Politik for returnering og tilbagebetaling

1) Formål og anvendelsesområde

Formålet med disse vilkår og betingelser er at regulere forholdet mellem DIAMINA, en forretningsenhed af spansk nationalitet, med hjemsted på Rambla Catalunya 18 - 08007 Barcelona (Spanien), og skatte-ID nr. B65984965, registreret i BORME, handelsregistret i BARCELONA T 43675 , F 78, S 8, H B 435109, I/A 1 (18.03.13), vedrørende alle transaktioner foretaget på hjemmesiden placeret på "www.diamlab.es" (i det følgende benævnt "onlinebutikken").

Du kan kontakte os på telefon +34 931 820 041 eller ved at sende en e-mail til info@diamlab.eu.

2) Definitioner

"Site Contract Documents" - Udtrykket omfatter disse vilkår og betingelser, meddelelsen om beskyttelse af personlige oplysninger, politikken for levering, returnering og annullering; generelt omfatter udtrykket også alle andre kontrakter, aftaler, meddelelser eller politikker, der er udstedt og offentliggjort af virksomheden fra tid til anden, og som gælder for transaktioner, der udføres via onlinebutikken.

"Onlineprodukter" - Består af alle varer, gavekort og, hvor det er relevant, tjenester, der er tilgængelige i onlinebutikken; varer er ikke nødvendigvis tilgængelige eller på lager på det tidspunkt, hvor en ordre afgives, og kan ændres, erstattes eller ophøre fra tid til anden efter virksomhedens skøn.

"Købsordre" eller "Ordre" - Den datameddelelse, der genereres af kunden for at anmode om køb af et produkt, og hvor kunden udtrykker sin vilje til at købe et sådant produkt i den mængde, pris, vilkår og betingelser, der er angivet deri.

"Købsbekræftelse" - er den datameddelelse, der genereres af onlinebutikken, hvor virksomheden udtrykker sin accept af at opfylde den ordre, der tilbydes af kunden. Købsbekræftelsen bekræfter, at virksomheden har solgt, og at kunden har købt de relevante varer og registrerer købstidspunktet. Meddelelsen indeholder et ordrenummer, så kunden kan overvåge leveringen af sin ordre.

3) Accept af ordren

Købet af produkterne skal ske ved aktivering af knappen "BEKRÆFT ORDRE", der vises nederst på siden med købsanmodningen, og udtrykker den samlede accept af hver eneste af de vilkår og betingelser, der vises på hjemmesiden www. diamlab.es forud for købet af produkterne, uden anvendelse af eventuelle ændringer, der måtte forekomme i klausulerne i vilkårene og betingelserne derefter.

Fra tidspunktet for accepten får brugeren status som kunde hos den virksomhed, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser. Ethvert produkt eller enhver tjeneste, der efterfølgende tilbydes af DIAMLAB, skal være genstand for en ny kontrakt.

Hvis kunden ønsker at læse vilkårene og betingelserne mere detaljeret, kan han/hun udskrive dem på papir eller gemme dokumentet i elektronisk format.

Når kunden udtrykkeligt har accepteret disse vilkår og betingelser, har DIAMLAB til enhver tid efter købet mulighed for at begrunde den indgåede kontrakt med alle dens vilkår.

DIAMLAB informerer dig om, at de arkiverer de elektroniske dokumenter, hvor købene er formaliseret, "og ikke deler dem med nogen".

Hvis kunden begår en fejl, når han/hun sender dataene, kan han/hun ændre dem i afsnittet MIN KONTO, og det vil blive taget i betragtning ved fremtidige køb. Hvis fejlen opstår i den aktuelle ordre, skal kunden kontakte via e-mail til "info@diamlab.eu".

4) Oplysninger om forsendelse og håndtering

Afhængigt af den eller de varer, du køber i onlinebutikken, er der forskellige forsendelsesmetoder til rådighed for dig. Når du går til kassen, vil vi instruere dig i at vælge forsendelsesmetode i forhold til din ordre. Forsendelsesomkostningerne er baseret på den forsendelsesmetode, du har valgt, og beregnes automatisk under betalingsprocessen, før du afslutter din ordre.

