Tagastamise ja tagasimaksmise poliitika

1) Eesmärk ja kohaldamisala

Käesolevate tingimuste eesmärk on reguleerida suhteid DIAMINA, Hispaania kodakondsusega äriüksuse, mille registrijärgne asukoht on Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Hispaania), ja BORME, BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13) äriregistris B65984965 registreeritud maksukohustuslase vahel, mis on seotud kõigi tehingutega, mis tehakse veebilehel “www.diamlab.es” (edaspidi “veebipood”).

Võite meiega ühendust võtta telefonil +34 931 820 041 või e-posti aadressil info@diamlab.eu.

2) Mõisted

“Veebisaidi lepingudokumendid” - mõiste hõlmab neid tingimusi, privaatsusteadet, tarne-, tagastus- ja tühistamispoliitikat; üldiselt hõlmab mõiste ka kõiki muid lepinguid, kokkuleppeid, teateid või põhimõtteid, mida ettevõte aeg-ajalt välja annab ja avaldab ja mis on kohaldatavad veebipoe kaudu tehtavate tehingute suhtes.

“Online-tooted” - koosneb kõigist kaupadest, kinkekaartidest ja vajaduse korral teenustest, mis on saadaval veebipoes; tooted ei pruugi tellimuse esitamise ajal olla saadaval või laos ja neid võidakse aeg-ajalt muuta, asendada või lõpetada ettevõtte äranägemise järgi.

“Ostutellimus” või “Tellimus” - Kliendi poolt loodud andmesõnum, millega klient taotleb toote ostmist ja milles klient väljendab oma valmisolekut sellise toote ostmiseks selles sätestatud koguse, hinna ja tingimustega.

“Ostukinnitus” - on veebipoe poolt genereeritud andmesõnum, milles ettevõte väljendab oma nõusolekut kliendi pakutud tellimuse täitmiseks. Ostukinnituses kinnitatakse, et Ettevõte on müünud ja Klient on ostnud asjaomased tooted, ning registreeritakse ostu sooritamise aeg. Sõnum sisaldab tellimuse numbrit, et Klient saaks jälgida oma tellimuse kohaletoimetamist.

3) Tellimuse vastuvõtmine

Toodete ostmine peab toimuma ostutaotluse lehe allosas oleva nupu “TELLI KINNITAMINE” aktiveerimisega ja väljendatakse enne toodete ostmist veebilehel www. diamlab.es esitatud kõigi tingimuste täielikku aktsepteerimist, ilma et kohaldataks tingimusi, mis võivad pärast seda tingimustes tekkida, ilma et neid muudetaks.

Alates vastuvõtmisest omandab kasutaja käesolevates tingimustes kirjeldatud ettevõtte kliendi staatuse. Iga DIAMLABi poolt hiljem pakutava toote või teenuse kohta tuleb sõlmida uus leping.

Kui klient soovib tingimustega üksikasjalikumalt tutvuda, võib ta need välja printida paberile või salvestada dokumendi elektroonilisel kujul.

Kui DIAMLAB on sõnaselgelt nõustunud käesolevate tingimustega, on Kliendi käsutuses igal ajal pärast ostu sooritamist sõlmitud lepingu põhjendus koos kõigi selle tingimustega.

DIAMLAB teavitab teid, et ta arhiveerib elektroonilised dokumendid, milles ostud vormistatakse, “ja ei jaga neid kellelegi”.

Kui klient teeb andmete saatmisel vea, saab ta neid muuta jaotises MINU KONTO ja seda võetakse arvesse tulevaste ostude puhul. Kui viga esineb jooksvas tellimuses, peaks klient võtma ühendust e-posti aadressil “info@diamlab.eu”.

4) Teave saatmise ja käitlemise kohta

Sõltuvalt veebipoe kaudu ostetud esemest (esemetest) on saadaval erinevad saatmisviisid. Kui lähete kassasse, anname teile juhised, et valida teie tellimusele vastav tarneviis. Saatmiskulud põhinevad teie valitud saatmismeetodil ja need arvutatakse automaatselt kassaprogrammi käigus, enne tellimuse vormistamist.

