Política de devoluciones y reembolsos

1) Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las relaciones entre DIAMINA, entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio social en Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (España), y CIF nº B65984965, inscrita en el BORME, Registro Mercantil de BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web ubicado en "www.diamlab.es" (en adelante, la "Tienda Online").

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +34 931 820 041 o enviando un correo electrónico a info@diamlab.eu.

2) Definiciones

"Documentos Contractuales del Sitio" - El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término también incluye cualesquiera otros contratos, acuerdos, avisos o políticas emitidos y publicados por la Empresa de vez en cuando que sean aplicables a las transacciones realizadas a través de la Tienda Online.

"Productos Online" - Consiste en toda la mercancía, cheques regalo y, en su caso, servicios, que están disponibles en la Tienda Online; los artículos no están necesariamente disponibles o en stock en el momento en que se realiza un Pedido y pueden ser cambiados, sustituidos o interrumpidos de vez en cuando a discreción de la Empresa.

"Orden de Compra" o "Pedido" - El mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la compra de un producto, y en el que el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones establecidos en el mismo.

"Confirmación de Compra" - es el mensaje de datos generado por la Tienda Online en el que la Empresa expresa su aceptación para cumplir con el Pedido ofrecido por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Empresa ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y registra el momento de la compra. El mensaje incluye un número de pedido para que el Cliente pueda controlar la entrega de su pedido.

3) Aceptación del pedido

La compra de los productos deberá realizarse mediante la activación del botón "CONFIRMAR PEDIDO" que aparece en la parte inferior de la página de solicitud de compra, y expresa la total aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones tal y como se muestran en la página web www. diamlab.es con anterioridad a la compra de los productos, sin que sean de aplicación los cambios que puedan producirse en las cláusulas de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Empresa descrita en las presentes condiciones generales. Cualquier producto o servicio ofrecido posteriormente por DIAMLAB deberá ser objeto de un nuevo contrato.

Si el Cliente desea leer los términos y condiciones con más detalle, puede imprimirlos en papel o guardar el documento en formato electrónico.

DIAMLAB tiene a disposición del Cliente, una vez aceptadas expresamente las presentes condiciones, la justificación del contrato realizado, con todos sus términos, en cualquier momento posterior a la compra.

DIAMLAB informa que archiva los documentos electrónicos en los que se formalizan las compras "y no los comparte con nadie".

En caso de que el Cliente cometa un error al enviar los datos, podrá modificarlos en el apartado MI CUENTA y se tendrá en cuenta para futuras compras. En caso de que el error se produzca en el pedido en curso, el Cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico con "info@diamlab.eu".

4) Información sobre envío y manipulación

Dependiendo de los artículos que adquiera a través de la Tienda Online, tendrá a su disposición diferentes métodos de envío. Cuando vaya a pagar, le indicaremos que elija el método de envío en relación con su pedido. Los gastos de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan automáticamente durante el proceso de pago, antes de finalizar su pedido.

Si quieres tener el producto cuanto antes y quieres agilizar la entrega para que sea más rápida, tienes la opción de envío Express. Si elige esta opción, su pedido llegará en al menos dos días laborables. El pedido debe recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito no más tarde de las 12:00 CET; de lo contrario, no podremos procesarlo hasta el siguiente día laborable (consideramos días laborables los días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

a.- Lugares de entrega:

Actualmente enviamos pedidos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla u otros destinos, póngase en contacto con nosotros primero. No realizamos envíos a apartados de correos.

1. - Apertura del embalaje, pérdida, daños:

Es imprescindible rechazar cualquier envío que haya sido abierto por el transportista, por favor notifíquenoslo directamente por teléfono: +34 665010070. Si acepta un paquete abierto, el seguro no funcionará y su pedido no será reembolsado. También debe asegurarse de que los artículos entregados corresponden a su pedido y rechazarlos si no es así.

5) Seguimiento e historial de pedidos

Si tiene una cuenta en www.diamlab.eu, puede hacer un seguimiento de sus pedidos accediendo a "Mi cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o consultar el estado de su pedido actual.

6) Revisión del producto

Tenga en cuenta que usted asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez realizado el envío. Si el embalaje está dañado, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, usted es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier reclamación. En caso de productos defectuosos o no conformes con su pedido, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le reembolsaremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

7) Disponibilidad y validez de la oferta

Nos esforzamos por tener existencias de todos los artículos ofrecidos en el sitio web. En caso de que nos pida productos que no estén en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y, por supuesto, se le reembolsará cualquier pago adicional.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que se producen, salvo que otras condiciones específicas del sitio web indiquen lo contrario. Pueden producirse errores en los precios o faltas de ortografía.

