Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1) Zweck und Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen DIAMINA, einem Unternehmen spanischer Staatsangehörigkeit mit Sitz in der Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Spanien), und der Steuernummer B65984965, eingetragen im BORME, Handelsregister von BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), in Bezug auf alle Transaktionen, die auf der Website "www.diamlab.es" (im Folgenden der "Online-Shop") getätigt werden.

Sie können uns telefonisch unter +34 931 820 041 erreichen oder eine E-Mail an info@diamlab.eu senden.

2) Definitionen

"Website-Vertragsdokumente" - Der Begriff umfasst diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Datenschutzhinweis, die Liefer-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien; im Allgemeinen umfasst der Begriff auch alle anderen Verträge, Vereinbarungen, Mitteilungen oder Richtlinien, die vom Unternehmen von Zeit zu Zeit herausgegeben und veröffentlicht werden und die für die über den Online-Shop abgewickelten Transaktionen gelten.

"Online-Produkte" - Besteht aus allen Waren, Geschenkgutscheinen und, wo zutreffend, Dienstleistungen, die im Online-Shop erhältlich sind; die Artikel sind zum Zeitpunkt der Bestellung nicht unbedingt verfügbar oder vorrätig und können von Zeit zu Zeit nach dem Ermessen des Unternehmens geändert, ersetzt oder eingestellt werden.

"Bestellung" oder "Auftrag" - Die vom Kunden erstellte Datennachricht, mit der er den Kauf eines Produkts anfordert und in der er seine Bereitschaft zum Kauf dieses Produkts in der Menge, zu dem Preis und zu den Bedingungen, die darin festgelegt sind, zum Ausdruck bringt.

"Kaufbestätigung" - ist die vom Online-Shop generierte Datennachricht, in der das Unternehmen seine Zustimmung zur Erfüllung der vom Kunden angebotenen Bestellung ausdrückt. Die Kaufbestätigung bestätigt, dass das Unternehmen die betreffenden Artikel verkauft und der Kunde sie gekauft hat, und hält den Zeitpunkt des Kaufs fest. Die Nachricht enthält eine Bestellnummer, damit der Kunde die Lieferung seiner Bestellung verfolgen kann.

3) Annahme der Bestellung

Der Kauf der Produkte muss durch die Aktivierung der Schaltfläche "BESTELLUNG BESTÄTIGEN" erfolgen, die unten auf der Seite des Kaufantrags erscheint, und drückt die vollständige Akzeptanz aller und jeder einzelnen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus, wie sie auf der Website www. diamlab.es vor dem Kauf der Produkte angezeigt werden, ohne die Anwendung von Änderungen, die in den Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen danach auftreten können.

Ab dem Zeitpunkt der Annahme erwirbt der Nutzer den Status eines Kunden des Unternehmens, der in den vorliegenden Bedingungen beschrieben ist. Jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die später von DIAMLAB angeboten wird, muss Gegenstand eines neuen Vertrags sein.

Wenn der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Detail lesen möchte, kann er das Dokument ausdrucken oder in elektronischer Form speichern.

DIAMLAB stellt dem Kunden, nachdem er die vorliegenden Bedingungen ausdrücklich akzeptiert hat, jederzeit nach dem Kauf eine Rechtfertigung des abgeschlossenen Vertrags mit all seinen Bedingungen zur Verfügung.

DIAMLAB teilt Ihnen mit, dass es die elektronischen Dokumente, in denen die Käufe formalisiert werden, archiviert "und sie mit niemandem teilt".

Sollte dem Kunden bei der Übermittlung der Daten ein Fehler unterlaufen, kann er diese in der Rubrik MEIN KONTO ändern und sie werden bei künftigen Einkäufen berücksichtigt. Falls der Fehler in der laufenden Bestellung auftritt, sollte sich der Kunde per E-Mail an "info@diamlab.eu" wenden.