Hvis du vil have produktet så hurtigt som muligt og ønsker at fremskynde leveringen for at gøre det hurtigere, har du mulighed for ekspresforsendelse. Hvis du vælger denne mulighed, vil din ordre ankomme i løbet af mindst to arbejdsdage. Ordren skal være modtaget sammen med bekræftelsen af kreditgodkendelse senest kl. 12.00 CET, ellers kan vi ikke behandle den før den følgende arbejdsdag (vi betragter arbejdsdage som hverdage fra mandag til fredag, bortset fra officielle helligdage, der er markeret i den officielle kalender).

a.- Leveringssteder:

Vi sender i øjeblikket ordrer til det spanske fastland og De Baleariske Øer. For forsendelser til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla eller andre destinationer, bedes du kontakte os først. Vi sender ikke til postbokse.

1. - Åbning af emballage, tab, beskadigelse:

Det er bydende nødvendigt at afvise enhver forsendelse, der er blevet åbnet af transportøren, bedes du underrette os direkte via telefon: +34 665010070. Hvis du accepterer en åbnet pakke, vil forsikringen ikke virke, og din ordre vil ikke blive refunderet. Du skal også sikre dig, at de leverede varer svarer til din ordre, og afvise dem, hvis dette ikke er tilfældet.

5) Ordresporing og -historik

Hvis du har en konto på www.diamlab.eu, kan du holde styr på dine ordrer ved at gå til "Min konto" og klikke på "Se mine ordrer". Der kan du se dine tidligere ordrer eller se status på din aktuelle ordre.

6) Produktanmeldelse

Bemærk, at du påtager dig risikoen for de produkter, du har bestilt, når forsendelsen er gennemført. Hvis emballagen er beskadiget, skal du ikke acceptere forsendelsen. Uden at det berører dine rettigheder, er du ansvarlig for at inspicere produktet og underrette os om eventuelle klager. I tilfælde af defekte produkter eller manglende overensstemmelse med din ordre, har du mulighed for at returnere det defekte produkt, og vi refunderer købsprisen og alle forsendelsesomkostninger.

7) Tilbuddets tilgængelighed og gyldighed

Vi bestræber os på at have alle varer, der tilbydes på hjemmesiden, på lager. I tilfælde af at du bestiller produkter fra os, som ikke er på lager, forbeholder vi os ret til ikke at acceptere tilbuddet. Du vil blive informeret via e-mail, og enhver yderligere betaling vil naturligvis blive refunderet.

Priser og tilbud, der vises på webstedet, er gyldige på det tidspunkt, hvor de forekommer, medmindre andre specifikke vilkår på webstedet angiver andet. Der kan forekomme prisfejl eller stavefejl.

8) Bestilling

Onlinebutikken er åben 24 timer i døgnet. Butikken kan dog være lukket på grund af vedligeholdelse. For at gøre det nemmere for dig, bestræber vi os på at udføre dette arbejde om natten.

For at foretage køb på www. diamlab.es skal du være mindst 18 år gammel og have et kreditkort, der accepteres af os, som beskrevet i afsnit 12 i disse vilkår.

Vi kan afvise et tilbud eller annullere et køb i følgende situationer uden at være ansvarlige for eventuelle skader eller omkostninger. Vi giver dig besked via e-mail, inden vi foretager os noget, for at forsøge at løse problemet og refundere eventuelle betalinger:

• Dine betalingsoplysninger er forkerte eller kan ikke verificeres;

• Din ordre kan være afgivet i bedragerisk øjemed eller i forbindelse med

  en forbrydelse eller anden ulovlig aktivitet;

• Der er opstået en utilsigtet fejl i netbutikken, f.eks. en betalingsfejl,

  osv...;

• Vi har grund til at tro, at han er mindreårig;

• Forsendelsen er uden for det spanske fastland eller De Baleariske Øer, eller ordren

  kunne ikke leveres til den adresse, du har angivet.