8) Pedidos

La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede estar cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos por realizar dichos trabajos por la noche.

Para realizar compras en www. diamlab.es debe ser mayor de 18 años y disponer de una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, tal y como se describe en el apartado 12 de estas condiciones.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de emprender cualquier acción, para intentar resolver el problema y reembolsarle cualquier pago realizado:

• Su información de pago es incorrecta o no verificable;

• Su pedido puede haber sido realizado con fines fraudulentos o en relación con

  un delito u otra actividad ilegal;

• Se ha producido un error involuntario en la Tienda Online, por ejemplo, un error de pago,

  etc..;

• Tenemos razones para creer que es menor;

• El envío se realiza fuera de España peninsular o Baleares, o el pedido

  no ha podido ser entregado en la dirección facilitada por usted.

  Al realizar un pedido en nuestra Tienda Online, usted nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

  Sólo podemos aceptar ofertas realizadas a través de nuestra Tienda Online. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, cartas o fax.

  Si DIAMLAB entregara por error un producto distinto al solicitado por el Cliente, tras su devolución, se entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en mal estado, DIAMLAB lo sustituirá tras su devolución por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

9) Formalización de la compra

Se formaliza en el momento en que pulsas "CONFIRMAR COMPRA" y tras el comprobante que aparece en tu pantalla, quedas comprometido a realizar la compra, no obstante, consulta el apartado "Devoluciones".

El recibo que aparece en su pantalla es un acuse de recibo automático que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el acuse de recibo no significa que hayamos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito de rechazar su oferta después de haber recibido el acuse de recibo automático, de lo que se le informará debidamente.

Si ha cometido un error al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. No obstante, asegúrese siempre de comprobar su oferta antes de realizar el pedido.

10) Política de devoluciones, cambios y/o reembolsos

No aceptamos devoluciones de pedidos personalizados ni de diamantes no certificados.

10.1. Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con los artículos adquiridos en www.diamlab.eu, dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para devolverlos, con las siguientes condiciones: El pedido debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Emitiremos un reembolso parcial del pedido utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

No se reembolsarán los gastos de envío ni cualquier otro gasto que no sea el coste de los productos, más la comisión y el IVA.

Los productos personalizados, hechos a medida o los diamantes sin certificado no pueden devolverse, a menos que el vendedor lo haya acordado por escrito antes de realizar el pedido.

Las devoluciones deben enviarse por correo certificado o por mensajería con número de seguimiento a nuestras oficinas, bajo la responsabilidad y a cargo del comprador.

Dirección de devoluciones:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6ª planta 08007 Barcelona - España
Tel: +34 931 820 041
Correo electrónico: info@diamlab.eu

Como prueba de su devolución, es imprescindible que conserve el comprobante del envío de devolución para que podamos realizar el seguimiento de la entrega en nuestra oficina.

Una vez comprobados los productos devueltos, recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Recuerde que el plazo en el que verá el abono en su cuenta dependerá de su banco.

También se aceptarán devoluciones por Tarjeta Regalo y cambios de artículos, por un importe igual o superior.

10.2. Derecho de retractación

Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El cliente no tendrá derecho de desistimiento en caso de que el producto sea un producto personalizado o hecho a medida a petición del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca por los siguientes medios:

Correo postal
El cliente puede utilizar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6ª planta 08007 Barcelona - España
Tel: +34 931 820 041
Correo electrónico: info@diamlab.eu

El Sr./la Sra. _________________________, con dirección en _________________ le informa por la presente de que desisto de nuestro contrato de venta del/de los siguiente(s) bien(es) (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con número de pedido ____________________ pedido el _____________________ y recibido el ____________________.

Date:

Firma (sólo si se presenta en papel):

Correo electrónico

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@diamlab.eu.

Consecuencias de la retirada

En caso de desistimiento, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega menos costosa ofrecida por nosotros) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los bienes por los medios exigidos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de que haya expirado dicho plazo.

10.3. Pago a la señal

No se reembolsará el importe del anticipo de los productos personalizados o hechos a medida a petición del cliente.

Estas obligaciones tienen la secuencia lógica de constituir derechos recíprocos para la otra parte, y así el vendedor puede exigir el pago del precio y el comprador la entrega del bien. El contrato es ejecutivo y sólo puede rescindirse por las causas previstas en la ley.

