Politica di restituzione e rimborso

1) Scopo e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra DIAMINA, entità commerciale di nazionalità spagnola, con sede legale in Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcellona (Spagna), e Codice Fiscale B65984965, iscritta al BORME, Registro Commerciale di BARCELLONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), in relazione a tutte le transazioni effettuate sul sito web situato all'indirizzo "www.diamlab.es" (di seguito, il "Negozio Online").

Potete contattarci telefonicamente al +34 931 820 041 o inviando un'e-mail a info@diamlab.eu.

2) Definizioni

"Documenti contrattuali del sito" - Il termine include i presenti Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy, la Politica di consegna, restituzione e cancellazione; in generale, il termine include anche qualsiasi altro contratto, accordo, avviso o politica emessi e pubblicati dalla Società di volta in volta che sono applicabili alle transazioni condotte attraverso il Negozio online.

"Prodotti online" - Consiste in tutta la merce, i buoni regalo e, se del caso, i servizi, disponibili nel Negozio online; gli articoli non sono necessariamente disponibili o in stock al momento dell'invio di un Ordine e possono essere modificati, sostituiti o interrotti di volta in volta a discrezione della Società.

"Ordine di acquisto" o "Ordine" - Il messaggio di dati generato dal Cliente per richiedere l'acquisto di un prodotto, e nel quale il Cliente esprime la propria volontà di acquistare tale prodotto nella quantità, al prezzo, ai termini e alle condizioni ivi previsti.

"Conferma d'acquisto" - è il messaggio di dati generato dal Negozio online in cui la Società esprime l'accettazione di evadere l'Ordine proposto dal Cliente. La Conferma d'acquisto conferma che la Società ha venduto e il Cliente ha acquistato gli articoli in questione e registra il momento dell'acquisto. Il messaggio include un numero d'ordine per consentire al Cliente di monitorare la consegna del suo ordine.

3) Accettazione dell'ordine

L'acquisto dei prodotti deve avvenire attraverso l'attivazione del pulsante "CONFERMA ORDINE" che compare in fondo alla pagina della richiesta di acquisto, ed esprime la totale accettazione di tutti e singoli i Termini e Condizioni così come riportati sul sito www. diamlab.es prima dell'acquisto dei prodotti, senza l'applicazione di eventuali modifiche che dovessero intervenire nelle clausole dei termini e condizioni successivamente.

Dal momento dell'accettazione, l'utente acquisisce lo status di Cliente della Società descritto in questi termini e condizioni. Qualsiasi prodotto o servizio offerto successivamente da DIAMLAB deve essere oggetto di un nuovo contratto.

Se il Cliente desidera leggere i termini e le condizioni in modo più dettagliato, può stampare su carta o salvare il documento in formato elettronico.

DIAMLAB ha a disposizione del Cliente, una volta accettati espressamente questi termini e condizioni, la giustificazione del contratto stipulato, con tutti i suoi termini, in qualsiasi momento dopo l'acquisto.

DIAMLAB informa che archivia i documenti elettronici in cui vengono formalizzati gli acquisti "e non li condivide con nessuno".

Nel caso in cui il Cliente commetta un errore nell'invio dei dati, potrà modificarli nella sezione IL MIO ACCOUNT e ne terrà conto per gli acquisti futuri. Nel caso in cui l'errore si verifichi nell'ordine in corso, il Cliente dovrà contattare via e-mail "info@diamlab.eu".

4) Informazioni sulla spedizione e sulla gestione

A seconda dell'articolo o degli articoli acquistati nel Negozio online, sono disponibili diversi metodi di spedizione. Al momento del checkout, vi verrà chiesto di scegliere il metodo di spedizione in relazione al vostro ordine. Le spese di spedizione si basano sul metodo di spedizione scelto e vengono calcolate automaticamente durante il processo di checkout, prima di finalizzare l'ordine.

Se desiderate avere il prodotto il prima possibile e volete accelerare la consegna per renderla più rapida, avete la possibilità di scegliere la spedizione Express. Scegliendo questa opzione, l'ordine arriverà in almeno due giorni lavorativi. L'ordine deve pervenire insieme alla conferma dell'autorizzazione al credito entro e non oltre le ore 12:00 CET; in caso contrario, non saremo in grado di evaderlo fino al giorno lavorativo successivo (consideriamo giorni lavorativi quelli che vanno dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi ufficiali segnati nel calendario ufficiale).

a.- Luoghi di consegna:

Attualmente spediamo gli ordini in Spagna continentale e nelle Isole Baleari. Per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla o altre destinazioni, vi preghiamo di contattarci prima. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.

1. - Apertura dell'imballaggio, perdita, danneggiamento:

È imperativo rifiutare qualsiasi spedizione che sia stata aperta dal corriere; si prega di informarci direttamente per telefono: +34 665010070. Se si accetta un pacco aperto, l'assicurazione non funzionerà e l'ordine non sarà rimborsato. È inoltre necessario accertarsi che gli articoli consegnati corrispondano all'ordine e rifiutarli in caso contrario.

