Politique de retour et de remboursement

1) Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales ont pour objet de régir les relations entre DIAMINA, entreprise commerciale de nationalité espagnole, dont le siège social est situé Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelone (Espagne), et le numéro d'identification fiscale B65984965, inscrit au BORME, Registre du commerce de BARCELONE T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), concernant toutes les transactions effectuées sur le site Web situé à l'adresse " www.diamlab.es " (ci-après, le " magasin en ligne ").

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 931 820 041 ou en envoyant un courriel à info@diamlab.eu.

2) Définitions

"Documents contractuels du site" - Ce terme inclut les présentes conditions générales, l'avis de confidentialité, la politique de livraison, de retour et d'annulation ; en général, ce terme inclut également tout autre contrat, accord, avis ou politique émis et publié par la société de temps à autre et applicable aux transactions effectuées par l'intermédiaire de la boutique en ligne.

"Produits en ligne" - Il s'agit de toutes les marchandises, de tous les chèques-cadeaux et, le cas échéant, de tous les services disponibles dans la boutique en ligne ; les articles ne sont pas nécessairement disponibles ou en stock au moment où une commande est passée et peuvent être modifiés, remplacés ou supprimés de temps à autre, à la discrétion de la société.

"Ordre d'achat" ou "Ordre" - Le message de données généré par le client pour demander l'achat d'un produit, et dans lequel le client exprime sa volonté d'acheter ce produit dans la quantité, le prix, les termes et les conditions qui y sont énoncés.

"Confirmation d'achat" - message de données généré par le magasin en ligne dans lequel la société exprime son acceptation d'exécuter la commande proposée par le client. La confirmation d'achat confirme que la société a vendu et que le client a acheté les articles concernés et enregistre l'heure de l'achat. Le message comprend un numéro de commande afin que le client puisse suivre la livraison de sa commande.

3) Acceptation de la commande

L'achat des produits doit être effectué par l'activation du bouton "CONFIRMER LA COMMANDE" qui apparaît en bas de la page de la demande d'achat, et exprime l'acceptation totale de tous et chacun des Termes et Conditions tels qu'ils apparaissent sur le site web www. diamlab.es avant l'achat des produits, sans l'application des changements qui peuvent survenir dans les clauses des termes et conditions par la suite.

Dès l'acceptation, l'utilisateur acquiert le statut de Client de la Société décrite dans les présentes conditions générales. Tout produit ou service proposé ultérieurement par DIAMLAB doit faire l'objet d'un nouveau contrat.

Si le client souhaite lire les conditions générales plus en détail, il peut imprimer le document sur papier ou le sauvegarder sous forme électronique.

DIAMLAB met à la disposition du Client, après acceptation expresse des présentes conditions générales, la justification du contrat conclu, avec tous ses termes, à tout moment après l'achat.

DIAMLAB vous informe qu'il archive les documents électroniques dans lesquels les achats sont formalisés "et ne les partage avec personne".

En cas d'erreur lors de l'envoi des données, le Client pourra les modifier dans la section MON COMPTE et elles seront prises en compte pour les achats futurs. Si l'erreur se produit dans la commande en cours, le Client doit contacter par email "info@diamlab.eu".

4) Informations sur l'expédition et la manutention

En fonction du ou des articles que vous achetez dans la boutique en ligne, différentes méthodes d'expédition vous sont proposées. Lorsque vous passez à la caisse, nous vous demandons de choisir le mode d'expédition correspondant à votre commande. Les frais d'expédition sont basés sur le mode d'expédition que vous avez choisi et sont automatiquement calculés au cours du processus de paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Si vous souhaitez recevoir le produit le plus rapidement possible et accélérer la livraison, vous pouvez opter pour l'expédition express. Si vous choisissez cette option, votre commande arrivera dans un délai d'au moins deux jours ouvrables. La commande doit être reçue, accompagnée de la confirmation de l'autorisation de crédit, au plus tard à 12h00 CET, faute de quoi nous ne pourrons la traiter que le jour ouvrable suivant (nous considérons les jours ouvrables comme des jours de travail du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés officiels indiqués dans le calendrier officiel).

a.- Lieux de livraison :

Nous expédions actuellement les commandes vers l'Espagne continentale et les îles Baléares. Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ou d'autres destinations, veuillez d'abord nous contacter. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

1. - Ouverture de l'emballage, perte, dommage :

Il est impératif de refuser tout envoi qui a été ouvert par le transporteur, veuillez nous en informer directement par téléphone : +34 665010070. Si vous acceptez un colis ouvert, l'assurance ne fonctionnera pas et votre commande ne sera pas remboursée. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent à votre commande et les refuser si ce n'est pas le cas.

