返品・返金ポリシー

1) 目的と適用範囲

本利用規約の目的は、スペイン国籍を有し、Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona（スペイン）に登録事務所を置く企業体であるDIAMINAと、BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1（18.03.13）の商業登記簿BORMEに登録されたTAX ID番号B65984965との間の関係を規制することであり、「www.diamlab.es」にあるウェブサイト（以下、「オンラインストア」）で行われるすべての取引に関するものである。

お電話（+34 931 820 041）またはEメール（info@diamlab.eu）にてお問い合わせください。

2) 定義

「サイト契約書類」 - この用語には、本規約、プライバシーに関する通知、配送、返品およびキャンセルに関する方針が含まれます。一般的に、この用語には、オンラインストアを通じて行われる取引に適用される、当社が随時発行および公表するその他の契約、合意、通知または方針も含まれます。

「オンライン商品」 - オンラインストアで入手可能なすべての商品、ギフト券、および該当する場合はサービスから構成されます。商品は、注文が行われた時点で入手可能または在庫があるとは限らず、当社の裁量で随時変更、代替、または中止される場合があります。

「購入注文」または「注文」 - 顧客が製品の購入を要求するために生成したデータメッセージであり、顧客はそこに規定された数量、価格、条件で当該製品を購入する意思を表明する。

「購入確認書」とは、オンラインストアによって生成されるデータメッセージであり、当社がお客様から提示された注文を履行することを表明するものです。購入確認書」は、当社が関連商品を販売し、顧客が購入したことを確認し、購入時刻を記録します。このメッセージには、顧客が注文の配送状況を確認できるよう、注文番号が含まれています。

3) 注文の受理

商品の購入は、購入申し込みのページの下部に表示される「注文を確定する」ボタンを有効にすることによって行われ、商品の購入前にウェブサイトwww. diamlab.esに表示されている利用規約の一つ一つを全面的に受諾することを表明するものであり、その後利用規約の条項で発生する可能性のあるいかなる変更も適用されません。

利用者は、本規約を承諾した時点より、本規約に記載された当社の顧客としての地位を取得する。その後にDIAMLABが提供する商品またはサービスについては、新たな契約の対象となります。

お客様が規約の詳細をお読みになりたい場合は、紙に印刷するか、電子形式で保存することができます。

DIAMLABは、本規約に明示的に同意されたお客様に対し、購入後いつでも、すべての条件を含む契約の正当性を主張することができるものとします。

DIAMLABは、購入が正式に決定された電子文書を保管し、「誰とも共有しない」ことをお知らせします。

万が一、お客様がデータを送信する際にミスをされた場合、MY ACCOUNTセクションで修正することができ、次回以降の購入に反映されます。現在のご注文に誤りがあった場合は、"info@diamlab.eu "までメールでご連絡ください。

4) 配送および手数料に関する情報

オンラインストアでご購入いただく商品によって、ご利用いただける配送方法が異なります。チェックアウトに進むと、ご注文に関連する配送方法を選択するよう指示されます。送料は、お客様が選択された配送方法に基づいて、ご注文を確定する前のチェックアウトプロセス中に自動的に計算されます。

一刻も早く商品をお受け取りになりたい場合、エクスプレス便をご利用ください。このオプションを選択すると、ご注文は少なくとも2営業日で到着します。ご注文は、クレジット承認確認書とともに、12:00 CET（中央ヨーロッパ標準時）までにお受け取りください。そうでない場合は、翌営業日までご注文を処理することができません（公式カレンダーに記載されている祝祭日を除き、月曜日から金曜日までを営業日とみなします）。

a.- 引渡場所

現在、スペイン本土およびバレアレス諸島への発送を行っております。カナリア諸島、セウタ島、メリリャ島、その他の地域への発送については、まずお問い合わせください。私書箱への発送は行っておりません。

1.- 開封、紛失、破損：

運送業者によって開封された貨物は、必ずお受け取りを拒否してください：+34 665010070.開封された荷物をお受け取りになった場合、保険は適用されず、ご注文は返金されません。また、配送された商品がご注文と一致していることを確認し、一致していない場合はお受け取りを拒否してください。

5) 注文の追跡と履歴

www.diamlab.eu にアカウントをお持ちの場合は、「マイアカウント」から「注文を見る」をクリックすると、注文を追跡することができます。そこで、過去の注文を見たり、現在の注文状況を見ることができます。