4) Informationen zu Versand und Bearbeitung

Je nach dem Artikel, den Sie im Online-Shop kaufen, stehen Ihnen verschiedene Versandmethoden zur Verfügung. Wenn Sie zur Kasse gehen, weisen wir Sie an, die für Ihre Bestellung passende Versandart zu wählen. Die Versandkosten basieren auf der von Ihnen gewählten Versandart und werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie das Produkt so schnell wie möglich haben möchten und die Lieferung beschleunigen wollen, haben Sie die Möglichkeit des Expressversands. Wenn Sie diese Option wählen, wird Ihre Bestellung innerhalb von mindestens zwei Werktagen geliefert. Die Bestellung muss zusammen mit der Autorisierungsbestätigung bis spätestens 12:00 Uhr MEZ bei uns eingehen, andernfalls können wir sie erst am darauffolgenden Werktag bearbeiten (als Werktage gelten die Tage von Montag bis Freitag, mit Ausnahme der im amtlichen Kalender angegebenen Feiertage).

a.- Orte der Lieferung:

Derzeit liefern wir Bestellungen auf das spanische Festland und die Balearen. Für Sendungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla oder andere Ziele, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir versenden nicht an Postfächer.

1. - Öffnen der Verpackung, Verlust, Beschädigung:

Es ist zwingend erforderlich, jede Sendung, die vom Spediteur geöffnet wurde, abzulehnen, bitte benachrichtigen Sie uns direkt per Telefon: +34 665010070. Wenn Sie ein geöffnetes Paket annehmen, greift die Versicherung nicht und Ihre Bestellung wird nicht zurückerstattet. Vergewissern Sie sich auch, dass die gelieferten Artikel Ihrer Bestellung entsprechen und lehnen Sie sie ab, wenn dies nicht der Fall ist.

5) Auftragsverfolgung und -historie

Wenn Sie ein Konto bei www.diamlab.eu haben, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, indem Sie zu "Mein Konto" gehen und auf "Meine Bestellungen anzeigen" klicken. Dort können Sie Ihre früheren Bestellungen einsehen oder den Status Ihrer aktuellen Bestellung abrufen.

6) Produktbewertung

Bitte beachten Sie, dass Sie das Risiko für die von Ihnen bestellten Produkte übernehmen, sobald der Versand abgeschlossen ist. Sollte die Verpackung beschädigt sein, nehmen Sie die Sendung bitte nicht an. Unbeschadet Ihrer Rechte sind Sie dafür verantwortlich, das Produkt zu überprüfen und uns eventuelle Beanstandungen mitzuteilen. Bei fehlerhaften Produkten oder Nichtübereinstimmung mit Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, das fehlerhafte Produkt zurückzusenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und alle Versandkosten.

7) Verfügbarkeit und Gültigkeit des Angebots

Wir bemühen uns, alle auf der Website angebotenen Artikel auf Lager zu haben. Für den Fall, dass Sie bei uns Produkte bestellen, die nicht auf Lager sind, behalten wir uns das Recht vor, das Angebot nicht anzunehmen. Sie werden darüber per E-Mail informiert und jede weitere Zahlung wird selbstverständlich zurückerstattet.

Die auf der Website angegebenen Preise und Angebote sind zum Zeitpunkt ihres Erscheinens gültig, es sei denn, andere spezifische Bedingungen auf der Website weisen auf etwas anderes hin. Preisangaben oder Rechtschreibfehler können vorkommen.

8) Bestellung

Der Online-Shop ist 24 Stunden am Tag geöffnet. Es kann jedoch vorkommen, dass der Laden wegen Wartungsarbeiten geschlossen ist. Für Ihre Bequemlichkeit bemühen wir uns, solche Arbeiten in der Nacht durchzuführen.

Um bei www. diamlab.es einkaufen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und über eine von uns akzeptierte Kreditkarte verfügen, wie in Absatz 12 der vorliegenden Bedingungen beschrieben.

Wir können ein Angebot ablehnen oder einen Kauf in einer der folgenden Situationen stornieren, ohne für irgendwelche Schäden oder Kosten zu haften. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, bevor wir etwas unternehmen, um das Problem zu lösen und die geleistete Zahlung zu erstatten:

• Ihre Zahlungsinformationen sind falsch oder nicht überprüfbar;

• Ihre Bestellung kann zu betrügerischen Zwecken oder in Verbindung mit folgenden Aktivitäten aufgegeben worden sein

  ein Verbrechen oder eine andere illegale Aktivität;

• Im Online Store ist ein unbeabsichtigter Fehler aufgetreten, z.B. ein Zahlungsfehler,

  usw...;

• Wir haben Grund zu der Annahme, dass er minderjährig ist;

• Die Sendung befindet sich außerhalb des spanischen Festlandes oder der Balearen, oder die Bestellung

  konnte nicht an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt werden.