Kui soovite toote võimalikult kiiresti kätte saada ja soovite kiirendada kohaletoimetamist, et see oleks kiirem, on teil võimalus kasutada kiirsaatmist. Kui valite selle võimaluse, jõuab teie tellimus kohale vähemalt kahe tööpäeva jooksul. Tellimus peab laekuma koos krediidiloa kinnitusega hiljemalt kell 12:00 Kesk-Euroopa aja järgi, vastasel juhul saame seda töödelda alles järgmisel tööpäeval (tööpäevadeks loeme tööpäevi esmaspäevast reedeni, välja arvatud ametlikus kalendris märgitud ametlikud pühad).

a.- Tarnekohad:

Praegu saadame tellimusi Hispaania mandrile ja Baleaari saartele. Kanaari saartele, Ceutasse ja Melillasse või muudesse sihtkohtadesse saatmiseks võtke meiega kõigepealt ühendust. Me ei saada postkastidesse.

1. - Pakendi avamine, kaotus, kahjustus:

On hädavajalik keelduda mis tahes saadetisest, mille on avanud vedaja, palun teavitage meid otse telefoni teel: +34 665010070. Kui te võtate vastu avatud paki, ei toimi kindlustus ja teie tellimus ei saa raha tagasi. Samuti peate veenduma, et tarnitud tooted vastavad teie tellimusele ja keelduma, kui see ei vasta teie tellimusele.

5) Tellimuse jälgimine ja ajalugu

Kui teil on konto aadressil www.diamlab.eu, saate jälgida oma tellimusi, kui lähete “Minu konto” ja klõpsate “Minu tellimuste vaatamine”. Seal saate vaadata oma varasemaid tellimusi või vaadata oma praeguse tellimuse staatust.

6) Toote läbivaatamine

Pange tähele, et te võtate tellitud toodete riski enda kanda, kui saatmine on lõpetatud. Kui pakend on kahjustatud, ärge võtke saadetist vastu. Ilma et see piiraks teie õigusi, olete te ise vastutav toote kontrollimise eest ja teavitate meid kõigist kaebustest. Kui toode on defektne või ei vasta teie tellimusele, on teil võimalus tagastada defektne toode ja me tagastame ostuhinna ja kõik saatekulud.

7) Pakkumise kättesaadavus ja kehtivus

Püüame hoida kõiki veebilehel pakutavaid tooteid laos. Juhul, kui te tellidate meilt tooteid, mida ei ole laos, jätame endale õiguse pakkumist mitte vastu võtta. Teid teavitatakse sellest e-posti teel ja mis tahes edasine makse loomulikult tagastatakse.

Veebisaidil esitatud hinnad ja pakkumised kehtivad nende ilmumise ajal, kui muud eritingimused veebilehel ei näita teisiti. Võib esineda hinnavigu või kirjavigu.

8) Tellimine

Veebipood on avatud 24 tundi päevas. Siiski võib pood olla hooldustööde tõttu suletud. Teie mugavuse huvides püüame selliseid töid teha öösel.

Ostude tegemiseks veebilehel www. diamlab.es peate olema vähemalt 18-aastane ja teil peab olema meie poolt aktsepteeritud krediitkaart, nagu on kirjeldatud käesolevate tingimuste punktis 12.

Me võime keelduda pakkumisest või tühistada ostu mis tahes järgmistes olukordades, ilma et vastutaksime mis tahes kahjude või kulude eest. Me teavitame teid e-posti teel enne mis tahes tegevust, et püüda lahendada probleem ja tagastada tehtud makse:

• Teie makseandmed on valed või kontrollimata;

• Teie tellimus võis olla tehtud pettuse eesmärgil või seoses

  kuritegu või muu ebaseaduslik tegevus;

• Veebipoes on ilmnenud tahtmatu viga, nt makseviga,

  jne...;

• Meil on põhjust arvata, et ta on alaealine;

• saadetis on väljaspool Hispaania mandriosa või Baleaari saari või tellimus on väljaspool Hispaania mandriosa või Baleaari saari.

  ei õnnestunud teie esitatud aadressile toimetada.

  Tehes tellimuse meie veebipoes, teete meile pakkumise osta tooteid, mille olete valinud käesolevates tingimustes. Me võime pakkumise vastu võtta või mitte, kui see on meie äranägemise järgi.

  Me saame vastu võtta ainult meie veebipoe kaudu tehtud pakkumisi. Me ei saa vastu võtta tellimusi, mis on esitatud e-posti, telefoni, kirja või faksi teel.

