 거주지의 법원 및 재판소에 제출해야 합니다.

회사는 본 약관의 위반 및 웹사이트의 부적절한 사용에 대해 법에 따라 모든 민사 및 형사 조치를 취할 수 있으며, 이에 상응하는 모든 법적 조치를 취할 것입니다.

유럽위원회는 소비자에게 온라인 소비자 불만 해결을 위한 플랫폼을 제공하며, 소비자는 다음 링크(http://ec.europa.eu/consumers/odr/)에서 이를 이용할 수 있습니다.