5) Suivi et historique des commandes

Si vous avez un compte sur www.diamlab.eu, vous pouvez suivre vos commandes en allant sur "Mon compte" et en cliquant sur "Voir mes commandes". Vous pourrez alors consulter vos commandes précédentes ou l'état de votre commande en cours.

6) Examen des produits

Veuillez noter que vous assumez les risques liés aux produits que vous avez commandés une fois l'envoi effectué. Si l'emballage est endommagé, veuillez ne pas accepter l'envoi. Sans préjudice de vos droits, il vous incombe d'inspecter le produit et de nous notifier toute réclamation. En cas de produits défectueux ou de non-conformité avec votre commande, vous avez la possibilité de retourner le produit défectueux et nous vous rembourserons le prix d'achat et tous les frais d'expédition.

7) Disponibilité et validité de l'offre

Nous nous efforçons d'avoir en stock tous les articles proposés sur le site web. Si vous commandez des produits qui ne sont pas en stock, nous nous réservons le droit de ne pas accepter l'offre. Vous en serez informé par courrier électronique et tout paiement ultérieur vous sera bien entendu remboursé.

Les prix et les offres figurant sur le site web sont valables au moment où ils apparaissent, sauf si d'autres conditions spécifiques sur le site web indiquent le contraire. Des erreurs de prix ou des fautes d'orthographe peuvent se produire.

8) Commande

Le magasin en ligne est ouvert 24 heures par jour. Toutefois, le magasin peut être fermé pour des raisons de maintenance. Pour votre confort, nous nous efforçons d'effectuer ces travaux la nuit.

Pour effectuer des achats sur www. diamlab.es, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'une carte de crédit acceptée par nous, comme décrit au paragraphe 12 des présentes conditions.

Nous pouvons refuser une offre ou annuler un achat dans l'une des situations suivantes, sans être responsables des dommages ou des coûts. Nous vous informerons par courrier électronique avant toute action, afin d'essayer de résoudre le problème et de rembourser tout paiement effectué :

• Vos informations de paiement sont incorrectes ou invérifiables ;

• Votre commande peut avoir été passée à des fins frauduleuses ou en relation avec

  un crime ou une autre activité illégale ;

• Une erreur involontaire s'est produite dans la boutique en ligne, par exemple une erreur de paiement,

  etc... ;

• Nous avons des raisons de croire qu'il est mineur ;

• L'envoi se fait en dehors de l'Espagne continentale ou des îles Baléares, ou la commande

  n'a pas pu être livré à l'adresse que vous avez indiquée.

  En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous nous faites une offre d'achat des produits que vous avez sélectionnés dans les présentes conditions générales. Nous pouvons accepter ou refuser l'offre à notre discrétion.

  Nous ne pouvons accepter que les offres faites par l'intermédiaire de notre magasin en ligne. Nous ne pouvons pas accepter les commandes passées par courrier électronique, par téléphone, par lettre ou par télécopie.

  Si un produit autre que celui commandé par le client a été livré par erreur par DIAMLAB, après son retour, le produit correct sera livré, sans frais supplémentaires pour le client.

Si un produit est parvenu au client cassé, endommagé ou en mauvais état, DIAMLAB le remplacera après son retour par un autre en bon état, sans frais supplémentaires.

9) Formalisation de l'achat

Il est formalisé au moment où vous cliquez sur "CONFIRMER L'ACHAT" et après le reçu affiché sur votre écran, vous êtes engagé à effectuer l'achat, cependant, veuillez vous référer à la section "Retours".

L'accusé de réception qui s'affiche sur votre écran est un accusé de réception automatisé signifiant que nous avons reçu votre offre d'achat. Toutefois, l'accusé de réception ne signifie pas que nous avons accepté votre offre, et nous nous réservons le droit explicite de rejeter votre offre après avoir reçu l'accusé de réception automatisé, ce qui vous sera dûment notifié.

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Toutefois, veillez toujours à vérifier votre offre avant de passer commande.

10) Politique de retour, d'échange et/ou de remboursement

Nous n'acceptons pas les retours de commandes personnalisées ou de diamants non certifiés.

10.1. Échanges et retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des articles achetés sur www.diamlab.eu, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour les retourner, sous réserve des conditions suivantes : La commande doit être en parfait état et dans son emballage d'origine.