  Kui DIAMLABi poolt on ekslikult tarnitud mõni muu toode kui see, mille klient on tellinud, siis pärast selle tagastamist tarnitakse õige toode, ilma et kliendile lisanduks lisakulu.

Kui toode on jõudnud kliendini katki, kahjustatud või halvas seisukorras, asendab DIAMLAB selle pärast tagastamist teise heas korras oleva tootega ilma lisatasudeta.

9) Ostu vormistamine

See vormistatakse hetkel, kui klõpsate “KONFIRMISTA OSTU” ja pärast ekraanil kuvatavat kviitungi, olete kohustatud ostu sooritama, kuid palun vaadake jaotist “Tagastused”.

Teie ekraanil kuvatav kviitung on automaatne kinnitus, mis näitab, et oleme saanud teie ostupakkumise. See kinnitus ei tähenda siiski, et oleme teie pakkumise vastu võtnud, ja me jätame endale selgesõnalise õiguse lükata teie pakkumine tagasi pärast automaatse kinnituse saamist, millest teid nõuetekohaselt teavitatakse.

Kui olete tellimisel teinud vea, võtke meiega ühendust ja me aitame teid hea meelega. Palun kontrollige siiski alati enne tellimist kindlasti oma pakkumist.

10) Tagastamise, vahetamise ja/või tagasimaksmise poliitika

Me ei võta vastu kohandatud tellimusi või sertifitseerimata teemante.

10.1. Vahetused ja tagastamine

Kui te mingil põhjusel ei ole rahul www.diamlab.eu veebilehelt ostetud esemetega, on teil 14 kalendripäeva alates ostukuupäevast aega nende tagastamiseks järgmistel tingimustel: Tellimus peab olema laitmatus korras ja originaalpakendis.

Me tagastame tellimuse eest osa raha, kasutades sama makseviisi, mida klient kasutas esialgse tehingu puhul, 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Kohaletoimetamiskulusid või muid kulusid peale toodete maksumuse, millele lisandub komisjonitasu ja käibemaks, ei tagastata.

Isikupärastatud, eritellimusel valmistatud tooteid või sertifikaadita teemante ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui müüja on enne tellimust kirjalikult kokku leppinud.

Tagastused tuleb saata tähitud postiga või kulleriga koos jälgimisnumbriga meie kontorisse, ostja vastutusel ja kulul.

Tagastamise aadress:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. korrus 08007 Barcelona - Hispaania
Tel: +34 931 820 041
E-post: info@diamlab.eu

Tagastamistõendina on hädavajalik, et te säilitaksite tagasisaadetise tõendi, et me saaksime oma kontoris jälgida saadetise kättetoimetamist.

Kui tagastatud tooted on kontrollitud, saadetakse teile kinnitav e-kiri, milles märgitakse, et summa kantakse samale makseviisile, mida kasutasite ostu sooritamiseks.

Pidage meeles, et ajavahemik, mille jooksul te näete krediiti oma kontol, sõltub teie pangast.

Tagastamist aktsepteeritakse ka kinkekaardi ja esemete vahetamise teel võrdse või kõrgema summa eest.

10.2. Taganemisõigus

Teil on õigus käesolevast lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul ilma põhjendusi esitamata.

Kliendil ei ole taganemisõigust juhul, kui toode on kliendi soovil kohandatud või kohandatud toode.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate te meid teavitama oma otsusest lepingust taganeda ühemõttelise avaldusega järgmisel viisil:

Postipost
Klient võib kasutada järgmist teksti, kuigi selle kasutamine ei ole kohustuslik:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. korrus 08007 Barcelona - Hispaania
Tel: +34 931 820 041
E-post: info@diamlab.eu

Härra/naine _________________________, aadressiga _________________, teatab käesolevaga, et ma taganeb(id) meie müügilepingust järgmise(te) kauba(de) (viitenumber vastab igale ostetud kaubale) ________________________, mille tellimusnumber on ____________________, mis on tellitud _____________________ ja saadud ____________________.

Kuupäev:

Allkiri (ainult paberil esitamise korral):

E-posti aadress

Klient võib kasutada eelmises punktis osutatud vormi ja saata selle järgmisele e-posti aadressile: info@diamlab.eu.