  Ved at afgive en ordre i vores onlinebutik giver du os et tilbud om at købe de produkter, du har valgt i disse vilkår og betingelser. Vi kan efter eget skøn acceptere eller afvise tilbuddet.

  Vi kan kun acceptere tilbud, der er afgivet via vores onlinebutik. Vi kan ikke acceptere ordrer afgivet via e-mail, telefon, brev eller fax.

  Hvis et andet produkt end det, kunden har bestilt, er blevet leveret ved en fejltagelse af DIAMLAB, vil det korrekte produkt blive leveret uden yderligere omkostninger for kunden, når det er blevet returneret.

Hvis et produkt er kommet frem til kunden i stykker, beskadiget eller i dårlig stand, erstatter DIAMLAB det efter returnering med et andet i god stand uden ekstra omkostninger.

9) Formalisering af købet

Det formaliseres i det øjeblik, du klikker på "BEKRÆFT KØB", og efter kvitteringen, der vises på din skærm, er du forpligtet til at foretage købet, se dog afsnittet "Returneringer".

Den kvittering, der vises på din skærm, er en automatisk bekræftelse på, at vi har modtaget dit købstilbud. Bekræftelsen betyder dog ikke, at vi har accepteret dit tilbud, og vi forbeholder os udtrykkeligt ret til at afvise dit tilbud, efter at vi har modtaget den automatiske bekræftelse, hvilket du vil blive behørigt underrettet om.

Hvis du har lavet en fejl ved bestillingen, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne. Sørg dog altid for at tjekke dit tilbud, før du bestiller.

10) Politik for returnering, ombytning og/eller tilbagebetaling

Vi accepterer ikke returnering af tilpassede ordrer eller ucertificerede diamanter.

10.1. Ombytning og returnering

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med de varer, du har købt på www.diamlab.eu, har du 14 kalenderdage fra købsdatoen til at returnere dem på følgende betingelser: Ordren skal være i perfekt stand og i den originale emballage.

Vi udsteder en delvis tilbagebetaling for ordren ved hjælp af den samme betalingsmetode, som kunden brugte til den oprindelige transaktion, inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne.

Forsendelses- og håndteringsomkostninger eller andre udgifter end prisen på produkterne plus provision og moms refunderes ikke.

Personlige, specialfremstillede produkter eller diamanter uden certifikat kan ikke returneres, medmindre det er aftalt skriftligt med sælgeren forud for bestillingen.

Returvarer skal sendes med anbefalet post eller med kurer med et sporingsnummer til vores kontorer på købers ansvar og regning.

Returnerer adresse:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. etage 08007 Barcelona - Spanien
Tlf: +34 931 820 041
E-mail: info@diamlab.eu

Som bevis på din returnering er det vigtigt, at du gemmer beviset på returforsendelsen, så vi kan spore leveringen på vores kontor.

Når de returnerede produkter er blevet kontrolleret, vil du modtage en bekræftelsesmail, der angiver, at beløbet vil blive krediteret til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Husk, at det afhænger af din bank, hvor lang tid der går, før du kan se kreditten på din konto.

Returneringer accepteres også med gavekort og ombytning af varer til et tilsvarende eller højere beløb.

10.2. Ret til tilbagetrækning

Du har ret til at træde tilbage fra denne kontrakt inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund.

Kunden har ikke fortrydelsesret, hvis produktet er et tilpasset eller skræddersyet produkt på kundens anmodning.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os om din beslutning om at fortryde kontrakten ved hjælp af en utvetydig erklæring på følgende måde:

Postforsendelse
Kunden kan bruge følgende tekst, men det er ikke obligatorisk at bruge den:

DIAMINA
Rambla Catalunya, 18 - 6. etage 08007 Barcelona - Spanien
Tlf: +34 931 820 041
E-mail: info@diamlab.eu

Hr./fru _________________________ med adresse på _________________ informerer dig hermed om, at jeg trækker mig tilbage fra vores kontrakt om salg af følgende vare(r) (Referencenummer svarende til hver købt vare) ________________________ med ordrenummer ____________________ bestilt på _____________________ og modtaget på ____________________.