5) Tracciabilità e cronologia degli ordini

Se avete un account su www.diamlab.eu, potete tenere traccia dei vostri ordini andando su "Il mio account" e cliccando su "Visualizza i miei ordini". È possibile visualizzare gli ordini precedenti o lo stato dell'ordine corrente.

6) Recensione del prodotto

L'utente si assume il rischio dei prodotti ordinati una volta completata la spedizione. Se l'imballaggio è danneggiato, non accettate la spedizione. Fatti salvi i vostri diritti, siete responsabili dell'ispezione del prodotto e della notifica di eventuali reclami. In caso di prodotti difettosi o non conformi al vostro ordine, avete la possibilità di restituire il prodotto difettoso e noi vi rimborseremo il prezzo di acquisto e tutte le spese di spedizione.

7) Disponibilità e validità dell'offerta

Ci sforziamo di avere in magazzino tutti gli articoli offerti sul sito web. Nel caso in cui l'utente ordini prodotti che non sono disponibili in magazzino, ci riserviamo il diritto di non accettare l'offerta. Sarete informati via e-mail e ogni ulteriore pagamento sarà naturalmente rimborsato.

I prezzi e le offerte che appaiono sul sito web sono validi nel momento in cui si verificano, a meno che altri termini specifici sul sito web non indichino diversamente. È possibile che si verifichino errori di prezzo o di ortografia.

8) Ordinazione

Il negozio online è aperto 24 ore al giorno. Tuttavia, il negozio può essere chiuso per manutenzione. Per comodità, cerchiamo di eseguire tali lavori di notte.

Per effettuare acquisti su www. diamlab.es è necessario avere almeno 18 anni e disporre di una carta di credito accettata da noi, come descritto al paragrafo 12 delle presenti condizioni.

Possiamo rifiutare un'offerta o annullare un acquisto in una delle seguenti situazioni, senza essere responsabili di eventuali danni o costi. Vi informeremo via e-mail prima di qualsiasi azione, per cercare di risolvere il problema e rimborsare qualsiasi pagamento effettuato:

• I dati di pagamento non sono corretti o non verificabili;

• Il vostro ordine potrebbe essere stato effettuato per scopi fraudolenti o in relazione a

  un crimine o un'altra attività illegale;

• Si è verificato un errore involontario nel negozio online, ad esempio un errore di pagamento,

  ecc..;

• Abbiamo ragione di credere che sia un minore;

• La spedizione avviene al di fuori della Spagna continentale o delle Isole Baleari, oppure l'ordine

  non ha potuto essere consegnato all'indirizzo fornito dall'utente.

  Effettuando un ordine nel nostro Online Store, ci fate un'offerta per l'acquisto dei prodotti che avete selezionato in questi termini e condizioni. L'offerta può essere accettata o meno a nostra discrezione.

  Possiamo accettare solo offerte effettuate tramite il nostro negozio online. Non possiamo accettare ordini effettuati tramite e-mail, telefono, lettere o fax.

  Se un prodotto diverso da quello ordinato dal Cliente è stato consegnato per errore da DIAMLAB, dopo la sua restituzione, verrà consegnato il prodotto corretto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

Se un prodotto è arrivato al cliente rotto, danneggiato o in cattive condizioni, DIAMLAB lo sostituirà dopo la sua restituzione con un altro in buone condizioni, senza costi aggiuntivi.

9) Formalizzazione dell'acquisto

Si formalizza nel momento in cui si clicca su "CONFERMA ACQUISTO" e dopo la ricevuta visualizzata sullo schermo, ci si impegna ad effettuare l'acquisto, tuttavia si rimanda alla sezione "Resi".

La ricevuta visualizzata sul vostro schermo è una conferma automatica della ricezione della vostra offerta di acquisto. Tuttavia, tale conferma non significa che abbiamo accettato la vostra offerta e ci riserviamo il diritto esplicito di rifiutare la vostra offerta dopo aver ricevuto la conferma automatica, di cui sarete debitamente informati.

Se avete commesso un errore al momento dell'ordine, contattateci e saremo lieti di assistervi. Tuttavia, assicuratevi sempre di controllare l'offerta prima di effettuare l'ordine.

10) Politica di restituzione, cambio e/o rimborso

Non si accettano resi di ordini personalizzati o di diamanti non certificati.

10.1. Cambi e restituzioni

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti degli articoli acquistati su www.diamlab.eu, avete 14 giorni di calendario dalla data di acquisto per restituirli, alle seguenti condizioni: L'ordine deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale.