6) 製品レビュー

発送完了後、ご注文商品のリスクはお客様が負うことになりますのでご注意ください。梱包が破損している場合は、発送をお受け取りにならないでください。お客様の権利を害することなく、お客様はご自身の責任において商品を検品し、クレームがあった場合は弊社にご連絡ください。万が一、不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合、お客様は不良品を返品することができ、弊社は購入代金と送料を返金いたします。

7) オファーの利用可能性と有効性

弊社は、ウェブサイトで提供されるすべての商品の在庫を持つように努めています。万が一、在庫のない商品をご注文された場合、弊社はその商品のご提供をお断りする権利を有します。その場合、Eメールにてお知らせし、それ以降のお支払いはもちろん返金いたします。

本ウェブサイトに掲載されている価格および特典は、本ウェブサイトに掲載されている他の特定の条件に別段の定めがない限り、その時点で有効です。価格の誤りやスペルミスが発生する場合があります。

8) 注文

オンラインストアは24時間営業です。ただし、メンテナンスのため休業する場合がございます。お客様の利便性を考慮し、夜間に作業を行うよう努めております。

www.diamlab.esで購入するには、18歳以上であり、本規約の第12項に記載されているように、当社が認めたクレジットカードを所有している必要があります。

当社は、以下のいずれかの場合、いかなる損害または費用についても責任を負うことなく、オファーを拒否したり、購入をキャンセルしたりすることがあります。その際は、事前にEメールにてお知らせし、問題の解決に努め、お支払いいただいた代金を返金いたします：

• お客様のお支払い情報が間違っている、または確認できない場合；

• お客様の注文は、不正な目的で行われた可能性があります。

  犯罪またはその他の違法行為；

• オンラインストアで決済エラーなど、意図しないエラーが発生しました、

  などなど...；

• 彼が未成年であると信じる理由がある；

• 発送先がスペイン本土またはバレアレス諸島以外の地域である場合、またはご注文がスペイン本土またはバレアレス諸島以外の地域である場合

  ご指定の住所にお届けできませんでした。

  当社のオンラインストアで注文を行うことにより、お客様は、本規約で選択した商品を購入することを当社に申し出るものとします。当社は、当社の裁量により、その申し出を受諾する場合もあれば、受諾しない場合もあります。

  オンラインストアでのご注文のみ承ります。Eメール、電話、手紙、ファックスでのご注文はお受けできません。

  お客様がご注文された商品と異なる商品がDIAMLABの手違いにより配送された場合、返品後、お客様に追加料金を請求することなく、正しい商品を配送いたします。

DIAMLABは、商品が破損、損傷していた場合、またはコンディションが悪い場合、返品後、追加料金なしでコンディションの良い別の商品と交換いたします。

9)購入の正式決定

お客様が「購入確定」をクリックし、画面に表示されるレシートを確認した時点で正式な購入となりますが、「返品」の項をご参照ください。

お客様の画面に表示される受領書は、当社がお客様の購入申し込みを受領したことを示す自動承認です。当社は、自動確認書を受領した後、お客様のお申し出を拒否する明確な権利を留保し、その旨はお客様に通知されます。

ご注文の際にお間違えがあった場合は、弊社までご連絡ください。ただし、ご注文の前に必ずオファーをご確認ください。

10)返品、交換、返金ポリシー

カスタマイズされたオーダーや鑑定を受けていないダイヤモンドの返品は受け付けておりません。.

10.1.交換および返品

www.diamlab.eu で購入された商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合、購入日から14暦日以内に以下の条件に従って返品することができます：ただし、以下の条件を満たす場合に限ります。.

商品到着後14日以内に、お客様が最初のお取引で使用されたのと同じお支払い方法を使用して、ご注文の一部返金を行います。.

送料、手数料、付加価値税など、商品代金以外の費用は返金されません。.

名入れ商品、オーダーメイド商品、または鑑定書のないダイヤモンドは、ご注文前に販売者が書面で同意した場合を除き、返品できません。.

返品は、書留郵便または追跡番号付きの宅配便にて、買い手の責任と費用負担で弊社までお送りください。.