Tagasivõtmise tagajärjed

Taganemise korral tagastame kõik pärast ostu sooritamist saadud maksed, sealhulgas saatmiskulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad sellest, et klient on valinud muu kui meie poolt pakutud kõige odavama tarneviisi) ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates kuupäevast, mil te teatate meile oma otsusest lepingust taganeda. Me teostame sellise tagasimakse, kasutades sama maksevahendit, mida klient kasutas esialgse tehingu puhul.

Me võime hüvitamist tagasi hoida, kuni oleme kauba kätte saanud või kuni olete esitanud tõendi kauba tagastamise kohta nõutaval viisil.

Te peate kauba tagastama või tarnima otse meile ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates ostukuupäevast. Tähtaeg loetakse täidetuks, kui te tagastate kauba enne selle tähtaja möödumist.

10.3. Maksmine signaali korral

Kliendi soovil kohandatud või mõõtu järgi valmistatud toodete tagatisraha summat ei tagastata.

Need kohustused on loogilises järjekorras vastastikuseks õiguseks teisele poolele ja seega võib müüja nõuda hinna maksmist ja ostja kauba üleandmist. Leping on täitmisele pööratav ja seda saab lõpetada ainult seaduses sätestatud põhjustel.

11) Pettuste kontroll

Selleks, et kaitsta meie kliente ja säilitada veebipõhiste ostude turvalisus, võime kontrollida teie poolt tellimuse esitamisel esitatud teavet. Need kontrollid võivad hõlmata aadressi ja makseviisi kontrollimist, et vältida pettust.

12) Makseviisid

Me aktsepteerime järgmisi makseviise:
Krediitkaart: Master Card, Visa jne...

Pangaülekanded: Pangaülekanded: Valige meie kontol “Pangaülekanne” ja te näete pangaandmeid.

Sularaha sissemakse: valige meie kontol “Pangaülekanne” ja näete pangaandmeid.

Sularahas maksmine ühes meie kontoris: Sel juhul võtke meiega ühendust, et kokku leppida kohtumine. Sularahamaksed üle 999,00€ ei ole lubatud.

Palun pange tähele, et me ei saa aktsepteerida eespool nimetamata makseviise. Kui püüate maksta mis tahes muu meetodiga, ei vastuta me teie makse kadumise või muu teie tegevusest põhjustatud kahju eest.

Vastu võetakse ainult eurodes maksmine.

1. a) Krediitkaardi kontrollnumber:

Teie turvalisuse tagamiseks ja pettuste vältimiseks palutakse teil krediitkaardiga maksmisel sisestada oma kaardi kontrollnumber (CVV). Selle 3-kohalise numbri leiate oma krediitkaardi tagaküljelt. See on tavaliselt krediitkaardi numbrist paremal.

1. b) Maksete töötlemine:

Kui teie taotlus ja andmed on kontrollitud, kantakse makse teie kontolt maha. Pange tähele, et teie arveldusaadress peab olema sisestatud täpselt nii, nagu see on teie pangakonto väljavõttel.

13) Hinnad ja maksud

Kõik tootehinnad, saatekulud ja muud teenused sisaldavad käibemaksu. Tellimuse kohta lisanduvad saatmiskulud. Me teavitame teid alati koguhinnast, mis sisaldab kõiki makse ja muid kulusid, näiteks tasusid ja võimalikke tarnekulusid.

Veebisaidil näidatud hinnad on ostu ajal kehtivad hinnad. Hinnad võivad muutuda ilma etteteatamiseta, kuid muudatused ei mõjuta meie poolt vastu võetud tellimusi.

14) Turvaline ostmine

DIAMLAB on pühendunud oma klientide isikuandmete kaitsmisele. Me kasutame tööstusharu standardset krüpteerimisprotokolli, mida tuntakse kui Secure Socket Layer (SSL), et hoida teie tellimuste andmeid turvaliselt. Kõik tellimused edastatakse krüpteeritud kujul. Et veenduda, et teie tellimus on turvaline, kontrollige seda lihtsalt oma veebibrauseris, kui olete tellimuse jaotises. Enamik brausereid kasutab mingit sümbolit, mis annab teile märku, et olete turvalisel veebisaidil. Me salvestame teie saatmis- ja arveldusandmed, kui te loote meiega konto, kuid seda teavet ei kasuta keegi muu kui DIAMLAB ja kolmandad isikud, kes võivad pakkuda DIAMLABiga seotud teenuseid turvalise makseplatvormina, kuid mingil juhul ei jaga me teie andmeid reklaami eesmärgil.