Nous procéderons à un remboursement partiel de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises.

Les frais d'expédition et de manutention, ou toute autre dépense autre que le coût des produits, plus la commission et la TVA, ne seront pas remboursés.

Les produits personnalisés, faits sur mesure ou les diamants sans certificat ne peuvent être retournés, sauf accord écrit du vendeur avant la commande.

Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé ou par service de messagerie avec un numéro de suivi à nos bureaux, sous la responsabilité et aux frais de l'acheteur.

Adresse de retour :

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6ème étage 08007 Barcelone - Espagne
Tel : +34 931 820 041
Courriel : info@diamlab.eu

Il est impératif que vous conserviez la preuve de votre retour afin que nous puissions suivre la livraison dans nos bureaux.

Une fois les produits retournés vérifiés, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

N'oubliez pas que le délai dans lequel vous verrez le crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Les retours sont également acceptés pour les échanges de cartes-cadeaux et d'articles, pour un montant égal ou supérieur.

10.2. Droit de retrait

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.

Le client n'a pas le droit de rétractation si le produit est un produit personnalisé ou fait sur mesure à la demande du client.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque par les moyens suivants :

Courrier postal
Le client peut utiliser le texte suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6ème étage 08007 Barcelone - Espagne
Tel : +34 931 820 041
Courriel : info@diamlab.eu

M./Mme. _________________________, dont l'adresse est _________________ vous informe par la présente que je me rétracte de notre contrat de vente du/des bien(s) suivant(s) (Numéro de référence correspondant à chaque article acheté) ________________________ avec le numéro de commande ____________________ commandé(e) le _____________________ et reçu(e) le ____________________.

Date :

Signature (uniquement en cas de soumission sur papier) :

Adresse électronique

Le client peut utiliser le formulaire indiqué dans la section précédente et l'envoyer à l'adresse électronique suivante : info@diamlab.eu.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus après l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises par les moyens requis.

Vous devez nous renvoyer ou nous livrer les marchandises directement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai.

10.3. Paiement sur signal

Le montant de l'acompte sur les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ne sera pas remboursé.

Ces obligations ont pour suite logique de constituer des droits réciproques pour l'autre partie, ainsi le vendeur peut exiger le paiement du prix et l'acheteur la livraison du bien. Le contrat est exécutoire et ne peut être résilié que pour les causes prévues par la loi.

11) Contrôle de la fraude

Afin de protéger nos clients et de maintenir la sécurité des achats en ligne, nous pouvons effectuer des contrôles sur les informations que vous fournissez lors de la soumission d'une commande. Ces contrôles peuvent inclure la vérification de l'adresse et de la méthode de paiement afin d'éviter les fraudes.

12) Modalités de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte de crédit : La plupart des grandes cartes de crédit, Master Card, Visa, etc...

Virements bancaires : Dans notre compte, choisissez "Virement bancaire" et vous verrez les coordonnées de la banque.

Dépôt en espèces : Dans notre compte, choisissez "Virement bancaire" et vous verrez les coordonnées de la banque.

Paiement en espèces à l'un de nos bureaux : Dans ce cas, veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous. Les paiements en espèces supérieurs à 999,00€ ne sont pas autorisés.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les modes de paiement non spécifiés ci-dessus. Si vous tentez de payer par un autre moyen, nous ne serons pas responsables de la perte de votre paiement ou de tout autre dommage causé par votre action.

Seul le paiement en euros est accepté.

1. a) Numéro de vérification de la carte de crédit :

Pour assurer votre propre sécurité et prévenir les fraudes, il vous sera demandé de saisir le numéro de vérification de votre carte (CVV) lorsque vous payez par carte de crédit. Ce numéro à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit. Il apparaît généralement à droite du numéro de votre carte de crédit.

1. b) Traitement des paiements :

Après vérification de votre demande et de vos coordonnées, le paiement sera déduit de votre compte. Veuillez noter que l'adresse de facturation doit être indiquée exactement telle qu'elle figure sur votre relevé bancaire.

13) Prix et taxes

Tous les prix des produits, les frais d'expédition et les autres services s'entendent TVA comprise. Les frais d'expédition sont ajoutés par commande. Nous vous informons toujours du prix total, y compris toutes les taxes et autres coûts tels que les redevances et les éventuels frais de livraison.

Les prix indiqués sur le site web sont ceux applicables au moment de l'achat. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les changements n'affecteront pas les commandes que nous avons acceptées.