Emetteremo un rimborso parziale dell'ordine utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

I costi di spedizione e movimentazione, o qualsiasi altra spesa diversa dal costo dei prodotti, più le commissioni e l'IVA, non saranno rimborsati.

I prodotti personalizzati, su misura o i diamanti senza certificato non possono essere restituiti, a meno che non sia stato concordato per iscritto dal venditore prima dell'ordine.

Le restituzioni devono essere inviate per posta raccomandata o tramite corriere con numero di tracciabilità ai nostri uffici, sotto la responsabilità e a spese dell'acquirente.

Indirizzo per la restituzione:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6° piano 08007 Barcellona - Spagna
Tel: +34 931 820 041
Email: info@diamlab.eu

Come prova del reso, è indispensabile conservare la prova di spedizione del reso in modo da poter tracciare la consegna nel nostro ufficio.

Una volta verificati i prodotti restituiti, riceverete un'e-mail di conferma che vi indicherà che l'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ricordate che il periodo di tempo in cui vedrete l'accredito sul vostro conto dipenderà dalla vostra banca.

Saranno accettate anche restituzioni di Gift Card e cambi di articoli, per un importo uguale o superiore.

10.2. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Il cliente non avrà diritto di recesso nel caso in cui il prodotto sia un prodotto personalizzato o fatto su misura su richiesta del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che ci comunichiate la vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile con i seguenti mezzi:

Posta ordinaria
Il cliente può utilizzare il testo seguente, anche se il suo uso non è obbligatorio:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6° piano 08007 Barcellona - Spagna
Tel: +34 931 820 041
Email: info@diamlab.eu

Il sig. /sig.ra _________________________, con indirizzo in _________________ comunica con la presente di recedere dal contratto di vendita del/i seguente/i bene/i (numero di riferimento corrispondente a ciascun articolo acquistato) ________________________ con numero d'ordine ____________________ ordinato in data _____________________ e ricevuto in data ____________________.

Data:

Firma (solo se presentata su carta):

Indirizzo e-mail

Il cliente può utilizzare il modulo indicato nella sezione precedente e inviarlo all'indirizzo e-mail info@diamlab.eu.

Conseguenze del ritiro

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dopo l'acquisto, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci avete informato della decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova della restituzione della merce con i mezzi richiesti.

Dovete restituire o consegnare la merce direttamente a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data di acquisto. Il termine si considera rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza di tale periodo.

10.3. Pagamento su segnale

L'importo del deposito su prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta del cliente non sarà rimborsato.

Questi obblighi hanno la sequenza logica di costituire diritti reciproci per l'altra parte, e quindi il venditore può richiedere il pagamento del prezzo e l'acquirente la consegna del bene. Il contratto è esecutivo e può essere risolto solo per le cause previste dalla legge.

11) Controllo delle frodi

Al fine di proteggere i nostri clienti e mantenere la sicurezza degli acquisti online, possiamo effettuare controlli sulle informazioni fornite dall'utente al momento dell'invio di un ordine. Tali controlli possono includere la verifica dell'indirizzo e del metodo di pagamento per prevenire le frodi.

12) Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito: La maggior parte delle carte di credito, Master Card, Visa, ecc...

Bonifici bancari: Nel nostro conto, scegliete "Bonifico bancario" e vedrete le coordinate bancarie.

Versamento in contanti: nel nostro conto, scegliete "Bonifico bancario" e vedrete le coordinate bancarie.

Pagamento in contanti presso uno dei nostri uffici: In questo caso vi preghiamo di contattarci per fissare un appuntamento. I pagamenti in contanti superiori a 999,00€ non sono autorizzati.

Si prega di notare che non possiamo accettare metodi di pagamento non specificati sopra. Se l'utente tenta di pagare con qualsiasi altro metodo, non saremo responsabili per la perdita del pagamento o per qualsiasi altro danno causato dalla sua azione.

Si accetta solo il pagamento in euro.

1. a) Numero di verifica della carta di credito:

Per garantire la vostra sicurezza e prevenire le frodi, quando pagate con carta di credito vi verrà chiesto di inserire il numero di verifica della carta (CVV). Il numero di 3 cifre si trova sul retro della carta di credito. Di solito appare a destra del numero della carta di credito.

1. b) Elaborazione dei pagamenti:

Una volta verificati la richiesta e i dettagli, il pagamento verrà detratto dal vostro conto. Si prega di notare che l'indirizzo di fatturazione deve essere inserito esattamente come appare sull'estratto conto bancario.

13) Prezzi e tasse

Tutti i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione e gli altri servizi sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione vengono aggiunte per ogni ordine. Vi informeremo sempre del prezzo totale, comprensivo di tutte le tasse e di altri costi, come le tasse e le eventuali spese di spedizione.

I prezzi indicati sul sito web sono quelli applicabili al momento dell'acquisto. I prezzi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso, ma le modifiche non influiscono sugli ordini accettati.