Dato:

Underskrift (kun hvis indsendt på papir):

E-mail-adresse

Kunden kan bruge den formular, der er angivet i det foregående afsnit, og sende den til følgende e-mailadresse: info@diamlab.eu.

Konsekvenser af tilbagetrækning

I tilfælde af fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget efter købet, herunder forsendelsesomkostninger (med undtagelse af yderligere omkostninger som følge af kundens valg af en anden leveringsmetode end den billigste leveringsmetode, der tilbydes af os) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor du informerer os om din beslutning om at fortryde denne kontrakt. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt bevis for returnering af varerne på den krævede måde.

Du skal returnere eller levere varerne direkte til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder ikke senere end 14 kalenderdage fra købsdatoen. Fristen anses for at være overholdt, hvis du returnerer varerne, før denne periode er udløbet.

10.3. Betaling ved signal

Beløbet for et depositum på tilpassede eller skræddersyede produkter på kundens anmodning vil ikke blive refunderet.

Disse forpligtelser har den logiske følge, at de udgør gensidige rettigheder for den anden part, og derfor kan sælgeren kræve betaling af prisen og køberen levering af varen. Kontrakten kan håndhæves og kan kun opsiges af årsager, der er fastsat i loven.

11) Kontrol af svindel

For at beskytte vores kunder og opretholde sikkerheden ved at handle online kan vi udføre kontroller af de oplysninger, du giver, når du sender en ordre. Disse kontroller kan omfatte verifikation af adresse og betalingsmetode for at forhindre svindel.

12) Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Kreditkort: De fleste større kreditkort, Master Card, Visa osv.

Bankoverførsler: Vælg "Bankoverførsel" på vores konto, så får du vist bankoplysningerne.

Kontant indbetaling: Vælg "Bankoverførsel" på vores konto, så får du vist bankoplysningerne.

Kontant betaling på et af vores kontorer: I dette tilfælde bedes du kontakte os for at lave en aftale. Kontantbetalinger over 999,00 € er ikke tilladt.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere betalingsmetoder, der ikke er angivet ovenfor. Hvis du forsøger at betale med en anden metode, er vi ikke ansvarlige for tabet af din betaling eller andre skader forårsaget af din handling.

Kun betaling i euro accepteres.

1. a) Kreditkortets bekræftelsesnummer:

For at opretholde din egen sikkerhed og forhindre svindel vil du blive bedt om at indtaste dit kortbekræftelsesnummer (CVV), når du betaler med kreditkort. Du kan finde det 3-cifrede nummer på bagsiden af dit kreditkort. Det står normalt til højre for dit kreditkortnummer.

1. b) Behandling af betalinger:

Når din anmodning og dine oplysninger er blevet verificeret, trækkes betalingen fra din konto. Bemærk, at din faktureringsadresse skal indtastes nøjagtigt, som den fremgår af dit kontoudtog.

13) Priser og skatter

Alle produktpriser, forsendelsesomkostninger og andre ydelser er inklusive moms. Forsendelsesomkostninger tilføjes pr. ordre. Vi informerer dig altid om den samlede pris, inklusive alle skatter og andre omkostninger såsom gebyrer og eventuelle leveringsomkostninger.

De priser, der vises på hjemmesiden, er dem, der gælder på købstidspunktet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer vil ikke påvirke ordrer, vi har accepteret.

14) Sikkert køb

DIAMLAB er forpligtet til at beskytte vores kunders personlige oplysninger. Vi bruger branchens standardkrypteringsprotokol kendt som Secure Socket Layer (SSL) til at holde dine ordreoplysninger sikre. Alle ordrer overføres i et krypteret format. For at sikre, at din ordre er sikker, skal du blot tjekke det i din webbrowser, mens du er i ordreafsnittet. De fleste browsere bruger en eller anden form for symbol til at gøre dig opmærksom på, at du er på et sikkert websted. Vi gemmer dine forsendelses- og faktureringsoplysninger, når du opretter en konto hos os, men disse oplysninger vil ikke blive brugt af andre end DIAMLAB og tredjeparter, der kan levere tjenester relateret til DIAMLAB som en sikker betalingsplatform, men vi deler under ingen omstændigheder dine data til reklameformål.