11) Comprobación de fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de las compras en línea, podemos realizar comprobaciones de la información que nos facilita al enviar un pedido. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de la dirección y el método de pago para evitar fraudes.

12) Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito: La mayoría de las principales tarjetas de crédito, Master Card, Visa, etc...

Transferencias bancarias: En nuestra cuenta, elige "Transferencia bancaria" y verás los datos bancarios.

Ingreso en efectivo: En nuestra cuenta, elija "Transferencia bancaria" y verá los datos bancarios.

Pago en efectivo en una de nuestras oficinas: En este caso, póngase en contacto con nosotros para concertar una cita. Los pagos en efectivo superiores a 999,00€ no están autorizados.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago ni de ningún otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en euros.

1. a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener su propia seguridad y evitar fraudes, se le pedirá que introduzca el número de verificación de su tarjeta (CVV) cuando pague con tarjeta de crédito. Encontrará este número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Suele aparecer a la derecha del número de su tarjeta de crédito.

1. b) Procesamiento de pagos:

Cuando se hayan verificado su solicitud y sus datos, el pago se deducirá de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación debe introducirse exactamente como aparece en su extracto bancario.

13) Precios e impuestos

Todos los precios de productos, gastos de envío y otros servicios incluyen el IVA. Los gastos de envío se añaden por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes como tasas y posibles gastos de envío.

Los precios que figuran en el sitio web son los aplicables en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hayamos aceptado.

14) Compra segura

DIAMLAB se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener segura la información de su pedido. Todos los pedidos se transmiten encriptados. Para asegurarse de que su pedido es seguro, simplemente compruébelo en su navegador mientras se encuentra en la sección de pedidos. La mayoría de los navegadores utilizan algún tipo de símbolo para avisarle de que se encuentra en un sitio web seguro. Almacenamos su información de envío y facturación cuando crea una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que DIAMLAB y terceros que puedan prestar servicios relacionados con DIAMLAB como plataforma de pago seguro, pero en ningún caso compartimos sus datos con fines publicitarios.

Durante el pago, se solicita el número de identificación de la tarjeta de crédito (CVV) del cliente para las compras con tarjeta de crédito. El CVV es un valor numérico de 3 ó 4 dígitos que proporciona un control de encriptación de la información registrada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no se almacenará en nuestros sistemas y tendrá que facilitar el número cada vez que realice una compra en www.diamlab.eu.

15) Menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos ni almacenamos conscientemente información sobre menores. Si se nos informa de que un menor ha realizado una compra sin el consentimiento paterno, cancelaremos inmediatamente la venta a petición de los padres.

16) Fotografías

Algunos artículos pueden aparecer ligeramente más grandes o más pequeños que su tamaño real debido a los ajustes de la pantalla y a la técnica fotográfica. Otros artículos pueden representarse a un tamaño mayor que el real para mostrar claramente los detalles, o a un tamaño menor que el real para mostrar el artículo completo. Asimismo, los tonos de color de las fotografías de los productos de la Tienda en línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y diferir de los reales.

17) Calidad de las joyas y los diamantes

La mayoría de nuestros diamantes a partir de 0,30 quilates están certificados por el laboratorio "IGI, International Gemological Institute".

En este sitio web www.diamlab.eu, sólo vendemos diamantes de laboratorio.

18) Atención al cliente

Para cualquier queja o consulta puede ponerse en contacto con DIAMLAB a través de la sección de la web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Tel: +34 931 820 041 Correo electrónico: info@diamlab.eu

19) Idioma

El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre DIAMLAB y el Cliente será el inglés, el español o el francés.

20) Responsabilidades de la empresa

DIAMINA garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda Online. Quedan garantizados todos los derechos que la legislación vigente garantiza a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones puede dar lugar a la devolución de los productos o a la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

21) Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente ni vulnerar los derechos e intereses de terceros.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a DIAMLAB, como consecuencia de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de DIAMLAB sin previo aviso al Cliente y sin derecho a indemnización alguna.

22) Garantías

DIAMINA, responderá frente al Cliente de cualquier falta de conformidad de las entregas en el plazo de dos años, según establece la normativa vigente. La garantía legal de nuestros productos es de dos años desde la fecha de compra. Queda excluida la garantía relativa a aquellos daños causados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

23) Jurisdicción y ley aplicable

La relación entre DIAMLAB y el Cliente se regirá por la legislación española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

La Empresa perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y estén en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones en línea, que usted como consumidor puede utilizar y que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.