Krediitkaardi ostude puhul on vaja kliendi krediitkaardi identifitseerimisnumbrit (CVV). CVV on 3- või 4-kohaline numbriline väärtus, mis võimaldab kaardile salvestatud teabe krüpteerimist. Selle turvaelemendi eesmärk on kaitsta tarbijat pettuse eest. Teie CVV-numbrit ei salvestata meie süsteemides ja te peate selle numbri esitama iga kord, kui te sooritate ostu aadressil www.diamlab.eu.

15) Alaealised

Meie veebileht ei ole suunatud alla 18-aastastele lastele. Me ei kogu ega salvesta teadlikult teavet alaealiste kohta. Kui meile teatatakse, et alaealine on sooritanud ostu ilma vanemate nõusolekuta, tühistame vanemate nõudmisel müügi viivitamatult.

16) Fotod

Mõned esemed võivad ekraaniseadete ja fototehnika tõttu tunduda tegelikust suurusest veidi suuremad või väiksemad. Teised esemed võivad olla kujutatud tegelikust suuremana, et näidata selgelt üksikasju, või väiksemana, et näidata kogu eset tervikuna. Samuti võivad e-poes olevate toodete fotode värvitoonid olla muudetud teie monitori resolutsiooni tõttu ja erineda tegelikust.

17) Ehtede ja teemantide kvaliteet

Enamik meie teemante alates 0,30 karaadist on sertifitseeritud IGI (International Gemological Institute) laboratooriumis.

Sellel veebilehel www.diamlab.eu müüme ainult laboratoorseid teemante.

18) Klienditeenindus

Mis tahes kaebuse või päringu korral võite võtta ühendust DIAMLABiga veebilehe jaotise kaudu või järgmiste sidevahendite kaudu:

Tel: +34 931 820 041 E-post: info@diamlab.eu

19) Keel

Keel, milles DIAMLABi ja kliendi vaheline leping sõlmitakse, on inglise, hispaania või prantsuse keel.

20) Ettevõtte kohustused

DIAMINA garanteerib e-poe kaudu tellitud teenuse kvaliteedi. Kõik kehtivate seadustega tarbijatele ja kasutajatele tagatud õigused on tagatud.

Nende tingimuste mittetäitmine võib kaasa tuua toodete tagastamise või kliendi poolt ostetud teenuste tühistamise.

21) Kliendi kohustused

Klient kohustub kasutama Teenuseid seaduslikult, rikkumata kehtivaid õigusakte või rikkudes kolmandate isikute õigusi ja huve.

Klient tagab lepinguvormide täitmisel esitatud andmete tõepärasuse ja täpsuse, vältides DIAMLABile nende ebaõigest esitamisest tuleneva kahju tekkimist.

Nende tingimuste mittetäitmine võib kaasa tuua DIAMLABi poolt teenuste tühistamise või lõpetamise ilma klienti eelnevalt teavitamata ja ilma õiguseta saada hüvitist.

22) Garantiid

DIAMINA vastab kliendile tarnete mittevastavuse korral kahe aasta jooksul, nagu on sätestatud kehtivate eeskirjadega. Meie toodete seaduslik garantii on kaks aastat alates ostukuupäevast. Välja on jäetud garantii, mis on seotud kasutamisest või ebapiisavast kasutamisest tingitud kahjustustega, samuti üldiselt kõigi kehtivate õigusaktidega välistatud kahjustustega.

23) Kohtualluvus ja kohaldatav õigus

DIAMLABi ja Kliendi vahelisi suhteid reguleerivad kehtivad Hispaania õigusaktid ning kõik vaidlused alluvad Kliendi elukohajärgsetele kohtutele.

Ettevõte jätkab käesolevate tingimuste rikkumist, samuti veebisaidi mis tahes ebaõiget kasutamist, kasutades kõiki tsiviil- ja kriminaalasju, mis võivad vastata ja on seaduses sätestatud.

Euroopa Komisjon pakub tarbijatele veebipõhist platvormi tarbijakaebuste lahendamiseks, mida te tarbijana saate kasutada ja mis on kättesaadav järgmisel lingil: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.