返送先住所

ディアミナ
ランブラ・カタルーニャ 18 - 6階 08007 バルセロナ - スペイン
電話：+34 931 820 041
Eメール：info@diamlab.eu

返品の証明として、弊社で配送状況を追跡できるよう、返送証明書を必ず保管してください。

返品商品が確認されると、購入時に使用された支払い方法と同じ支払い方法に金額が加算されることを示す確認メールが送信されます。

口座にクレジットが入金されるまでの期間は、銀行によって異なることを覚えておいてください。

返品は、ギフトカード、および同額以上の商品交換でも受け付けます。

10.2.脱退の権利

お客様は、14暦日以内であれば、理由を述べることなく本契約から脱退する権利を有します。

本商品がお客様のご要望によりカスタマイズまたはオーダーメイドされた商品である場合、お客様は撤回する権利を有しないものとします。

脱退の権利を行使するためには、以下の方法による明確な声明によって、契約から脱退する決定を当社に通知する必要があります：

郵便
お客様は以下の文章を使用することができますが、その使用は必須ではありません：

ディアミナ
ランブラ・カタルーニャ 18 - 6階 08007 バルセロナ - スペイン
電話：+34 931 820 041
Eメール：info@diamlab.eu

住所 ________________________________________________ は、________________________ に注文し、________________________ に受領した注文番号 ________________________ の以下の商品（購入した各商品に対応する参照番号） ________________________ の売買契約を撤回することをここに通知します。

日付

署名（紙で提出する場合のみ）：

Eメールアドレス

お客様は、前項で示したフォームを使用し、次の電子メールアドレスに送信することができます： info@diamlab.eu。

撤退の結果

契約解除の場合、当社は、購入後に受領したすべての代金（送料を含む）を、不当に遅延することなく、いかなる場合においても、お客様が本契約の解除を当社に通知した日から14暦日以内に返金します（ただし、お客様が、当社が提供する最も安価な配送方法以外の配送方法を選択したことによる追加費用は除きます）。当社は、お客様が最初の取引に使用したのと同じ支払手段を使用して、かかる払い戻しの手続きを行います。

当社は、当社が商品を受領するまで、またはお客様が必要な手段で商品を返却した証拠を提出するまで、払い戻しを保留する場合があります。

お客様は、不当に遅延することなく、いかなる場合でも購入日から14暦日以内に、商品を返品するか、当社に直接引き渡さなければなりません。この期間が経過する前に商品を返品した場合、期限は遵守されたものとみなされます。

10.3.信号に対する支払い

お客様のご希望によりカスタマイズまたはオーダーメイドされた商品の内金額は返金されません。

これらの義務は、相手方に対して相互の権利を構成するという論理的な順序を持ち、したがって売り手は代金の支払いを、買い手は商品の引渡しを要求することができる。契約には強制力があり、法律で定められた理由によってのみ解除することができる。

11)不正チェック

お客様を保護し、オンラインショッピングの安全性を維持するため、ご注文の際にお客様が提供された情報を確認する場合があります。これらのチェックには、不正行為を防止するための住所および支払方法の確認が含まれる場合があります。

12)支払方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます：
クレジットカードほとんどの主要クレジットカード、Master Card、Visaなど。

銀行振込私どもの口座で "Bank Transfer "を選択すると、銀行の詳細が表示されます。

現金でのお振込み：当校の口座で「銀行振込」を選択すると、振込先の詳細が表示されます。

弊社オフィスにて現金でお支払いください：この場合、アポイントメントを取るためにご連絡ください。999,00€を超える現金でのお支払いはできません。

上記以外のお支払い方法はお受けできませんのでご了承ください。上記以外の方法でお支払いをされた場合、お客様のご都合によるお支払いの紛失、その他の損害について、当社は一切責任を負いません。

ユーロでのお支払いのみ承ります。

1. a) クレジットカード認証番号

クレジットカードでお支払いの際は、セキュリティの維持と詐欺防止のため、カード確認番号（CVV）の入力が求められます。この3桁の番号はクレジットカードの裏面に記載されています。通常、クレジットカード番号の右側に表示されています。

1. b) 支払処理

お客様のリクエストと詳細が確認され次第、お客様の口座から代金が引き落とされます。請求書送付先住所は、銀行口座明細書に記載されている住所と正確に入力してください。

13)価格と税金

すべての商品価格、送料、その他のサービスには付加価値税が含まれています。送料はご注文ごとに加算されます。税金、手数料、配送料などの諸費用を含めた合計金額をお知らせいたします。