  Indem Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, machen Sie uns ein Angebot zum Kauf der Produkte, die Sie in diesen Bedingungen ausgewählt haben. Wir können das Angebot nach eigenem Ermessen annehmen oder nicht.

  Wir können nur Angebote annehmen, die über unseren Online-Shop abgegeben werden. Bestellungen per E-Mail, Telefon, Brief oder Fax können wir nicht annehmen.

  Wenn ein anderes Produkt als das vom Kunden bestellte von DIAMLAB irrtümlich geliefert wurde, wird nach der Rücksendung das richtige Produkt geliefert, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Wenn ein Produkt kaputt, beschädigt oder in schlechtem Zustand beim Kunden angekommen ist, wird DIAMLAB es nach seiner Rücksendung durch ein anderes in gutem Zustand ersetzen, ohne zusätzliche Kosten.

9) Formalisierung des Kaufs

Sie wird in dem Moment formalisiert, in dem Sie auf "KAUF BESTÄTIGEN" klicken und nach der auf Ihrem Bildschirm angezeigten Quittung sind Sie verpflichtet, den Kauf zu tätigen, aber bitte beachten Sie den Abschnitt "Rücksendungen".

Die auf Ihrem Bildschirm angezeigte Quittung ist eine automatische Bestätigung, dass wir Ihr Kaufangebot erhalten haben. Die Bestätigung bedeutet jedoch nicht, dass wir Ihr Angebot angenommen haben, und wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Ihr Angebot nach Erhalt der automatischen Bestätigung abzulehnen, worüber Sie ordnungsgemäß informiert werden.

Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Ihnen gerne helfen. Bitte überprüfen Sie jedoch immer Ihr Angebot vor der Bestellung.

10) Rückgabe-, Umtausch- und/oder Erstattungspolitik

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von kundenspezifischen Bestellungen oder nicht zertifizierten Diamanten.

10.1. Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf www.diamlab.eu gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum unter folgenden Bedingungen zurückgeben: Die Bestellung muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, und zwar innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware.

Versand- und Bearbeitungskosten oder andere Kosten als die Kosten der Produkte, zuzüglich Provision und Mehrwertsteuer, werden nicht erstattet.

Personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen oder Diamanten ohne Zertifikat können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Verkäufer hat dies vor der Bestellung schriftlich vereinbart.

Rücksendungen müssen per Einschreiben oder per Kurier mit einer Tracking-Nummer an unsere Büros geschickt werden, auf Verantwortung und Kosten des Käufers.

Adresse der Rücksendung:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. Stock 08007 Barcelona - Spanien
Tel: +34 931 820 041
E-Mail: info@diamlab.eu

Als Nachweis für Ihre Rücksendung müssen Sie unbedingt den Rücksendebeleg aufbewahren, damit wir die Lieferung in unserem Büro verfolgen können.

Sobald die zurückgesandten Produkte geprüft wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Denken Sie daran, dass der Zeitraum, in dem Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto sehen werden, von Ihrer Bank abhängt.

Rücksendungen werden auch durch Geschenkkarten und den Umtausch von Artikeln gegen einen gleich hohen oder höheren Betrag akzeptiert.

10.2. Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Kunde hat kein Rücktrittsrecht, wenn es sich bei dem Produkt um ein individuelles oder maßgeschneidertes Produkt auf Wunsch des Kunden handelt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, unterrichten, und zwar auf folgende Weise

Postversand
Der Kunde kann den folgenden Text verwenden, muss ihn aber nicht zwingend verwenden:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. Stock 08007 Barcelona - Spanien
Tel: +34 931 820 041
E-Mail: info@diamlab.eu

Herr/Frau _________________________, mit Adresse _________________ teilt Ihnen hiermit mit, dass ich von unserem Kaufvertrag über die folgende(n) Ware(n) (Referenznummer für jeden gekauften Artikel) ________________________ mit der Bestellnummer ____________________, bestellt am _____________________ und erhalten am ____________________, zurücktrete.

Datum:

Unterschrift (nur bei Einreichung auf Papier):

E-Mail Adresse

Der Kunde kann das im vorigen Abschnitt angegebene Formular verwenden und es an die folgende E-Mail-Adresse senden: info@diamlab.eu.