Ved betaling med kreditkort skal kundens kreditkortsidentifikationsnummer (CVV) angives. CVV er en 3- eller 4-cifret numerisk værdi, der giver krypteringskontrol af de oplysninger, der er registreret på kortet. Denne sikkerhedsfunktion er designet til at beskytte forbrugeren mod svindel. Din CVV vil ikke blive gemt i vores systemer, og du skal angive nummeret, hver gang du foretager et køb på www.diamlab.eu.

15) Mindreårige

Vores websted er ikke rettet mod børn under 18 år. Vi indsamler eller opbevarer ikke bevidst oplysninger om mindreårige. Hvis vi bliver informeret om, at en mindreårig har foretaget et køb uden forældrenes samtykke, vil vi straks annullere salget efter anmodning fra forældrene.

16) Fotografier

Nogle varer kan vises lidt større eller mindre end deres faktiske størrelse på grund af skærmindstillinger og fotografisk teknik. Andre varer kan være repræsenteret i en større størrelse end deres faktiske størrelse for tydeligt at vise detaljer, eller mindre end deres faktiske størrelse for at vise hele varen. Farvetonerne på fotografierne af produkterne i onlinebutikken kan også blive ændret af opløsningen på din skærm og kan afvige fra de virkelige.

17) Kvaliteten af smykker og diamanter

De fleste af vores diamanter fra 0,30 karat og opefter er certificeret af laboratoriet "IGI, International Gemological Institute".

På denne hjemmeside www.diamlab.eu sælger vi kun laboratoriediamanter.

18) Kundeservice

For enhver klage eller forespørgsel kan du kontakte DIAMLAB via afsnittet på hjemmesiden eller via følgende kommunikationsmidler:

Tlf: +34 931 820 041 E-mail: info@diamlab.eu

19) Sprog

Det sprog, som kontrakten mellem DIAMLAB og kunden skal udfærdiges på, er engelsk, spansk eller fransk.

20) Virksomhedens ansvar

DIAMINA garanterer kvaliteten af den service, der er indgået via onlinebutikken. Alle rettigheder, der er garanteret forbrugere og brugere i henhold til gældende lovgivning, er garanteret.

Manglende overholdelse af nogen af disse vilkår og betingelser kan resultere i returnering af produkter eller annullering af tjenester, som kunden har købt.

21) Kundens ansvar

Kunden forpligter sig til at gøre lovlig brug af tjenesterne uden at overtræde gældende lovgivning eller krænke tredjeparters rettigheder og interesser.

Kunden garanterer sandheden og nøjagtigheden af de data, der leveres, når kontraktformularerne udfyldes, og undgår at forårsage skader på DIAMLAB som følge af ukorrekthed af samme.

Manglende overholdelse af nogen af disse vilkår og betingelser kan resultere i, at DIAMLAB trækker eller annullerer tjenesterne uden forudgående varsel til kunden og uden ret til nogen form for kompensation.

22) Garantier

DIAMINA vil reagere over for kunden i tilfælde af manglende overensstemmelse med leverancerne inden for en periode på to år, som fastsat i de gældende regler. Den juridiske garanti for vores produkter er to år fra købsdatoen. Garantien omfatter ikke skader, der er forårsaget af brug eller utilstrækkelig brug, samt generelt alle skader, der er udelukket i henhold til gældende lovgivning.

23) Jurisdiktion og gældende lov

Forholdet mellem DIAMLAB og kunden er underlagt den gældende spanske lovgivning, og enhver tvist skal indbringes for domstolene i kundens hjemland.

Virksomheden vil forfølge overtrædelsen af disse vilkår og betingelser samt enhver ukorrekt brug af webstedet ved at udøve alle civile og strafferetlige handlinger, der kan svare til og er i loven.

Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for forbrugerne til løsning af forbrugerklager online, som du som forbruger kan bruge, og som er tilgængelig på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.