ウェブサイトに表示されている価格は、購入時に適用される価格です。価格は予告なく変更されることがありますが、変更はお受けしたご注文には影響しません。

14)安全な購入

DIAMLABは、お客様の個人情報の保護に努めています。SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）という業界標準の暗号化プロトコルを使用し、お客様のご注文情報を安全に管理しています。すべてのご注文は暗号化された形式で送信されます。ご注文が安全であることを確認するには、ご注文セクションにいる間にウェブブラウザで確認するだけです。ほとんどのブラウザは、安全なウェブサイトであることを警告するために、何らかのシンボルを使用しています。DIAMLABは、お客様がDIAMLABのアカウントを作成された際に、お客様の配送先情報および請求先情報を保存しますが、これらの情報は、DIAMLABおよびDIAMLABに関連するサービスを提供する第三者以外には使用されません。

チェックアウトの際、クレジットカードでの購入には顧客のクレジットカード識別番号（CVV）が必要となる。CVVは3桁または4桁の数字で、カードに記録された情報を暗号化して管理します。このセキュリティ機能は、不正行為から消費者を保護するために設計されています。お客様のCVVは当社のシステムには保存されませんので、www.diamlab.eu、ご購入の都度、その番号をお知らせいただく必要があります。

15)未成年者

当サイトは18歳未満のお子様を対象としておりません。未成年者の情報を故意に収集または保存することはありません。未成年者が保護者の同意を得ずに購入したことが判明した場合、保護者の要請があれば直ちにその販売を取り消します。

16)写真

商品によっては、画面設定や撮影技術により、実際のサイズより若干大きく、または小さく表示される場合があります。その他、商品の細部をはっきりと見せるために実際のサイズよりも大きく、または商品全体を見せるために実際のサイズよりも小さく表現されている場合があります。また、オンラインストアに掲載されている商品の写真は、モニターの解像度によって色調が変化し、実際のものと異なる場合があります。

17)宝石とダイヤモンドの品質

0.30カラット以上のダイヤモンドのほとんどは、"IGI（国際宝石学研究所）"の鑑定所によって鑑定されています。

このウェブサイト（www.diamlab.eu）では、ラボラトリーダイヤモンドのみを販売しています。

18) 顧客サービス

DIAMLABへの苦情やお問い合わせは、ウェブサイト内のお問い合わせフォーム、または以下の連絡手段にて受け付けております：

電話：+34 931 820 041 Eメール：info@diamlab.eu

19)言語

DIAMLABとお客様との契約が成立する言語は、英語、スペイン語またはフランス語とします。

20) 会社の責任

DIAMINAは、オンラインストアを通じて契約されたサービスの品質を保証します。有効な法律により消費者および利用者に保証されたすべての権利が保証されます。

本規約のいずれかに従わない場合、お客様が購入された商品の返品または本サービスのキャンセルが行われる場合があります。

21) 顧客の責任

お客様は、現行法に反することなく、また第三者の権利や利益を侵害することなく、合法的に本サービスを利用することを約束します。

お客様は、契約書記入時に提供されたデータが真実かつ正確であることを保証するものとし、不正確なデータによりDIAMLABに損害を与えないものとします。

本規約のいずれかに違反した場合、DIAMLABは、お客様に事前に通知することなく、本サービスの提供を停止または中止することができるものとします。

22) 保証

DIAMINA,は、現行の規則により定められた2年以内の納品物の不適合について、お客様に対応します。当社製品の法的保証は、購入日から2年間です。使用または不適切な使用によって生じた損害に関する保証は除外されます。

23)管轄裁判所および準拠法

DIAMLABとクライアントの関係は、有効なスペインの法律に準拠するものとし、いかなる紛争もクライアントの居住地の裁判所および裁判に提出されるものとする。

当社は、本規約に違反した場合、および本ウェブサイトの不適切な利用に対して、民事上および刑事上のあらゆる手段を用いて、法律上対応しうるあらゆる手段を用いて追及します。

欧州委員会は、消費者の苦情をオンラインで解決するためのプラットフォームを消費者に提供しており、消費者はこのプラットフォームを利用することができます。http://ec.europa.eu/consumers/odr/。