Folgen des Rückzugs

Im Falle eines Widerrufs haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir nach dem Kauf erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren auf dem erforderlichen Weg zurückgesandt haben.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum an uns zurücksenden oder direkt anliefern. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden.

10.3. Zahlung bei Signal

Der Betrag einer Anzahlung für auf Wunsch des Kunden angefertigte Produkte wird nicht zurückerstattet.

Diese Verpflichtungen haben die logische Folge, dass sie der anderen Partei gegenseitige Rechte einräumen, so dass der Verkäufer die Zahlung des Preises und der Käufer die Lieferung der Ware verlangen kann. Der Vertrag ist einklagbar und kann nur aus gesetzlich vorgesehenen Gründen gekündigt werden.

11) Betrugsprüfung

Um unsere Kunden zu schützen und die Sicherheit des Online-Einkaufs zu gewährleisten, können wir die Informationen, die Sie bei einer Bestellung angeben, überprüfen. Diese Überprüfungen können eine Überprüfung der Adresse und der Zahlungsmethode beinhalten, um Betrug zu verhindern.

12) Die Zahlungsmodalitäten

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarte: Die meisten gängigen Kreditkarten, Master Card, Visa, etc...

Banküberweisungen: Wählen Sie in unserem Konto "Banküberweisung" und Sie sehen die Bankverbindung.

Bareinzahlung: Wählen Sie in unserem Konto "Banküberweisung" und Sie sehen die Bankverbindung.

Barzahlung in einem unserer Büros: In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Barzahlungen über 999,00€ sind nicht zulässig.

Bitte beachten Sie, dass wir keine anderen als die oben genannten Zahlungsarten akzeptieren können. Wenn Sie versuchen, mit einer anderen Methode zu bezahlen, haften wir nicht für den Verlust Ihrer Zahlung oder andere Schäden, die durch Ihr Handeln verursacht werden.

Es werden nur Zahlungen in Euro akzeptiert.

1. a) Kreditkartenprüfnummer:

Um Ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern, werden Sie bei der Zahlung mit Kreditkarte aufgefordert, Ihre Kartenprüfnummer (CVV) einzugeben. Die dreistellige Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Sie befindet sich in der Regel rechts neben Ihrer Kreditkartennummer.

1. b) Zahlungsabwicklung:

Sobald Ihr Antrag und Ihre Angaben überprüft worden sind, wird die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse genau so angegeben werden muss, wie sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

13) Preise und Steuern

Alle Produktpreise, Versandkosten und sonstigen Leistungen enthalten die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden pro Bestellung hinzugefügt. Wir informieren Sie stets über den Gesamtpreis, einschließlich aller Steuern und sonstiger Kosten wie Gebühren und eventueller Lieferkosten.

Die auf der Website angegebenen Preise sind die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Preise. Die Preise können ohne Vorankündigung geändert werden, aber Änderungen haben keine Auswirkungen auf die von uns angenommenen Bestellungen.

14) Sicherer Kauf

DIAMLAB verpflichtet sich, die persönlichen Daten seiner Kunden zu schützen. Wir verwenden das branchenübliche Verschlüsselungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL), um die Sicherheit Ihrer Bestelldaten zu gewährleisten. Alle Bestellungen werden in einem verschlüsselten Format übertragen. Um sich zu vergewissern, dass Ihre Bestellung sicher ist, überprüfen Sie dies einfach in Ihrem Webbrowser, während Sie sich im Bestellbereich befinden. Die meisten Browser verwenden eine Art Symbol, um Sie darauf aufmerksam zu machen, dass Sie sich auf einer sicheren Website befinden. Wir speichern Ihre Versand- und Rechnungsdaten, wenn Sie ein Konto bei uns einrichten, aber diese Daten werden nur von DIAMLAB und Dritten verwendet, die Dienstleistungen im Zusammenhang mit DIAMLAB als sichere Zahlungsplattform anbieten.

An der Kasse wird bei Kreditkartenkäufen die Kreditkarten-Identifikationsnummer (CVV) des Kunden abgefragt. Die CVV ist ein 3- oder 4-stelliger numerischer Wert, der eine Verschlüsselungskontrolle der auf der Karte gespeicherten Informationen ermöglicht. Dieses Sicherheitsmerkmal dient dem Schutz des Verbrauchers vor Betrug. Ihre CVV wird nicht in unseren Systemen gespeichert, und Sie müssen die Nummer jedes Mal angeben, wenn Sie einen Einkauf bei www.diamlab.eu tätigen.