14) Acquisto sicuro

DIAMLAB si impegna a proteggere le informazioni personali dei propri clienti. Utilizziamo il protocollo di crittografia standard del settore noto come Secure Socket Layer (SSL) per mantenere al sicuro le informazioni del vostro ordine. Tutti gli ordini sono trasmessi in formato criptato. Per assicurarsi che l'ordine sia sicuro, è sufficiente controllare nel browser web mentre si è nella sezione dell'ordine. La maggior parte dei browser utilizza un qualche tipo di simbolo per segnalare che ci si trova su un sito web sicuro. Memorizziamo i vostri dati di spedizione e fatturazione quando create un account con noi, ma tali informazioni non saranno utilizzate da nessun altro se non da DIAMLAB e da terze parti che possono fornire servizi legati a DIAMLAB come piattaforma di pagamento sicura, ma in nessun caso condividiamo i vostri dati per scopi pubblicitari.

Durante il checkout, per gli acquisti con carta di credito viene richiesto il numero di identificazione della carta di credito (CVV) del cliente. Il CVV è un valore numerico di 3 o 4 cifre che consente di controllare la crittografia delle informazioni registrate sulla carta. Questa funzione di sicurezza è progettata per proteggere il consumatore dalle frodi. Il CVV non sarà memorizzato nei nostri sistemi e il cliente dovrà fornire il numero ogni volta che effettua un acquisto su www.diamlab.eu.

15) Minori

Il nostro sito non è rivolto ai minori di 18 anni. Non raccogliamo né memorizziamo consapevolmente informazioni sui minori. Se veniamo informati che un minore ha effettuato un acquisto senza il consenso dei genitori, provvederemo immediatamente, su richiesta dei genitori, ad annullare la vendita.

16) Fotografie

Alcuni articoli possono apparire leggermente più grandi o più piccoli delle loro dimensioni reali a causa delle impostazioni dello schermo e della tecnica fotografica. Altri articoli possono essere rappresentati in dimensioni maggiori rispetto a quelle reali per mostrare chiaramente i dettagli o in dimensioni minori rispetto a quelle reali per mostrare l'intero articolo. Inoltre, i toni dei colori nelle fotografie dei prodotti del Negozio online possono essere alterati dalla risoluzione del monitor e possono differire da quelli reali.

17) Qualità dei gioielli e dei diamanti

La maggior parte dei nostri diamanti da 0,30 carati in su è certificata dal laboratorio "IGI, International Gemological Institute".

Su questo sito www.diamlab.eu, vendiamo solo diamanti di laboratorio.

18) Servizio clienti

Per qualsiasi reclamo o domanda è possibile contattare DIAMLAB attraverso la sezione del sito web o attraverso i seguenti mezzi di comunicazione:

Tel: +34 931 820 041 Email: info@diamlab.eu

19) Lingua

La lingua in cui verrà perfezionato il contratto tra DIAMLAB e il Cliente è l'inglese, lo spagnolo o il francese.

20) Responsabilità dell'azienda

DIAMINA garantisce la qualità del servizio contrattato attraverso il Negozio Online. Sono garantiti tutti i diritti garantiti ai consumatori e agli utenti dalle leggi vigenti.

La mancata osservanza di uno qualsiasi dei presenti Termini e condizioni può comportare la restituzione dei prodotti o la cancellazione dei Servizi acquistati dal Cliente.

21) Responsabilità del cliente

Il Cliente si impegna a fare un uso lecito dei Servizi, senza contravvenire alla legislazione vigente o violare i diritti e gli interessi di terzi.

Il Cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza dei dati forniti al momento della compilazione dei moduli contrattuali, evitando di arrecare danni a DIAMLAB, in conseguenza dell'inesattezza degli stessi.

Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi termini e condizioni può comportare il ritiro o la cancellazione dei Servizi da parte di DIAMLAB senza preavviso al Cliente e senza diritto ad alcun risarcimento.

22) Garanzie

DIAMINA, risponderà al Cliente per eventuali difetti di conformità delle forniture entro un periodo di due anni, come stabilito dalla normativa vigente. La garanzia legale dei nostri prodotti è di due anni dalla data di acquisto. È esclusa la garanzia relativa a quei danni causati dall'uso o da un uso inadeguato, nonché in generale tutti quelli esclusi dalla normativa vigente.

23) Giurisdizione e legge applicabile

Il rapporto tra DIAMLAB e il Cliente sarà regolato dalla legislazione spagnola in vigore e qualsiasi controversia sarà sottoposta alle Corti e ai Tribunali del domicilio del Cliente.

La Società perseguirà la violazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché qualsiasi uso improprio del sito web, esercitando tutte le azioni civili e penali che possano corrispondere e siano di legge.

La Commissione europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione dei reclami online, che voi come consumatori potete utilizzare e che è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.