14) Sécurisation des achats

DIAMLAB s'engage à protéger les informations personnelles de ses clients. Nous utilisons le protocole de cryptage standard connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) pour sécuriser les informations relatives à votre commande. Toutes les commandes sont transmises sous forme cryptée. Pour vous assurer que votre commande est sécurisée, il vous suffit de le vérifier dans votre navigateur web lorsque vous êtes dans la section des commandes. La plupart des navigateurs utilisent une sorte de symbole pour vous avertir que vous êtes sur un site web sécurisé. Nous stockons vos informations de livraison et de facturation lorsque vous créez un compte chez nous, mais ces informations ne seront utilisées par personne d'autre que DIAMLAB et les tiers qui peuvent fournir des services liés à DIAMLAB en tant que plateforme de paiement sécurisée, mais en aucun cas nous ne partageons vos données à des fins publicitaires.

Lors du passage en caisse, le numéro d'identification de la carte de crédit du client (CVV) est demandé pour les achats par carte de crédit. Le CVV est une valeur numérique de 3 ou 4 chiffres qui permet de contrôler le cryptage des informations enregistrées sur la carte. Ce dispositif de sécurité est conçu pour protéger le consommateur contre la fraude. Votre CVV ne sera pas stocké dans nos systèmes et vous devrez fournir ce numéro chaque fois que vous ferez un achat sur www.diamlab.eu.

15) Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne recueillons ni ne conservons sciemment des informations sur les mineurs. Si nous sommes informés qu'un mineur a effectué un achat sans le consentement de ses parents, nous annulerons immédiatement la vente à la demande des parents.

16) Photographies

Certains articles peuvent apparaître légèrement plus grands ou plus petits que leur taille réelle en raison des paramètres de l'écran et de la technique photographique. D'autres articles peuvent être représentés dans une taille plus grande que leur taille réelle afin de montrer clairement les détails, ou plus petite que leur taille réelle afin de montrer l'article dans son intégralité. De même, les couleurs des photographies des produits de la boutique en ligne peuvent être altérées par la résolution de votre écran et peuvent différer des couleurs réelles.

17) Qualité des bijoux et des diamants

La plupart de nos diamants à partir de 0,30 carat sont certifiés par le laboratoire "IGI, International Gemological Institute".

Sur ce site www.diamlab.eu, nous ne vendons que des diamants de laboratoire.

18) Service clientèle

Pour toute plainte ou question, vous pouvez contacter DIAMLAB par le biais de la section du site web ou par les moyens de communication suivants :

Tel : +34 931 820 041 Email : info@diamlab.eu

19) Langue

La langue dans laquelle le contrat entre DIAMLAB et le client sera exécuté est l'anglais, l'espagnol ou le français.

20) Responsabilités de l'entreprise

DIAMINA garantit la qualité du service contracté par l'intermédiaire du magasin en ligne. Tous les droits garantis aux consommateurs et aux utilisateurs par la législation en vigueur sont garantis.

Le non-respect de l'une de ces conditions peut entraîner le retour des produits ou l'annulation des services achetés par le client.

21) Responsabilités des clients

Le Client s'engage à faire un usage licite des Services, sans contrevenir à la législation en vigueur ni porter atteinte aux droits et intérêts des tiers.

Le client garantit la véracité et l'exactitude des données fournies lorsqu'il remplit les formulaires de contrat, en évitant de causer des dommages à DIAMLAB en raison de l'inexactitude de ces données.

Le non-respect de l'une ou l'autre de ces conditions peut entraîner le retrait ou l'annulation des services par DIAMLAB sans notification préalable au client et sans droit à une quelconque compensation.

22) Garanties

DIAMINA, répondra au client de tout défaut de conformité des livraisons dans un délai de deux ans, conformément à la réglementation en vigueur. La garantie légale de nos produits est de deux ans à compter de la date d'achat. Elle exclut la garantie relative aux dommages causés par l'utilisation ou par une utilisation inadéquate, ainsi que, en général, toutes celles qui sont exclues par la législation en vigueur.

23) Compétence et droit applicable

Les relations entre DIAMLAB et le client sont régies par la législation espagnole en vigueur et tout litige sera soumis aux cours et tribunaux du domicile du client.

L'entreprise poursuivra la violation des présentes conditions générales, ainsi que toute utilisation abusive du site web, en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui peuvent correspondre et qui sont prévues par la loi.

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de résolution en ligne des plaintes des consommateurs, que vous pouvez utiliser en tant que consommateur et qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.