15) Minderjährige

Unsere Website richtet sich nicht an Kinder unter 18 Jahren. Wir sammeln oder speichern nicht wissentlich Informationen über Minderjährige. Wenn wir darüber informiert werden, dass ein Minderjähriger einen Kauf ohne elterliche Zustimmung getätigt hat, werden wir den Kauf auf Wunsch der Eltern unverzüglich stornieren.

16) Fotografien

Einige Artikel können aufgrund der Bildschirmeinstellungen und der fotografischen Technik etwas größer oder kleiner als ihre tatsächliche Größe erscheinen. Andere Artikel können größer als ihre tatsächliche Größe dargestellt werden, um Details deutlich zu zeigen, oder kleiner als ihre tatsächliche Größe, um den gesamten Artikel zu zeigen. Außerdem können die Farbtöne auf den Fotos der Produkte im Online-Shop durch die Auflösung Ihres Monitors verändert werden und von den tatsächlichen Farbtönen abweichen.

17) Qualität des Schmucks und der Diamanten

Die meisten unserer Diamanten ab 0,30 Karat sind vom Labor IGI, International Gemological Institute" zertifiziert.

Auf dieser Website www.diamlab.eu verkaufen wir nur Labordiamanten.

18) Kundenbetreuung

Für jede Beschwerde oder Anfrage können Sie DIAMLAB über den Abschnitt der Website oder über die folgenden Kommunikationsmittel kontaktieren:

Tel: +34 931 820 041 E-Mail: info@diamlab.eu

19) Sprache

Die Sprache, in der der Vertrag zwischen DIAMLAB und dem Kunden abgewickelt wird, ist Englisch, Spanisch oder Französisch.

20) Verantwortlichkeiten des Unternehmens

DIAMINA garantiert die Qualität der über den Online-Shop abgeschlossenen Dienstleistung. Alle Rechte, die den Verbrauchern und Nutzern durch die geltenden Gesetze garantiert werden, sind gewährleistet.

Die Nichteinhaltung einer dieser Bedingungen kann zur Rückgabe der Produkte oder zur Stornierung der vom Kunden erworbenen Dienstleistungen führen.

21) Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste in rechtmäßiger Weise zu nutzen, ohne gegen geltendes Recht zu verstoßen oder die Rechte und Interessen Dritter zu verletzen.

Der Kunde garantiert die Wahrhaftigkeit und Genauigkeit der Daten, die er beim Ausfüllen der Vertragsformulare angibt, und vermeidet Schäden, die DIAMLAB durch die Unrichtigkeit derselben entstehen.

Die Nichteinhaltung einer dieser Bedingungen kann dazu führen, dass DIAMLAB die Dienstleistungen ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden und ohne Anspruch auf Entschädigung zurückzieht oder storniert.

22) Garantien

DIAMINA, wird dem Kunden innerhalb einer Frist von zwei Jahren, wie in den geltenden Vorschriften festgelegt, für eventuelle Konformitätsmängel der Lieferungen antworten. Die gesetzliche Garantie für unsere Produkte beträgt zwei Jahre ab dem Kaufdatum. Ausgeschlossen ist die Garantie, die sich auf Schäden bezieht, die durch den Gebrauch oder durch eine unangemessene Nutzung verursacht wurden, sowie im Allgemeinen alle, die durch die geltende Gesetzgebung ausgeschlossen sind.

23) Zuständigkeit und anwendbares Recht

Die Beziehung zwischen DIAMLAB und dem Kunden unterliegt der geltenden spanischen Gesetzgebung und alle Streitigkeiten werden den Gerichten am Wohnsitz des Kunden vorgelegt.

Das Unternehmen wird den Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie jede missbräuchliche Nutzung der Website mit allen zivil- und strafrechtlichen Maßnahmen verfolgen, die dem Gesetz entsprechen können und dürfen.

Die Europäische Kommission stellt den Verbrauchern eine Plattform für die Online-Beilegung von Verbraucherbeschwerden zur Verfügung, die Sie als Verbraucher nutzen können und die unter folgendem Link zu finden ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.